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オンライン 2021/12/08開催

回収率50%以上!「明治安田生命様」等の導入事例に学ぶSMSによる顧客アンケート収集術

概要

さまざまな問合せが入るコンタクトセンターは、まさに顧客対応の要。その対応品質を客観的な視点で測るためにアンケートを収集・分析することで、多くの課題を浮き彫りにすることができます。

しかしこれまで、郵送によるアンケートでは即時性がなくオペレーター個々の評価や具体的な対応が紐づかない、対面アンケートでは信憑性が落ちるなどの課題がありました。

本ウェビナーでは、SMS送信により高いアンケート回収率を実現した明治安田生命様の事例を中心に、圧倒的なコンタクト率を誇るSMSとWebアンケートを組み合わせたSMSアンケートソリューションについてご説明します。東京海上日動様、三井住友海上様の事例もご紹介します。
また、SMSを初めて導入する方向けに、SMSの特長・利便性についても前半でお話ししますので、安心してご参加ください。

顧客対応業務を行っているコンタクトセンター業界、各種アンケート収集業務を実施している企業様にぜひとも聞いていただきたいセミナーです。

開催日

2021/12/08 (水) 13:00〜14:00

エリア

オンライン

主催

NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション

種別

無料セミナー

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