IT企業に限らず、さまざまな業界でWebがお客様との接点となる重要なサービスを担う時代となりました。そのWebでのユーザーエクスペリエンス（UX）が顧客満足度に大きく影響しています。しかし、それがどれだけ売上に影響しているかという点は実感が持てず、危機意識までは持てていないというサービス管理者、経営者の方も少なくありません。

そこで今回は、ビジネスの生命線である大規模ECサイト「GDO」を運営する株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインの経営戦略本部 インフラマネジメント室 シニアエンジニア 種村和豊氏をお招きし、ユーザーエクスペリエンスがどれだけ重要か、それを改善していくためにはどんな仕組みが必要なのか、お話しいただきます。