オムニチャネル対応で実現する
CX向上の課題解決手法

講演内容：

コールセンターで受けるお客様からの声は電話、メール、チャットと多くのチャネルから受けています。しかし、そのデータがバラバラに管理されていることによりオペレーション負荷が発生し、さらには描いたCX戦略の実践を遅らせることにもなります。コンタクトセンターにおけるデータ管理のベストプラクティスをご紹介します。

講演内容：

労働人口減少はコールセンターの人材確保に大きな影響を与えます。
オペレーター負荷軽減による従業員満足度の向上と高品質なサービス提供による顧客満足度の向上を実現するには人工知能の利活用が不可欠です。新たなコンタクトポイントとして注目されているチャットボットとその先にある人工知能の利活用による働き方改革をご紹介します。

講演内容：

コンタクトセンターで運用するAIソリューション（チャットボット、FAQなど）を成功に導く為には、通話録音や各種ソリューションと連携できるCTIサービスを活用する事も大事なポイントですが、全体にかけられるコストは限られています。AIソリューションへの投資費用を生み出す音声基盤見直しのポイントと、それを実現しつつ有効活用できるCTIソリューションをご紹介いたします。