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  • 2018/07/23
ホワイトペーパー
【これさえ読めば万全】自社を4ステップで「顧客志向」にする参考書
顧客はさまざまなチャネルからの情報をもとに自力で判断するようになった。今、顧客は「憧れのブランド」ではなく「自分に最適なブランド」を選ぶのだ。こうした状況では、企業は「顧客から選ばれる存在」になるしかない。そのためには、顧客とよい関係を構築して「快」を最大化し、「不快」を最小化することが不可欠だ。本資料ではそのための4つのステップを具体的に紹介している。ぜひ参考にしてほしい。
ページ数:8ページ
内容(一部抜粋)

●Step1 顧客の「快」を最大化する組織へ
●Step2 組織の強みと弱みの評価と組織の仕組みの調整
●Step3 改革のロードマップの作成と実装
●Step4 長期の競争優位性を確保

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