働き方の多様化や事業におけるITへの依存度の高まりに伴い、ITサービスマネジメントの重要性が増しています。ITサービスの品質および利用者の満足度に直接影響するのが「サービスデスク」です。しかし、サービスデスクはミッションが異なる様々な関係者が関わり、集まる情報も雑多なため、マネジメントが簡単ではありません。
本セミナーでは、ヘルプデスクとサービスデスクの違いを整理し、3つの課題
- ①スピード(抜けモレが無く適切な対応)
- ②ナレッジ活用(属人的対応から脱却、FAQの効率的活用)
- ③リモート対応(タスク可視化、マネジメント支援、他システム連携)
についてデモも交えてご紹介します。
※セッションの途中でもご質問等を受け付けます、終了後には個別のご相談もお受けいたします。皆様のご参加、お待ちしております。