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オンライン 2021/04/22開催

ハイエンドCC短期立ち上げのコツと事例のご紹介

~今期、1か月で100席以上のCC設立を検討している方必見!~

概要

「コンタクトセンター立ち上げには時間がかかる」が一般的な常識かと思います。
そのうえ、顧客ニーズを満たすためにオムニチャネル対応やBCP対策ができるハイエンドなセンターを目指すと、開設にさらに数か月の期間を要します。

「コンタクトセンターをもっと自由にスピーディーに立ち上げられないか?」
と考えたことはないでしょうか。
短期間でよりスムーズにコンタクトセンターを立ち上げられれば、いち早く顧客獲得や事業拡大に貢献することができます。

クラウド型コンタクトセンターソリューションの活用で、大型コンタクトセンターの短期立ち上げ実現は可能です。

本セミナーでは、大規模コンタクトセンター開設の最新事情と、100席以上の大規模センターを1か月で立ち上げた事例、そのポイントについてご紹介させていただきます。
顧客ニーズに応えるコンタクトセンター実現を目指されているみなさまのご参加をお待ちしています。

■対象
・クラウド型コンタクトセンターソリューションに興味がある方
・オンプレミスのコンタクトセンターを運用している方
・よりよいコンタクトセンターの構築・運用に興味がある方


■プログラム

1. 「 クラウド化は必須要件!
クラウドシフトと事前準備でスピードUPするプロジェクト推進法」

大規模センターの早期立ち上げにおいては、クラウドサービスの活用や、要件の優先順位付けが欠かせません。本セッションでは、オンプレミスとの比較で分かるクラウド化のメリットやクラウド選定の基準、導入までのプロセス、プロジェクトがスムーズに進む要件整理などについて、解説いたします。


2.「大規模コンタクトセンターを早期立ち上げする方法と最新事例のご紹介」

大規模コンタクトセンターの短期間導入の現状やポイントを実際の事例を元にご紹介させていただきます。楽天グループで3,000席以上の導入実績がある「楽天コネクトストーム」と、顧客ニーズに応えるコンタクトセンター実現のための運用や工夫について、デモを交えてご覧いただきます。

※参加方法については、申し込み後に別途ご案内します。
※同業の方は参加をお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。

開催日

2021/04/22 (木) 15:00〜16:00

エリア

オンライン

主催

楽天コミュニケーションズ

共催

岩崎通信機

種別

無料セミナー

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