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  • 2022/03/09

製品資料

ホワイトペーパー
オープンなテクノロジーで顧客体験(CX)を高めるツール、ベンダーの選び方
厳しいビジネス環境を生き抜くために、優れた顧客体験(CX)を提供することが大きな経営課題となっている。顧客やビジネス環境、テクノロジーの変化のスピードは早く、顧客サポートに求められるニーズの変化も激しい。そこで、CX向上のためには、カスタマーロイヤリティを高めるテクノロジーの導入が有効だ。本書は、ツール、ベンダーの選定のポイントとして「シンプルでクリーンなUX」「CXに特化したサービス」「リーズナブルなTCO」「成長と変化に強いソリューション」「オープンなプラットフォーム」の5点を示す。その上で、カスタマーサービス・プラットフォームを挙げ、ソリューションの全体像や各機能、さらには機能拡張を可能にするアプリマーケットプレイスやユーザーコミュニティなどについて紹介する。
ページ数:21ページ
内容(一部抜粋)
●カスタマーにフォーカスしたテクノロジーを選ぶ重要性
●オープンな技術とパブリッククラウドで構成されるソリューション
●活発な議論が交わされるユーザーコミュニティの存在

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