ワクコンサルティング株式会社
エグゼクティブコンサルタント 常務執行役員
諏訪 良武 氏

京都工芸繊維大学大学院修士課程修了。
オムロン株式会社(当時立石電機)にて、CADやBOM、組み込みソフトウェアなど開発環境関連のシステム開発に従事。当時の通産省のシグマプロジェ クトに出向、マイコン開発の効率化、ΣOS開発のマネジメントに従事。 オムロン株式会社の情報化推進センター長としてグローバルな情報活用を推進。 オムロンフィールドエンジニアリング株式会社の常務取締役として、フィールドサービス会社の企業改革をリードし、オフィスオートメーション協会から IT総合賞、リックテレコム社の第１回コンタクトセンターアワードでマネジメント賞の金賞、CRM協議会からマネジメント改革賞を受賞。 大企業、中堅企業の企業改革プロジェクトやフィールドサービス、コールセンターサービスのコンサルティングを担当。
その後、ワクコンサルティング株式会社に参加。
国際大学グローバルコミュニケーションセンター上席客員研究員
情報処理学会「ソフトウェアジャパン２００X」運営委員
コンタクトセンター・アワード２００X評議委員
これまで過去の経験や習慣に頼り、形として見えなかったサービスや顧客満足（ＣＳ）を科学的に分析（見える化）し、日本企業が課題とするサー ビス分野の競争力アップに必要な方法論を提唱している。