今後、企業の広告塔となり得る“ソーシャルメディアの鉄人”
まずはじめにTwitter/mixi/Facebook各々の利用者数だが、NRIが“国内15歳以上のPC保有者で、直近1年間に各ソーシャルメディアに対して閲覧もしくは書き込みを行っている人”を対象に行ったアンケート調査の結果によれば、Twitterが約2000万人、mixiが約2100万人、Facebookが約970万人で、これら3つの利用者合計から重複を除いたユニークユーザー数は約3200万人になるという。
「この3200万人という数字は、15歳以上のPCネットユーザー 7300万人（
注1）の43.8％に相当するもので、最大まで拡大した場合のポテンシャルは約6000万人、対PCネットユーザー普及率は82.2％にも上る」（野村総合研究所 ICT・メディア産業コンサルティング部 コンサルタント 光谷好貴氏）
またTwitter/mixi/Facebookのすべてを使っているユーザー数は422万人で、光谷氏は彼らを“ソーシャルメディアの鉄人”と定義する。そして、彼らが情報取得/情報発信/フィードバックの各フェーズにおいて、鉄人と鉄人以外でどのような差があるのかを明らかにした。
まず情報取得について、TVを情報源として利用する人の割合は、鉄人とそれ以外でも大差はない。一方SNSや、Twitterなどのマイクロブログを情報源として利用する人の割合は、両者の間に約16～18ポイントもの開きがあった。
図1 ソーシャルメディアの鉄人と鉄人以外：情報源の比較
（出典：野村総合研究所,2011）
次に情報発信については、鉄人と鉄人以外で、発信している情報の内容にそれほど大きな差は見られないという。ともに発信情報の約7割が自分の近況や身近な出来事、残りの約3割が関心のある製品/お店/サービス/アーティストなどで、情報発信のテーマについても、レジャー/旅行、外食、CD/映画/雑誌/書籍が共に上位を占めている。
「ただしすべてのテーマに関して情報発信を行っている割合が高いのは鉄人。他の調査でも、鉄人は色々な場への書き込み数が非常に多い傾向がある」（光谷氏）
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図2 ソーシャルメディアの鉄人と鉄人以外：情報発信テーマの比較
（出典：野村総合研究所,2011）
そして情報発信をした結果、どのようなことを感じているのかという点について、両者の差が大きいところを3つ挙げると、“情報が伝わる・拡散するスピードが早くなった”、“情報が1度に多くの友人・知人に広がった”、“これまで発信しなかった情報を発信するようになり、発信量が増えた”という各項目で、鉄人のほうが約12～16ポイントも実感している比率が高いという結果になっている
「企業の視点から見れば、鉄人は自社の“広告塔”になり得る人たちではないか。こうした人たちをうまく味方に付けることが、今後、企業がソーシャルメディアを活用する際の大きな鍵になると考えられる」（光谷氏）
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図3 ソーシャルメディアの鉄人と鉄人以外：コミュニケーションの変化を感じる項目の比較
（出典：野村総合研究所,2011）
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注釈
注1 総務省「通信利用動向調査」および「人口推計」からNRIが推計