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  • 2018/10/11

製品資料

ホワイトペーパー
顧客体験をデザインする5ステップ、マーケターが今取り組むべきこととは
顧客体験が競争のカギを握ると考える企業は、2011年には36%だったが、2015年には89%と大きく増加した。いまや顧客体験の重要性に気づいていないマーケターはいないだろう。顧客体験が成功すれば、顧客は企業との間につながりを感じ、何かを購入するなどのアクションをしてくれる可能性がある。その一方で、顧客体験が期待を裏切れば、取り返しのつかないダメージになる恐れもある。
ページ数:16ページ
内容(一部抜粋)
●顧客体験への期待
●関係の構築
●顧客接点の問題
●チャネルの選択
●将来を見据えた準備
●将来に向けた生き残り戦略

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