IT導入検討

会員限定

株式会社セールスフォース・ドットコム提供コンテンツ

2018年03月22日

カスタマー部門から始まる最良の「カスタマーエクスペリエンス」を可能にする方法

導入事例

インターネットとスマートデバイスの普及は、企業と顧客の関係を劇的に変えた。すでに、顧客の方が多くの情報を持つ「顧客の時代」が到来している。顧客の時代では、カスタマーエクスペリエンス(顧客体験)の質をいかに高めるかがビジネスの成否を握る。本資料は、Salesforceを活用し、それを実現した企業の成功事例集だ。顧客の声を聞く仕組みを確立してサービス改善に役立てたヤマトフィナンシャル、コンタクトセンターの業務を効率化した三井住友カードなど、5社の成功事例は「顧客の時代」を生き抜くすべての企業に参考になるだろう。

ページ数:16ページ
【目次(抜粋)】
●ヤマトフィナンシャル株式会社
●株式会社ブロードリンク
●三井住友カード株式会社
●株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
●株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ
●カスタマーエクスペリエンスを向上させるSalesforce for Serviceの可能性

この続きは会員限定です