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東京都 2020/02/19開催

ナレッジマネジメントセミナー:コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上

コールセンター・ヘルプデスクにおける情報共有の課題を整理した上で、弊社お客様のお取組み事例をベースに「ナレッジ活用」による対応品質の向上や業務効率化についてご提案

概要

オペレーターやスーパーバイザーに求められる知識が膨大になる中、コールセンター・ヘルプデスクの問題解決力を高めるには、FAQに加え、マニュアルや説明書、手順動画、過去の対応履歴、熟練者が持つノウハウなど、関連するあらゆる「ナレッジ」を横断的に活用し、お問合せに対応できることが重要となります。
このFAQを中核に「ナレッジ」を統合的に活用する仕組みを弊社では「超FAQ」と呼びます。

本セミナーでは、コールセンター・ヘルプデスクの生産性向上にこの「超FAQ」の実現で取組む、大手生命保険会社や機械メーカーをはじめとした弊社お客様の最新事例をご紹介します。

~ご紹介予定事例~
● 業務品質を維持した新センター立ち上げを「ナレッジ活用」で推進(大手生命保険会社)
● 情報の検索性向上でオペレーターのスキルを平準化(東京海上アシスタンス)
● 社内公開FAQで"とりあえず電話" を削減(住友林業情報システム)

開催日

2020/02/19 (水) 14:00〜16:00

エリア

東京都

主催

アクセラテクノロジ

定員

30名

種別

無料セミナー

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