企業における顧客接点の最前線であるコールセンターには、日々変化する環境に柔軟に対応する多様性が求められています。顧客からのニーズに適切に応えるための情報共有基盤の整備と、顧客の声を製品開発やサービス向上に生かすための仕組みづくりが、企業の競争力強化につながります。当セミナーではコールセンターに代表される顧客とのコミュニケーションに欠かせない情報共有基盤の情報を提供してまいります。

本セミナーは受付を終了いたしました。 今後ともビジネス+ＩＴセミナーをよろしくお願い申し上げます。

名称	コールセンターマネジメントセミナー
日時	2015年1月28日(水)　13:00～16:40（受付開始12:30～）
会場	ベルサール神保町 3F Room1+2 [会場地図] 東京都千代田区西神田3-2-1 住友不動産千代田ファーストビル南館 現地連絡先 : 03-3263-9621
定員	100名
受講料	無料（事前登録制）
主催	SBクリエイティブ株式会社
協賛	ジェネシス・ジャパン株式会社 株式会社セールスフォース・ドットコム エクスパダイト株式会社 日本アバイア株式会社 SCSK株式会社 ほか
メディア協力

「Yahoo! Japanのビジネスにおけるコンタクトセンターの取り組みと マーケティングソリューションサービスにおける プロフィットセンター化へのチャレンジ」
	ヤフー株式会社 システム統括本部 CS本部 本部長 市川 久浩 氏		ヤフー株式会社 マーケティングソリューション カンパニー オペレーション本部 本部長 加茂 隆 氏

13：00～13：50	【基調講演】 Yahoo! Japanのビジネスにおけるコンタクトセンターの取り組みと マーケティングソリューションサービスにおける プロフィットセンター化へのチャレンジ ヤフー株式会社 システム統括本部 CS本部 本部長 市川 久浩 氏 マーケティングソリューションカンパニー オペレーション本部 本部長 加茂 隆 氏
	講演内容 ：　Yahoo! Japanを運営するヤフーでは、Webサービスをはじめ多様な事業を手掛けており、個人・法人を含むお客様から音声・メールなど多岐にわたるお問い合わせに対応しています。当セッションでは顧客満足度向上や利益貢献のためのヤフーの体制づくりや試みについてお話しするとともに、コールセンターにおけるインバウンド/アウトバウンド双方の具体例として、マーケティングソリューションサービスにおけるプロフィットセンター化へのチャレンジについて紹介します。
13：50～14：30	コンタクトセンターが創る新時代の顧客体験 ジェネシス・ジャパン株式会社 ソリューションエンジニアリング本部　本部長 伊藤　滋伸 氏
	講演内容 ：　Web、スマートフォン、ソーシャルメディアなど、企業の顧客接点の多様化が進んだことで、デジタルチャネルでは対応しきれない問題を解決するコンタクトセンターでは、より高度な対応が求められるようになりました。IBM WatsonとGenesysの連携ソリューションをはじめ、コンタクトセンターの最大の武器である”音声”を生かした新しい顧客体験を作り出すためのソリューションをご紹介いたします。
14：30～14：40	ブース交流・休憩
14：40～15：20	コンタクトセンターCRMが顧客価値を最大化する 株式会社セールスフォース・ドットコム コマーシャル営業本部　サービスクラウド 飯塚 純也 氏
	講演内容 ： これからの顧客サービスは多種多様なチャネルを通じて、一貫性と連続性を提供するオムニチャネルが主流となっていきます。中でも断片的なコンテキスト情報から全方位でお客様とつながっていくことができるCRM基盤は非常に重要です。ソーシャルメディア、顧客同士のコミュニティにも対応した、顧客価値を最大化するコンタクトセンターの姿をご紹介します。
15：20～16：00	架電件数40,000件/月を半日で実現！ 大手宅配業者に学ぶオペレータ業務の最適化 エクスパダイト株式会社 営業本部　セールスエンジニア 霜田 智之 氏
	講演内容 ： お客様へ定型的なメッセージの伝達を行うアウトバウンド（架電）業務を劇的に変えた、クラウド型の音声一斉配信サービスを導入した国内大手宅配業者における、最適化されたオペレータ業務の導入事例のご紹介。導入前の課題からトライアル運用結果を踏まえた本番運用までの最終的な導入の決め手までご紹介します。
16：00～16：40	コンタクトセンターで活用出来るデータサイエンス手法 日本アバイア株式会社 カスタマー エクスペリエンス マネジメント　ソリューション スペシャリスト 川村 有吾 氏
	講演内容 ： コンタクトセンターでは、数多くのデータを扱っており、近年では「ビックデータ」「データサイエンス」などというキーワードが流行って来ているように、より高度な分析手法が求められるようになって来ております。呼量予測・顧客分析・オペレーターの退職予測・テキストマイニングなどコンタクトセンターの改善につながるデータ分析手法について解説いたします。

※講演内容・プログラムは都合により一部変更させていただくことがございます。予めご了承ください。

本セミナーは受付を終了いたしました。 今後ともビジネス+ＩＴセミナーをよろしくお願い申し上げます。

各社デモブースをご用意。皆様からのご質問にお答えいたします（受付時間・休憩時間内での対応となります）

ジェネシス・ジャパン株式会社	IBM WatsonとGenesysの連携ソリューションのデモンストレーションをはじめ、最新のジェネシスのソリューションをご紹介いたします。
株式会社セールスフォース・ドットコム	CRM（顧客管理）とクラウド・プラットフォームで、世界No.1の導入実績を持つ Salesforce の特長をわかりやすくご紹介いたします。中堅中小企業から大企業までの導入事例や、顧客管理、カスタマーサポート分野における最新技術も交えてご説明いたします。
エクスパダイト株式会社	クラウド型音声配信サービスのデモをご覧頂けます。また、コールセンター業務に多いFAX業務の課題を解決するFAXソリューションもご覧頂けます。 ブースにお越し頂いた方にもれなくノベルティを進呈！
日本アバイア株式会社	コールセンター業界スタンダードのインテリジェント・レポーティング管理ツール、マルチチャネル・アウトバンド統合ソリューション、ブラウザ上でワンクリックするだけで通話を可能にするWeb RTCなどアバイアの最新のカスタマーエクスペリエンスマネジメント・ソリューションをご覧いただけます。 ブースにお越し頂いた方先着50名様に、アバイアオリジナルペンを進呈！
SCSK株式会社 出展製品：Transera	transera（トランセラ）は、世界30ヶ国以上で導入実績を誇る、コールセンター向けクラウドサービスです。月額課金で利用でき、携帯電話、固定電話やIP電話など、電話とインターネットがあれば、簡単に・すぐに・どこからでもコールセンター業務を開始することができます。更にSalesforce.comの Service CloudをはじめとするCRMやストレージサービスなど、クラウド間連携を実現。ブースでは、最新のコールセンターソリューションをご紹介します。

※展示内容は都合により一部変更させていただくことがございます。予めご了承ください。
※記載の製品/サービス名称、社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標であり、許諾のもとに使用しています。

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