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- 2023/07/28 掲載
メディア・エンタメ業界の CX 戦略、AI 用いた「パーソナライズ」とは
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メディアおよびエンターテイメント業界では、オーディエンス（顧客）の注目を集めるための競争がかつてなく激化している。これに勝ち抜くためには、顧客1人ひとりにパーソナライズされた顧客体験（CX）を提供し、エンゲージメントを増やしていくことが不可欠である。本書は、クラウドやAI、機械学習を用いて、オーディエンスの購入履歴などのデータを分析し、パーソナライズされた体験を提供する方法について、事例などを交えて解説する。
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