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東京都 2018/09/05開催

オンラインが対面を超える!楽天グループのオムニチャネル最前線

~チャット、AI、CRM、そしてその先へ 楽天グループの最新の取り組みをご紹介~

概要

あらゆる製品やサービスの最初の顧客接点がWebサイトとなり、消費者がWebを利用する機会が爆発的に増加しました。こうした背景から、ライブチャットツールを活用したWeb上での対面に近い接客方法が注目を集めています。

実店舗を持たないオンラインのみの事業を多く手がける楽天グループでも、カスタマーサポートや様々な顧客接点においてチャットの活用に取り組んでおります。

本セミナーでは、楽天グループでのチャットの活用動向をご紹介させて頂くとともに、顧客情報基盤であるMicrosoft Dynamics 365と真に連携したライブチャットによるオンライン接客について、デモンストレーションを交えご紹介いたします。
皆様のご来場を心よりお待ちしております。

◆対象
Webチャット
コンタクトセンター
コンタクトセンターの顧客管理の導入・更改を検討されている方、情報収集をされている方

◆プログラム
・電話からWebチャットへ!楽天グループのオムニチャネル最前線
~チャット、AI、CRM、そしてその先へ 楽天グループの最新の取り組みをご紹介~
・オンラインが対面を超える!
・Dynamics 365 + Live Assist for Microsoft Dynamics 365による
オンライン接客デモンストレーション/SCSK
・楽天コミュニケーションズ 最新トピックスのご紹介
・質疑応答

開催日

2018/09/05 (水) 15:00〜17:00

エリア

東京都

主催

楽天コミュニケーションズ

定員

25名

種別

無料セミナー

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