コミュニケーションの環境が大きく変化する中、コールセンターは、専用のシステムや環境が必要ケースが多く、リモートへの移行 はハードルが高くなるケースが多いのが現状となります。
セゾン情報システムズ HULFTテクニカルサポートセンターでは、メール・Webのクラウド活用とともに、電話対応についてもAmazon Connectを活用して、オペレーター全員の在宅勤務を実現。
安全性と生産性を保ちながらテクニカルサポートセンターをマネージ可能な環境を実現しています。
本セミナーでは、その実例をもとに、実現へ向けたそのステップと、活用したAmazon Connect、今後構想している顧客管理とのデータ連携などについて解説します。
このような課題のある方々におすすめです。
・コールセンターの在宅勤務化、多様な働き方をすすめたい
・在宅勤務化へ向けてクラウドでのデータ連携を実現したい
・初期コストはできるだけ抑えたい
・自社サービス要件にあわせて小規模からスタートし、拡張視野に入れたい