コンタクトセンター
マネジメントセミナー
2019春

株式会社メルカリ
執行役員CS担当
山田 和弘 氏

講演内容：

メルカリのカスタマーサービスが何を重視し、どのようにスケールしていきているのか、これまでの事例を元に共有いたします。

株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアマネージャー
大森　浩生 氏

講演内容：

「顧客満足度・顧客体験を向上させつつ、社員の離職率を下げなくてはならない。」「コストを削減しなければならないが、プロフィットセンターへの転換も求められる。」このような一見矛盾して見える課題を解決をするためには、もはやテクノロジーの活用が必要不可欠です。当セッションではAIを搭載した進化するSalesforceのサービスプラットフォームが、これらの課題をどう克服するのかをご紹介します。

株式会社エーアイスクエア
営業部 部長
岩崎 圭介 氏

講演内容：

音声認識技術のコモディティ化が進み、コールセンターなどの顧客接点では導入が進みつつあります。当セッションでは、AI自動応答システム「QuickQA」とAI自動要約・分類システム「QuickSummary」が実現するコールセンター業務の効率化・高度化の事例をご紹介します。併せて、AIチャットボットなど最新のAIソリューションについてもご覧いただきます。

株式会社テラスカイ
執行役員　クラウドインテグレーション営業本部　本部長
細井 武彦 氏

講演内容：

テクノロジーの進化によって日々変化する顧客とのコミュニケーションに、企業にはマルチチャネルで提供できる、一貫したシステムが求められます。 クラウドサービスなら、低コスト、短期間で、お客様が求めるチャネルですばやく応対し、運用コストも削減できます。本講演では、LINEとSalesforceを組み合わせ、CS向上とコスト削減を実現するコンタクトセンターの構築手法をお伝えします。