記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 日立ソフト、中国CNLink NetworksとHANDの2社と協同でsalesforce.comを提供 2010/06/04 日立ソフトは4日、中国市場でビジネス展開している日本企業を対象に、セールスフォース・ドットコムのクラウド基盤を、日本国内と同等レベルのサービス品質で導入・保守・運用する体制を、中国企業2社との協業により構築したと発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク CTCと日本オラクルがジヤトコの「新営業情報管理システム」構築、順次北米・フランス等に展開へ 2010/05/13 CTCと日本オラクルは、自動車用変速機の専門メーカー・ジヤトコの「新営業情報管理システム」を構築したことを発表した。
記事 クラウド NECとKDDI、RFID機能搭載の携帯電話による「モバイルクラウドサービス」を開発 2010/05/12 NECとKDDIは11日、RFID機能を搭載した携帯電話と、この携帯電話を用いたクラウドサービス(モバイルクラウドサービス)を提供すると発表した。2010年中の提供を目指す。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク KDDIがMicrosoft Dynamics CRMで営業支援システム刷新、同製品では国内最大規模 2010/05/12 KDDIは、マイクロソフトのCRM/SFAソリューション「Microsoft Dynamics CRM」を用いて、社内の営業支援システムを統合し、営業プロセスの標準化、案件管理および進捗管理を一元化するための新統合案件管理システム「TRICK」を構築した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク もしもしホットライン、新しいコンタクトセンターを4月より稼動 2010/05/10 伊藤忠テクノソリューションズ(CTC)は、もしもしホットラインが運営する全国8拠点、計1400席のコンタクトセンターを設計、構築し、4月より運用を開始したと発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク NTTデータ、収益向上・業務効率化をサポートするSaaS型営業戦略サービス「MaDoRE Spice」を提供 2010/04/26 NTTデータは、2010年4月26日より、SaaS型営業戦略サービス「MaDoRE Spice」を提供開始すると発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「マルチテナント型サブスクリプションモデルへ挑戦する」日本オラクルがSaaS型CRMアプリケーションの新版を提供 2010/04/22 日本オラクルは21日、オラクルのSaaS型CRMアプリケーションの最新版「Oracle CRM On Demand R17」を本日より提供すると発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク アグレックスと日本オラクル、「Oracle CRM On Demand」連携ツールを提供 2010/03/31 アグレックスと日本オラクルは、CRM分野での連携開始を発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク アビーム、“できる”営業担当のノウハウをSFAに活かす「SFA活性化支援サービス」を開始 2010/03/29 アビームコンサルティングは29日、「SFA(Sales Force Automation)活性化支援サービス」を開始すると発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク エイジア、HTML取り込み機能を搭載したWebアンケートシステム「WEB CAS formulator PRO」を発売 2010/03/15 エイジアは15日、eCRMシステム「WEB CAS」シリーズの新製品となるWebアンケートシステム「WEB CAS formulator PRO」を、同日より一般発売すると発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク インターコム、サポートスタッフの管理機能を強化したASP型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を発売 2010/03/09 インターコムは8日、ヘルプデスクをはじめとしたユーザーサポート担当者のパソコンから、顧客のパソコン画面を遠隔操作してトラブル解決や機能説明を行う、Windows向けASP型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」を3月29日より発売すると発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 野村総合研究所、サービスデスク業務ソリューション「Senju Service Manager」をSaaS型で提供 2010/03/04 野村総合研究所(以下、NRI)は4日、システムに関する問い合わせや障害に対応するサービスデスク業務を行うためのソリューション「Senju Service Manager」をSaaS型で提供すると発表した。
記事 IT市場調査 【CRM市場調査】不況下でも前年比4.1%増の173億円、セールスフォースが初めて市場シェアトップに 2010/03/03 矢野経済研究所の調べによると、2009年のCRMパッケージライセンス市場は、前年比4.1%増の173億円だった。CRM市場は不況下でも堅調な伸びを示した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 東芝ソリューション、新概念のSFA製品「営業革新ソリューションiS-SQUARE」を販売開始 2010/02/25 東芝ソリューションは25日、「営業革新ソリューションiS-SQUARE」を、CRMソリューション「T-SQUAREシリーズ」のラインアップに加え、2月より販売を開始すると発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク AIGエジソン生命保険、みずほ情報総研/アドバンスト・メディア開発のiPhone 3GS向け営業支援システム音声認証導入へ 2010/02/23 みずほ情報総研とアドバンスト・メディアは、iPhone 3GS向け営業支援システムに対応する音声認証機能を開発した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 失敗しないCRM活用のポイント:中堅・中小企業市場の解体新書(8) 2009/11/27 今回はCRM(Customer Relationship Management)を取り上げる。いかなる業種においても、顧客と良好な関係を構築/維持することは事業継続の必須要件といえる。そうした重要性が広く認識される一方、CRMは「導入の結果、業績が大幅アップした」という成功例と「導入はしたものの、一向に成果が上がらない」という失敗例との落差が大きいソリューションの一つでもある。そこで今回は「CRMとは何か?」をもう一度整理した上で、自社ニーズに適した失敗のないCRM活用のポイントについて述べていくことにする。
記事 BI(DWH、OLAP、マイニング) ネットイヤーグループ 石黒不二代氏「ホワイトカラーの生産性を向上せよ!今IT部門に求められる創造性」 2009/11/04 一線で活躍するCIOとの親交もあり、さまざまなキャリアパスを経て、今は経営者として企業を率いるネットイヤーグループ 代表取締役社長 兼 CEO 石黒 不二代氏。石黒氏は「日本企業はホワイトカラーの生産性向上をないがしろにしてきた」と語りつつも、だからこそITによりさらに成長する余地が残されていると指摘する。企業がこれから生き残っていくためのIT部門とはどのようなものか、石黒氏が40名近いCIOへのインタビューを通して得たヒントをお聞きした。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク OKI、コンタクトセンターシステムの通話録音機能を強化 2009/09/09 OKIネットワークスは9日、同社コンタクトセンターシステム「CTstage 5i」の通話録音機能を強化したと発表した。
記事 情報共有 米セールスフォースが小規模事業者向け新CRM、1ユーザー月額1,050円で提供 2009/09/04 米セールスフォース・ドットコムは4日、小規模事業者向けCRMサービス「Contact Manager Edition」を発表した。
記事 ITコスト削減 CSKサービスウェア、コラボスのASP型コールセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」を導入 2009/08/19 コラボスは、CSKサービスウェアが顧客情報管理システムのASPサービスを導入したことを発表した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク デジタル・アドバタイジング・コンソーシアムと日本オラクルが協業、SaaS型CRMソリューションを連携 2009/08/12 デジタル・アドバタイジング・コンソーシアムと日本オラクルは、SaaS型CRM分野でのソリューションを連携して提供を開始した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【市場志向型経営の構図 第10回】顧客相談窓口の役割 2009/07/03 マーケティング・リテラシーを高め、市場志向型の経営を行う上で、鍵を握る部門の一つが顧客相談窓口である。顧客相談窓口は、これまであまり注目されてこなかったが、マーケティング・リテラシーの観点から考えると、中心的な部門と言ってもよい。今回は、市場志向型経営における顧客相談窓口の役割について考えてみよう。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 八十二銀行、OKIのコンタクトセンターシステムを導入 2009/04/21 OKIは、八十二銀行に「銀行向け営業店受電集中コンタクトセンターシステム」を導入した。
記事 流通・小売業IT 【CIOインタビュー】 ドトールコーヒーが目指した「とことん使えるシステム」 2007/05/10 ドトールコーヒーでは、ショップコンサルタント向けモバイル環境としてSFA(営業支援システム)を構築した。その際、「とことん使えるシステム」とすることを目指したという。ドトールコーヒーの情報システム部 ネットワーク課 課長代理である三上 貴康氏へのインタビューをお届けする。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【スズキ 事例】コンタクトセンター再構築で業務効率化を実現 2007/03/12 二輪車、四輪車のスズキは、沖電気のコンタクトセンターシステム「CTstage®」を導入、本日より本格的に稼動した。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【特集「見える化の真意とは」】Part2 SaaSモデルがもたらす新しい世界と営業の見える化 2007/02/14 「見える化」という言葉が注目されるようになってから久しい。しかしながら「見える化」とは何か、具体的に何を「見える」ようにすればよいのか、といったどの企業に普遍的に当てはまる共通のビジョンは、まだまだクリアには見えてこない。実際、企業はどのように「見える化」に取り組めばよいのか。本特集は、Part1「見える化に重要なこと」、Part2「営業の見える化」、Part3「意識共有」の3回連載で「見える化の真意」について考察していく。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【楽天証券事例】IP電話導入でカスタマーサービスセンターを強化 2006/08/16 楽天グループの楽天証券は、8月21日に、カスタマーサービスセンターのシステムをフルリニューアルする。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【中堅中小IT化】納期短縮と顧客満足度の向上を、営業支援システムで実現 2006/06/16 昭和電機は、組込型電動送風機の分野において国内シェア45%のトップメーカーである。同社はIT化への取り組みで、「プロジェクトX」ばりの困難にも直面。それを社員が一丸となって克服、さらにユニークなIT活用によって一層の成長を遂げてきた。その秘訣を同社代表取締役社長、柏木武久氏と、IT化プロジェクトリーダーを務めた栗山隆史氏に尋ねた。