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  • 2015/07/06 掲載

ECサイトで買い物したユーザーがリピーターになる意外な要因とは？

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ユーザーの目に止まりやすく販路拡大しやすいショッピングモール型ECサイト。これに対し、事業者が自ら運営するECサイトは集客およびリピーターの獲得が課題となっている。こうしたなかGMOペイメントゲートウェイ（以下、GMO-PG）は2日、事業者が直接運営するECサイト（以下、直営ECサイト）を利用する20代～60代の男女を対象に実施したECサイト利用実態調査の結果を発表。その結果をインフォグラフィックで公開した。

直営ECサイトの利用実態をインフォグラフィックで解説

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　近年、さまざまなECサイト構築サービスが登場したことから、楽天やヤフーに代表されるショッピングモールへ出店するだけでなく、独自ドメインで事業者自らがECサイトを運営するケースが増加しているという。

　GMO-PGでは、こうした直営ECサイトでは、顧客およびリピーターの獲得が課題となっていることを指摘。そこで同社では、直営ECサイトユーザーのECサイト利用実態を把握し、EC事業者の顧客獲得を促す目的でアンケートを実施した。インフォグラフィックで公開された調査結果は次の通り。

各年代に共通してECサイトでの購入は「食品」が多い

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直営ECサイトユーザーの購入品目
（出典:直営ECサイトユーザーの『ECサイトの利用実態調査』
（GMOペイメントゲートウェイ調べ））

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直営ECサイトユーザーの年代別購入カテゴリー1位
（出典:直営ECサイトユーザーの『ECサイトの利用実態調査』
（GMOペイメントゲートウェイ調べ））

1回利用あたりの購入金額は、年齢層が高いほど多くなる傾向に

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直営ECサイトユーザーの1回あたりの購入金額
（出典:直営ECサイトユーザーの『ECサイトの利用実態調査』
（GMOペイメントゲートウェイ調べ））

リピート率は96%、リピート要因は「信頼できるサイト」

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直営ECサイトユーザーのリピート率とその理由
（出典:直営ECサイトユーザーの『ECサイトの利用実態調査』
（GMOペイメントゲートウェイ調べ））

【次ページ】ユーザーに選ばれるECサイトになるために

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