ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
カスタマーコミュニケーション部門 業務設計部 運用課
課長
北迫 勇樹 氏
チーフ
佐藤 公志 氏
講演内容:
インターネットサービスプロバイダーとして1996年より「So-net」を運営し、現在では独自の光回線を利用した超高速インターネットサービス「NURO光」を提供されている同社のカスタマーコミュニケーション部門でのRPA導入のベストプラクティスをぜひお役立てください。当セミナーでは顧客満足度を高めるために重要なサービス窓口となるサポートデスクを担当されている同部門での、業務をイメージしながら実装できるBlue Prismの活用、月間900~1000時間の削減を果たした効果、そして次の展開についてお話いただきます。