事前登録│参加無料
2019/04/10（水） 15:00 - 17:30
一層注目が高まるコンタクトセンターにおけるAI活用。 本セミナーでは、コンタクトセンターで活用するAIソリューションで導入・展開時に課題となる2つのポイントをソフトバンクが実際に経験したAI活用での失敗と成功を例にお話しいたします。
セミナーのポイント
名称
ソフトバンクが実践から学んだ！コールセンターでのAI活用方法
日時
2019年4月10日（水）15:00~17:30（受付開始 14:30~）
会場
大阪富国生命ビル9階
〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町２－４［会場地図］
定員
20 名
※定員になり次第締め切らせていただきます
受講料
無料（事前登録制）
主催
ソフトバンク株式会社
共催
日本サード・パーティ株式会社
メディア協力
15:00 - 15:10
主催者ご挨拶
関口 千彦
15:10 - 16:00
ソフトバンクが実践して学んだコールセンターでAI活用する為の理想と現実
講演内容：
一層注目が高まるコンタクトセンターにおけるAI活用。ソフトバンクでは自社のコンタクトセンターや様々な部門でいち早くAI活用を実践してきました。AIをどのように活用していけばよいのか？期待する効果を得るために何が必要なのか？ソフトバンクが経験した成功と失敗をお話しします。
ソフトバンク株式会社ITサービス開発本部
高野 敏章
16:00 - 16:40
チャットボットから始まるコールセンターの働き方改革
労働人口減少はコールセンターの人材確保に大きな影響を与えます。オペレーター負荷軽減による従業員満足度の向上と高品質なサービス提供による顧客満足度の向上を実現するには人工知能の利活用が不可欠です。新たなコンタクトポイントとして注目されているチャットボットとその先にある人工知能の利活用による働き方改革をご紹介します。
日本サード・パーティ株式会社新規事業開発本部長
為田 光昭
16:40 - 17:20
戦略的投資を実現するはじめの一歩！音声基盤選定の秘訣
コンタクトセンターで運用するAIソリューション（チャットボット、FAQなど）を成功に導く為には、通話録音や各種ソリューションと連携できるCTIサービスを活用する事も大事なポイントですが、全体にかけられるコストは限られています。 AIソリューションへの投資費用を生み出す音声基盤見直しのポイントと、それを実現しつつ有効活用できるCTIソリューションをご紹介いたします。
17:20 - 17:30
質疑応答