- 2018/01/17 掲載
【オンライン特集】カスタマーサポート戦略 2018
2018年3月～2018年5月
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ホワイトペーパー
昨今、企業や組織の持続的な成長において、優れた顧客体験を提供しCX(カスタマー・エクスペリエンス)の向上を図る取り組みが重要視されています。しかし顧客との接点は多種多様であるとともに、それぞれの接点におけるKPIが異なっていることも多く、顧客とのコミュケーションを組織内へフィードバックし、分析・連携してゆくための仕組みづくりは非常に困難を伴います。
本企画では最高の顧客体験を生み出すための組織づくりや経営戦略、そしてそれらを支えるコンタクトセンターや情報共有基盤の在り方について情報を提供してまいります。
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