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2016年11月10日

カスタマーエンゲージメント向上のためのオムニチャネル施策とは

技術文書

インターネットやモバイルなどのデジタル技術によって、顧客の購買行動は大きく変わってきている。「あらゆる顧客接点において、ニーズや好みに合わせてパーソナライズされた体験を望む顧客は55%にのぼる」との調査結果もある。この資料ではオムニチャネルに必須である、「顧客体験を最適化」するために必要なポイントを解説する。コンタクトセンターを中心にオムニチャネル化を進めるための「カスタマーエンゲージメント実践ガイド」である。顧客体験を高めたいと考える経営層にとって必見の内容だ。

ページ数:8ページ



内容
●ウルトラコネクテッド時代のカスタマーサービス
●急増するチャネル
●顧客がいる、その場でコンタクト
●オムニチャネル体験を構築
●ソーシャルメディアでのサポートを求める顧客
●カスタマーエクスペリエンスを次のレベルへ

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