ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【アンリツ事例】北米、欧州、アジアなど全世界の拠点で顧客情報をリアルタイム共有 【アンリツ事例】北米、欧州、アジアなど全世界の拠点で顧客情報をリアルタイム共有 2017/08/31 アンリツは、世界トップクラスのシェアを誇る通信用計測器をはじめ、幅広い分野の製品を提供する大手電子機器メーカーだ。日本、北米、欧州、アジアなど全世界に拠点を持つアンリツは、各地域の拠点ごとに別々にシステムが構築・運用されていた。この現状を打開し、世界中の顧客の情報を一元化するために、グローバルで顧客情報を一元管理する「クラウドCRM」の構築に着手。比較選定の結果Salesforceを導入し、「顧客軸のマーケティング／営業／サービス改革」を達成した。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【事例】営業利益▲13億円から5億円へ！ 成約数3倍以上を実現した情報共有の底力 【事例】営業利益▲13億円から5億円へ！ 成約数3倍以上を実現した情報共有の底力 2017/08/29 Mipoxは、半導体の研磨市場で圧倒的なシェアを持つ企業だ。高いシェアを背景に、同社は2005年に売上高110億円、営業利益13億円を達成。ところが、その年をピークに業績は低迷し、4年後の2009年には売上高30億、営業利益はマイナス13億円に落ち込んだ。原因は高いシェアにおごり、情報共有の文化が育たなかったことだ。そこで代表取締役社長 渡邉 淳氏は「すべての情報は会社の資産であり、発信してこそ価値がある」というメッセージを表明し、Sales Cloudを導入。営業利益をマイナス13億円から5億円、商談数を4倍、成約数を3倍以上と業績を急回復させることに成功した。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【シュナイダーエレクトリック事例】M&Aで急増したグループ企業のCRMをグローバル統合！ 【シュナイダーエレクトリック事例】M&Aで急増したグループ企業のCRMをグローバル統合！ 2017/08/29 フランスに本社を置く世界的な電機メーカーとして知られるのがシュナイダーエレクトリックだ。同社の成長の推進力となっているのが、積極的なM&A戦略である。たとえば、2002年から2007年にかけては、傘下の法人数が336社から665社に倍増。100カ国以上に200を超える事業グループが乱立する状況となった。そこで同社は経営改革の一環としてCRMをグローバルで統合。スピードを最優先にSales Cloudを導入し、「営業効率の可視化」「ビジネスユニット間のコラボレーション」「社内コミュニケーション」の3つの改革を実現し、ビジネスの急成長を支えた。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 なんでも酒やカクヤス事例：マーケティングプラットフォーム導入で目指す新たなEC戦略 なんでも酒やカクヤス事例：マーケティングプラットフォーム導入で目指す新たなEC戦略 2017/08/01 「なんでも酒屋カクヤス」は、店舗・EC・電話注文と3つのチャネルを展開している。EC化率は上昇しており、特にBtoC顧客のEC化率は半分近くまでのぼっているという。そんな同社ECのKPIは、立ち上げ以来、新規会員獲得と売り上げの2つだったが、顧客の定着をもう一つの軸として注力することにした。その背景とマーケティングプラットフォーム「b→dash」の導入によるオムニチャネル化などの将来構想まで迫る。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 BB-SPORTS事例：EC通販の新手法「リピートマーケティング」にどう取り組んだのか BB-SPORTS事例：EC通販の新手法「リピートマーケティング」にどう取り組んだのか 2017/08/01 スポーツ用品を中心にトレーニング用品、格闘技用品を製造販売するBB-SPORTS。直営店舗、ECで自社ブランド「ボディメーカー」の販売をしている。あらゆる広告施策を打ってきたという同社は、施策の効果、顧客の購買行動が把握できないという悩みを持っていた。顧客行動を正確に把握することで、リピート顧客の割合を増やしたいと考え、マーケティングプラットフォーム「b→dash」を導入した。本資料では、b→dash導入による課題解決の取り組みと、オムニチャネルなどの将来構想について紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 事例から学ぶ流通・消費財業界におけるビッグデータ戦略の課題と解決策 事例から学ぶ流通・消費財業界におけるビッグデータ戦略の課題と解決策 2017/07/14 ミレニアル世代が労働人口に占める割合は2020年時点で50%、2030年では75%に上る。ベビーブーム世代が伝統的な新聞や雑誌などを情報源とするのとは異なり、ミレニアル世代は口コミやデジタルな情報を頼りにしている。さらに、アマゾンがこれまでの消費形態を変えるなど、消費者の行動を予測することは難しくなるばかりだ。そこで、データを活用するための次世代データアプリケーションを支えるプラットフォームが必要になる。効果的なプラットフォームのあり方を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 データをビジネスへつなげる情報プラットフォーム構築 データをビジネスへつなげる情報プラットフォーム構築 2017/07/14 データをビジネスに活かすための情報分析プラットフォームを構築するにあたって、課題は3つある。「ビッグデータ分散処理技術のエンジニアの雇用が困難」「ビッグデータ解析・機械学習を習得したデータサイエンティストの雇用が困難」「業務システムとビッグデータの連携の際、双方の知見があり、全体を俯瞰できるリーダーがいない」の3つだ。これらを解決する手段を、デモを交えて解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC コンシューマWebサービス事業者が注目する「CIAM」とは何か？ その実現と導入課題 コンシューマWebサービス事業者が注目する「CIAM」とは何か？ その実現と導入課題 2017/06/05 CIAM（Consumer Identity and Access Management）とは、コンシューマ向けWebサービスのユーザ認証、アクセス制御、ユーザID管理のことだ。大規模な顧客IDを抱え、ユーザ利便性と高度なセキュリティ対策を求められるコンシューマ向けWebサービスにおいて、CAIMは必須要素といっても過言ではない。そこで本ホワイトペーパーでは、利便性とセキュリティのバランスが取れたCIAMを実現するために知っておくべき基本事項について解説する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC ウェブサイト離脱・ コンバージョン統計 調査資料 ウェブサイト離脱・ コンバージョン統計 調査資料 2017/03/13 当資料では2016年10月から同年12月のおよそ2か月の期間において、Ve Interactive社のプラットフォームサービスを利用する小売り（EC）、B2B、旅行・宿泊など3,290万に上るウェブサイトにて確認されたコンバージョン、売上、各機能の傾向・特長がまとめられている。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 【事例：マイクロアド】膨大な行動データを分析するマーケティング基盤の安定稼働を実現 【事例：マイクロアド】膨大な行動データを分析するマーケティング基盤の安定稼働を実現 2017/03/09 2007年にサイバーエージェントのインターネット広告部門を分社化して設立されたマイクロアド。国内を代表する大手インターネット広告会社の一角を占める同社は、アドプラットフォーム事業とアドネットワーク事業を中心にビジネスを展開している。のべ4億ユニークブラウザにものぼる膨大な行動データを分析し、年齢や性別、地域ごとの行動の違いや広告への反応、商品への興味関心の有無を導き出す次世代マーケティング基盤「UNIVERSE」を提供するマイクロアドは、安定した高信頼の同サービスを実現するために、どのようなシステムを選んだのだろうか。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コンタクトセンター成功のポイント、PMBOKで10の要点に絞ればわかりやすい コンタクトセンター成功のポイント、PMBOKで10の要点に絞ればわかりやすい 2017/03/01 昨今、すでに多くの企業がコンタクトセンターやヘルプデスクを持ち、さまざまな役割を担っている。一度立ち上がると運用を変えるのは難しいが、システムをリプレイスする際は運用改善を行う良い機会となる。本資料では、プロジェクトマネジメントの手法を活用することで、いかにコンタクトセンターを成功に導いていくことができるのかについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか 2017/01/30 多くの企業が厳しい競争にさらされている昨今、営業業務の効率化や組織での営業力の向上は必須課題だ。その課題解決の1つの手段として、SFA（Sales Force Automation：営業支援ツール）の導入を進める日本の企業が増えている。SFAツールを活用すれば、営業効率化・情報共有の促進・顧客満足度向上などが行えるが、SFAツールを導入したものの、社内に定着せずに終わってしまうというケースも多い。本資料では、なぜSFAが定着しないのかを探るとともに、自社に適したSFAの選び方を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 2017/01/30 SFAやCRMといった機能を備える国産クラウド型統合ビジネスアプリケーション「KnowledgeSuite」は、上場企業から中小企業まで多種多様な業種にわたる企業への導入実績を持つ。本資料では、同製品の導入事例を一挙21社ぶん公開する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出！類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出！類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 2017/01/30 BlueMonster（ブルーモンスター）は、「フォローすべき見込顧客は、既存顧客に類似した企業から」というコンセプトで作られたエンジンだ。たとえば、展示会やセミナーなどに出展し、名刺などを獲得したあと、後日フォローする際はいったい誰から対応するべきだろうか。ブルーモンスターを使えば、企業情報がすべて揃っていなくても、社名などで簡単に既存顧客に類似する企業を抽出できる。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 2017/01/18 情報技術の発展や顧客接点のトレンド変化など、変化にさらされるコンタクトセンター。変化の時代にコンタクトセンターの価値を最大化するために企業は「マザーセンターソリューション」を積極的に活用すべきである。ここでは、コールセンターマネジメントセミナー 2016 Winter バーチャレクス・コンサルティング講演資料「環境変化の激しい時代において『コンタクトセンターの価値を最大化する』方策と最新クラウドソリューションのご紹介」をダウンロードできる。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 アクセス解析の問題を打破するWeb解析ツール、User Insightとは アクセス解析の問題を打破するWeb解析ツール、User Insightとは 2017/01/05 「顧客が何を考え、何を欲しがっているのか知りたい」と思うマーケターは多い。しかし、web解析ツールを導入しても、各種の数値を活用しきれなかったり、デバイスをまたいだ具体的な改善計画を簡単に立てられないのが現実だ。そこで、ヒートマップを活用して視覚的・直感的にデバイスを横断してインサイトを得られるWeb解析ツール、User Insightを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 なぜ人気企業のSNS担当者は、Social Insight を活用しているのか なぜ人気企業のSNS担当者は、Social Insight を活用しているのか 2017/01/05 いま、マーケティングにおいてSNSを活用して自社製品の評判を分析してリスクを回避したり、競合他者の動向に目を配ることは当たり前となってきている。さらに、SNSの運用効率を高め、スムーズなスケジュールで活用していくことも必要だ。本資料では、SNSを活用したマーケティングを助けるソーシャルリスニングツールSocial Insightを紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 デジタルビジネスに効くITインフラ ～ カスタマーセントリックな ITインフラに必要なものとは？～ デジタルビジネスに効くITインフラ ～ カスタマーセントリックな ITインフラに必要なものとは？～ 2016/12/15 現代のアプリケーション基盤には、カスタマーの厳しい要求に即時に対応できるITインフラが求められている。そのようなアプリケーション基盤に必要なものとは何かを、インテグレータの視点から探っていく。（丸紅情報システムズ株式会社 講演資料） 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは？」 主催：丸紅情報システムズ株式会社 共催：ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 デジタル・エコノミーへの変革を支える アプリケーション性能管理(APM) デジタル・エコノミーへの変革を支える アプリケーション性能管理(APM) 2016/12/15 様々な外部システムとの連携が要求される、複雑なシステム全体像を自動検知して 全トランザクションの性能を監視するAppDynamics。お客様事例をご紹介し、 製品概要と監視と問題解決の流れについて 具体的にデモを交えてご紹介します。（アップダイナミクス ジャパン合同会社 講演資料） 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは？」 主催：丸紅情報システムズ株式会社 共催：ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 未来につながるデータ管理を実現する ネットアップのデータ ファブリック戦略 未来につながるデータ管理を実現する ネットアップのデータ ファブリック戦略 2016/12/15 デジタルエコノミーの世界に於いて企業が保有するデータは貴重な財産となります。本セッションでは、 ハイブリッドクラウド環境に於いてデータの管理、保護、移動を一貫して調整できるソリューションを ご説明致します。（ネットアップ株式会社 講演資料） 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは？」 主催：丸紅情報システムズ株式会社 共催：ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 【事例】株式会社レコチョクのシステム変遷とこれからの課題 【事例】株式会社レコチョクのシステム変遷とこれからの課題 2016/12/15 着うたから音楽配信にビジネスを変貌していったレコチョク。それを支えていたシステムをどのように変遷させていったか、また、現時点で抱えているシステム課題に対して、今後どのようなビジョンを描いているかを解説する。（株式会社レコチョク 講演資料） 2016年11月2日開催セミナー 「企業の成長を左右するデジタルビジネス 最高の顧客体験で実現するビジネスイノベーションとは？」 主催：丸紅情報システムズ株式会社 共催：ネットアップ株式会社、アップダイナミクス ジャパン合同会社
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 敏腕営業が明かす！ セールスフォース・ドットコムには存在しない、営業「7つのムダ」 敏腕営業が明かす！ セールスフォース・ドットコムには存在しない、営業「7つのムダ」 2016/12/13 営業力強化は、ほとんどの企業にとって永遠の課題だろう。いかに優れた製品・サービスを持っていても、それが顧客に届かなければ、売上・収益には結びつかない。そのため営業力強化に向け、企業は何らかの取り組みを行っているはずだが、自社ソリューションを使用し、見事営業力強化を達成しているセールスフォース・ドットコムの営業マネージャー鈴木 淳一氏は、その実体験から企業の営業には「7つのムダ」があると指摘。営業にムダのない会社はなぜ強いのか。そのムダを解消するための秘訣を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」とはいかなるツールか 成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」とはいかなるツールか 2016/12/02 従来のSFAは、変化に対応できず、使われなくなるという問題を抱えていた。自社で修正が可能な場合でも、エンジニアが入る必要があるのであれば、そのスピードは格段に遅くなる。その点、JUST.SFAでは変化に合わせてノーコストで自由に変更・修正が可能になる。そのため、自社の強い営業プロセスをそのまま活かすことができるのである。本資料は、成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」について解説している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 「Oracle Sales Cloud」で、顧客経験価値を最大化させる営業活動を実現せよ 「Oracle Sales Cloud」で、顧客経験価値を最大化させる営業活動を実現せよ 2016/12/01 昨今の顧客は、自らで多くの情報にアクセスし、様々なチャネルで企業と接触し、複数のデバイスでコミュニケーションを行い、その企業とやりとりした体験をソーシャルメディアで共有している。企業がビジネスを維持し、成長していくためには、ビジネスの主導権は顧客にあることを認識し、今まで以上に顧客経験価値を高めていかねばならないのだ。本資料では、業種特有の要件に対応した「Oracle Sales Cloud」によって、顧客価値の最大化を実現させる方法を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 商談を創り出す”Account Based Marketing”を実現する SALES BASE 商談を創り出す”Account Based Marketing”を実現する SALES BASE 2016/12/01 国内市場の成熟化、少子高齢化による営業リソース不足、求められる業務効率化＆分業、グローバル化に伴う、組織生産性向上など、営業を取り巻く環境は年々厳しさを増しています。さらにはデジタル化の進展により顧客の購買行動も大きく変化を遂げており、セールス側も売り方を変化していかなければならない状況です。今、企業に求められているのはリードを収集して、ナーチャリングする「マーケティング」と、アポイントから成約に結び付け、案件化をサポートする「営業（セールス）」をつなぐ、インサイドセールスのプロセスです。本資料では、今、営業に求められているプロセスの変化と、インサイドセールスの重要性の高まり、商談を創り出すクラウドインサイドセールスプラットフォーム 「SALES BASE」について、詳しく解説いたします。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 住まい探しのLIFULL HOME'S事例：送客率3倍で収益が大幅に向上！非効率的だったコールセンターからの脱却 住まい探しのLIFULL HOME'S事例：送客率3倍で収益が大幅に向上！非効率的だったコールセンターからの脱却 2016/11/28 日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営し、顧客の住まい選びをサポートする株式会社LIFULL。Webサイトでの情報提供に加えて、コールセンターを併設し、Webサイトの操作方法から住まいに関する相談全般の受付、さらにはユーザーからのクレーム対応に至るまで、あらゆる問い合わせに対応し、提供するサービスの価値を高めている。しかし、同社のコールセンターは複雑な作業プロセスに加え、組織内での情報共有にも課題を抱えており、「非効率的なコールセンター」となっていた。そこで、同社の廣川寿氏は、戦略の見直し、業務の簡素化、組織風土の改善を掲げ、課題解決を実現した。「非効率なコールセンター」は、どのように「効率的に利益に貢献するコールセンター」に変わっていったのか。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 動画配信にMA導入、自社サイトの課題を解決する「bizocean」活用術 動画配信にMA導入、自社サイトの課題を解決する「bizocean」活用術 2016/08/01 bizocean（ビズオーシャン）は「仕事の面倒をなくして、新しいビジネススタイルを提案する」をモットーに運営しているメディアサイトで、2015年時点でのビジネステンプレート数は約2万、会員数160万人以上にもおよぶ。本資料では、bizoceanを活用した動画広告配信や動画制作、さらにはマーケティングオートメーション導入を使った自社サイトのマーケティング施策を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 『デッドライン仕事術』の元トリンプ社長 吉越氏「当時Salesforceがあれば絶対に活用した」 『デッドライン仕事術』の元トリンプ社長 吉越氏「当時Salesforceがあれば絶対に活用した」 2016/07/21 ビジネス環境が激変する一方で、経営者に求められる「何があっても売上を伸ばし、利益を上げ続ける」という使命には変わりがない。トリンプ・インターナショナル・ジャパン 元代表取締役社長の吉越浩一郎氏は、在任中に19年連続増収増益を実現。とくに吉越氏が断行した「デッドライン仕事術」は、実践的な経営者の仕事術として根強い支持を集めている。ここでは、「デッドライン仕事術」による業務改革のポイントと、「私が改革を推進している当時、こうしたITが目の前にあれば絶対に活用した」と吉越氏が語るSalesforceが、改革の実践にいかなる効果をもたらすかといった論点を中心に、吉越氏とセールスフォース・ドットコムの道下和良の間で行われた対談の模様をお伝えする。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 実施しないと生まれる経営損失「リードナーチャリング」16社の最新事例 実施しないと生まれる経営損失「リードナーチャリング」16社の最新事例 2016/07/21 Webや展示会、セミナーで集客した「潜在顧客や見込み顧客のリードデータ」はフォローを怠ると８割は競合他社に流出というデータもあるほどその取り扱いは重要だ。本資料では、パナソニックやライフカード、都築電気など16社の事例をもとに、テレマーケティングやメールマーケティングを中心としたリードデータ活用法「リードナーチャリング」の最新事例を紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング総論 潜在顧客や見込み客情報「リードデータ」を顧客に変えるリードナーチャリング 潜在顧客や見込み客情報「リードデータ」を顧客に変えるリードナーチャリング 2016/07/21 サスケは、リードデータの最大活用を目的としたリードナーチャリング専用のクラウドシステムだ。マーケティングから受注までに特化させた専門のCRM機能を基盤に、テレマーケティングやメールマーケティング、Web解析機能などを実装している。本資料では、現在1100社以上の導入実績があるサスケとはどのようなサービスなのか、使い方、導入企業、価格などについて解説している。
