IT導入検討

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2017年03月01日

【ホワイトペーパー】

コンタクトセンター成功のポイント、PMBOKで10の要点に絞ればわかりやすい

技術文書

昨今、すでに多くの企業がコンタクトセンターやヘルプデスクを持ち、さまざまな役割を担っている。一度立ち上がると運用を変えるのは難しいが、システムをリプレイスする際は運用改善を行う良い機会となる。本資料では、プロジェクトマネジメントの手法を活用することで、いかにコンタクトセンターを成功に導いていくことができるのかについて解説する。

ページ数:2ページ

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