J.D. パワー アジア・パシフィックは8日、2012年の日本のカラーコピー機顧客満足度調査およびカラープリンター顧客満足度調査の結果を発表した。

　この調査は、全国の企業（従業員規模30人以上）を対象に、オフィスで使用するカラーコピー機およびカラープリンターの顧客満足度を調べたもの。調査は2012年5月に実施し、カラーコピー機は6,162社から、カラープリンターは2,400社から回答を得た。

　カラーコピー機は、プリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能などを利用できるデジタル複合機を対象として実施。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機、またアナログコピー機については調査対象外となっている。

　カラープリンタは、レーザー方式（LED方式を含む）の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット（バブルジェット）、熱転写など、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外となっている。

　本調査では、各機器における総合的な顧客満足度に影響を与える4つのファクター（領域）を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価をもとに総合満足度スコアを算出した（1,000ポイント満点）。

　ファクターごとの総合満足度に対する影響度は、カラーコピー機では「商品」40％、「コスト」20％、「販売店の対応」18％、「保守サービス」23％となった。カラープリンターでは「商品」40％、「コスト」32％、「販売店の対応」18％、「保守サービス」9％となった。

　カラーコピー機の顧客満足度ランキングは、富士ゼロックスが第1位（総合満足度スコア666ポイント）となった。第2位にリコー（同649ポイント）、第3位はキヤノンとコニカミノルタの2社が同スコア（同646ポイント）で続いた。

　富士ゼロックスは、「商品」および「販売店の対応」の2つのファクターで最も高い評価を得た。2位のリコーは、「商品」や「販売店の対応」においてトップスコアに次ぐ評価を得ている。キヤノンは「保守サービス」が、コニカミノルタは「コスト」がそれぞれトップスコアとなった。


　カラープリンターの顧客満足度ランキングでも、富士ゼロックスが第1位（総合満足度スコア607ポイント）となった。以下、第2位はリコー（同593ポイント）、第3位はキヤノン（同573ポイント）となった。

　富士ゼロックスは、「商品」、「コスト」および「販売店の対応」の3つのファクターでトップスコアとなった。2位のリコーは「保守サービス」においてトップの評価を得た。


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