企業／組織が業務プロセスを改善するために、ITサービス管理における国際的なベストプラクティス「ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）」への準拠を検討することは、とても重要です。当セミナーでは、ITサービス管理のプロフェッショナルであり、ITIL認定研修なども多数手掛ける株式会社フェスより、実務経験豊富な講師をお招きし、システム担当者がITILに準拠して業務を改善する方法についてご案内します。また、ITILに準拠したサービス管理ツールとして、世界10万社の導入実績がある「ManageEngine ServiceDesk Plus」についても、一部ご紹介します。