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  • 2014/09/02

導入事例

ホワイトペーパー
【シャープ事例】コールセンター対応の質を向上しグローバルで顧客満足度No.1を目指す
シャープでは、アフターサービスに力を入れ、国内では4年連続(2013年6月当時)で顧客満足度No.1の評価も得ており、海外でもこれを目標に積極的な取り組みを行っている。顧客満足度向上には、問い合わせに迅速かつ的確に対応する必要がある。一方で、アフターサービスを手厚くすればするほど、サービス経費はかかってしまう。顧客満足度を向上させつつコストを削減する、そんなアフターサービス体制の確立が急務だった。本資料では、日本のナレッジを各国で容易に共有することでコールセンター対応の質を向上させたシャープの事例を紹介する。
ページ数:4ページ
内容(一部抜粋)
●日本で蓄積したコンテンツをグローバルで効率よく共有したい
●多言語対応、さらには自動で最適な質問を提示する操作性の良さを評価
●コールへの対応時間の短縮と無駄な出張の削減を実現

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