企業における顧客接点の最前線であるコールセンターには、日々変化する環境に柔軟に対応する多様性が求められています。顧客からのニーズに適切に応えるための情報共有基盤の整備と、顧客の声を製品開発やサービス向上に生かすための仕組みづくりが、企業の競争力強化につながります。当セミナーではコールセンターに代表される顧客とのコミュニケーションに欠かせない情報共有基盤の情報を提供してまいります。
セミナー概要
| 名称 |
デジタルマーケティングマネジメントデイ 2016併催
コールセンターマネジメントセミナー 2016 Winter |
|---|
| 日時 |
2016年12月13日（火） 13:00～17:00 （12:30 受付開始） |
| 会場 |
ベルサール神田 2F ［会場地図］
東京都千代田区神田美土代町7 住友不動産神田ビル
|
| 対象 |
コールセンター/お客様相談室、経営企画部門、CS推進/CRM部門、マーケティング部門、情報システム部門、営業企画部門、経営・役員の方。
※個人名義の方のお申し込みはお断りする場合がございます。
|
| 定員 |
100名 |
| 受講料 |
無料（事前登録制） |
| 主催 |
SB クリエイティブ株式会社 |
| 協賛 |
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
株式会社リンク
モバイルセレクト株式会社
※順次追加 |
| メディア協力 |
|
基調講演
情報工房株式会社 代表取締役社長
宮脇 一 氏
1990年よりＮＴＴ設立のテレマーケティングシンクタンクにて、研究・普及活動に従事。1996年、ＮＴＴテレマーケティング（現ＮＴＴｓｏｌｃｏ）を経て、2001年起業。専門は、ＣＲＭ。ＣＲＭ戦略を組込んだコンタクトセンターの設立は30社を越える。「笑顔のないコンタクトセンターの先には、笑顔のお客様は生まれない」をモットーにする実務家である。「情報工房株式会社」は、コンタクトセンターアワード2016の最優秀部門賞を受賞
プログラム
| 12:30～ |
受付開始 / 展示ブースオープン |
|
13:00～13:45 |
【基調講演】
3年後を見据えたコールセンターの生きる道
情報工房株式会社
代表取締役社長
宮脇 一氏 |
|
講演内容：ITや AIの進展とともに「10年後なくなる仕事」と断言されたコールセンター。迷いの中で、「意図的に一人のお客様と長く話す」という実証実験を行いました。「成り行きの未来」から「成りたい未来」へチェンジ、さぁ、その結果は? |
| 13:45～14:30 |
【企業講演】
環境変化の激しい時代において『コンタクトセンターの価値を最大化する』方策と
最新クラウドソリューションのご紹介
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
執行役員
奥村 祥太郎 氏
|
| 講演内容：情報技術の発展、消費者行動の変化、商品・サービスの多様化等、環境が激しく変化する現代において、顧客接点としてのコンタクトセンター運営の質、及び効率性の向上は、多くの企業にとって、より重要性を増しています。本セミナーでは、コンタクトセンターを主としたCRM領域のプロフェッショナルサービスを提供するバーチャレクス・コンサルティングより、これらの解決を図るためのセンター運営事例及び、センター運営の質と向上につながるクラウドソリューションをご紹介します。 |
| 14:30～14:45 |
休憩、ブース展示 |
|---|
| 14:45～15:30 |
【企業講演】
全社で成し遂げる顧客戦略！
カスタマーエンゲージメントを高める顧客接点構築
株式会社リンク
BIZTEL事業部 事業企画チーム マネージャー 兼
ブライシス株式会社
取締役
高原 陽一 氏 |
| 講演内容：コンタクトセンター業務は現在大きな転換点を迎えています。
労働力減少に伴う「採用難」と「人件費上昇」、働き方の多様性を高めるための在宅勤務など「ワークスタイル変革」、ライフスタイルの変化に伴うチャット等の「新規チャネル対応」と「オムニチャネル戦略の実践」、期待値が高い「人工知能 (AI)活用」による業務プロセスの変革、より求められる「経営貢献」。
このような環境の中、コンタクトセンターの枠を超えた顧客接点構築が戦略上の課題となりつつあります。
顧客を中心に各部門がどのような役割を担うのか？それに適した業務システムは？
900社のクラウドCTI導入から見えてきたポイント、事例を交えご紹介します。 |
| 15:30～16:15 |
【企業講演】
「ビジュアルIVR」が創るスマホ時代のカスタマーエクスペリエンス
モバイルセレクト株式会社
事業戦力本部 部長
川野 真吾 氏
|
|---|
| 講演内容：スマートフォンの世帯あたり普及率は67.4％となりました。いわゆるスマホ時代が到来し、手軽にネットを活用して必要な情報を得られるようになりました。 企業もWebサイトや、メール、チャット、アプリの訴求等の対応をさせています。電話とそれらのチャンネルをシームレスに連携させ、顧客満足度向上とオペレーションの効率化を実現させる「ビジュアルIVR」ソリューションであるモバイルセレクトを紹介します。 |
展示概要
| バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
展示内容：コンタクトセンター運営をバックアップする多様な機能を強化したCRM「inspirX（インスピーリ）」をはじめ、コールログなど様々なデータを分析・可視化する「パフォーマンス・マネジメント・クラウド」、ナレッジの一元管理、高度検索を可能にする「ナレッジ・マネジメント・クラウド」、そして企画力・SV力に定評のあるアウトソーシングサービスをご紹介します。お越しいただいた方、先着20名に当社オリジナル充電器を差し上げます。 |
| モバイルセレクト株式会社 |
展示内容：モバイルセレクトアプリがプリインストールされたソニーモバイル製Xperiaを用いて、現在モバイルセレクトをご利用中の企業様のコールセンターに電話してデモを行います。 |