【東京都】顧客データの活用戦術を知る！「お客様の声」活用セミナーベネッセコーポレーションが考える ”顧客コミュニケーション“

激化するビジネス競争の中、お客様のニーズや期待にどれだけこたえられるかが企業の成功のカギを握ります。お客様一人一人のライフサイクルを理解し、お客様に合ったサービスを提供することは極めて重要です。

本セミナーでは、お客様との大切な接点であるカスタマーセンターで、日々蓄積される顧客対応データを有効に活用することに重点を置き、その仕組み創りを真剣に考え続ける、ベネッセコーポレーションの“顧客コミュニケーション”をご紹介いただきます。

本セミナーは定員に達したため受付を終了いたしました。

セミナー名称	顧客情報の活用戦術を知る！「お客様の声」活用セミナーベネッセコーポレーションが考える ”顧客コミュニケーション“
日時	2013年7月3日(水) 14:30～17:00（受付開始14:00～）
会場	トラストシティカンファレンス丸の内　[会場地図] 東京都千代田区丸の内1-8-1　丸の内トラストタワーN館3階
受講予定者数	120名
受講対象	大企業・組織のカスタマーサービス部門・マーケティング部門・ CS企画部門の部門長の方など ※お申し込み多数の場合は、対象の方を優先のうえ抽選制とさせていただきます。 ※本セミナーは製品導入をご検討中のお客様向けのセミナーです。同業他社のご参加はお断りする場合がございますのでご了承ください。
受講料	無料（事前登録制）
主催	株式会社ドリーム・アーツ
メディア協力

14：30～14：40	【オープニングセッション】開会の挨拶・顧客対応スピードの重要性とシステムの関係について株式会社ドリーム・アーツ取締役 VC企画開発本部長吉村厚司
14：30～14：40	講演内容：日々お客様の要望が寄せられるカスタマーセンターにおいて、顧客対応のスピードは顧客満足度に直結しています。システムでできる課題解決の事例や今日の情報基盤システムのトレンドについてお話します。
14：40～15：30	【事例紹介セッション1】ベネッセコーポレーションが考える”顧客コミュニケーション“ 株式会社ベネッセコーポレーション基盤本部カスタマーコミュニケーション部長北川美千代氏
14：40～15：30	講演内容：「こどもチャレンジ」「進研ゼミ」などの幅広い教育事業を手掛けるベネッセコーポレーションが考える、顧客ニーズに合わせたサービス提供やより良いサービスを実現する為の“これからのカスタマーコミュニケーションとVOC活動のありかた”について、ご紹介いただきます。
15：30～15：40	休憩
15：40～16：10	【事例紹介セッション2】お客様との大切な接点「カスタマーセンター」の業務改革株式会社ベネッセコーポレーション基盤本部カスタマーコミュニケーション部 Sm@rtDB導入プロジェクト佐藤俊哉氏
15：40～16：10	講演内容：現場部門と共に顧客対応依頼システムを進化させ、複雑な顧客対応のダイレクト化を実現するまでのプロセスにおける成功のポイントやSm@rtDB導入後の効果についてお話いただきます。
16：10～16：40	【ドリーム・アーツセッション】お客様の声活用を実現する育成型システム「Sm@rtDB」のご紹介株式会社ドリーム・アーツ ICO企画推進本部副本部長山本ヒロシ
16：10～16：40	講演内容：目まぐるしく変化するビジネス環境の中、カスタマーサービス部門の現場が必要とする仕組みにも変化が求められています。お客様の多様なニーズに合わせて仕組みを変えながら顧客対応を行うことの重要性とそれを実現する情報共有基盤「Sm@rtDB」をご紹介します。
16：40～16：50	質疑応答
16：50～17：00	閉会のご挨拶

※講演内容・プログラムは都合により一部変更させていただくことがございます。予めご了承ください。

本セミナーは定員に達したため受付を終了いたしました。