【 このセミナーのポイント 】
電話だけじゃない！様々なチャネルの顧客応対によるカスタマーエクスペリエンス向上を実現！
●コンタクトセンター新潮流とオムニチャネル事例のご紹介
●LINEで実現するオムニチャネルコンタクトセンター
●セールスフォースやLINE、FAX・メール・SMSを扱う次世代コンタクトセンター
について、わかりやすくご紹介します。


セミナー概要

名称

顧客と新しいつながりを持つ、Customer Successの第一歩

LINE@からAIまで！
Salesforce『オムニチャネル』コンタクトセンターの姿とは？
日時

2018年1月24日 (水) 10:00～11:45（受付開始 9：30）
会場

株式会社セールスフォース・ドットコム東京オフィス11階

〒100-7012 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー 11F［会場地図］
対象

コンタクトセンター、または、Salesforceに関心をお持ちの方
受講料 無料（事前登録制）
定員 30 名
共催 株式会社セールスフォース・ドットコム、NTTテクノクロス株式会社
メディア協力

プログラム

10:00 - 10:05

ご挨拶

NTTテクノクロス株式会社

ビジネスソリューション事業部　カンパニー長　藤岡 真悟
10:05 - 10:45

電話だけじゃない！様々なチャネルの
顧客応対によるカスタマーエクスペリエンス向上を実現

～ LINE・Webチャット・FAX・メール・SMS（ショートメッセージ）を扱おう！～

NTTテクノクロス株式会社

ビジネスソリューション事業部　ITコンサルタント　安田 航
10:45 - 11:15

コンタクトセンター新潮流とオムニチャネル事例のご紹介

株式会社セールスフォース・ドットコム

ソリューション営業本部　ServiceCloud営業部長　谷川 尚之
11:15 - 11:35

LINEで実現するオムニチャネルコンタクトセンター

LINE株式会社　LINE Ad BusinessセンターAD事業室

AD事業マーケティング＆テクニカルアシスタンスチーム　垣内 隆志
11:35 - 11:45

質疑応答
  • ※内容は変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。