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2016年02月18日

【事例:ANA】顧客満足を徹底追及するANAが、「ノンボイス化」を推進できた理由

導入事例

グローバルな航空輸送ネットワークでアジアと世界の国々を繋いでいる全日本空輸(ANA)。同社が競争力の源泉と位置づけているのがカスタマー・エクスペリエンスの向上を通じた顧客満足の追求である。そこで同社は、顧客サービス基盤をオラクルのクラウドサービスへと移行。フィードバック・サイクルの仕組みを実現し、FAQ拡充を図った。結果、送信するメール数が減少し、メールへのレスポンスを迅速化できたという。

ページ数:2ページ
<概要>
  1. 課題
  2. 導入効果
  3. オラクル選定理由
  4. 導入プロセス
  5. オラクル製品とサービス

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