ホワイトペーパー 経営戦略 成長戦略に合わせたプロジェクト計画の立て方と、5つのベストプラクティス 成長戦略に合わせたプロジェクト計画の立て方と、5つのベストプラクティス 2021/11/17 常に変化し続ける今日の経済状況において、事業計画や財務計画はビジネスの成長に欠かせない要素である。企業が成長していくには、大小規模、長短期のプロジェクトが不可欠であり、成功していくにはすべてのプロジェクトを、財務や組織全体の他のビジネスラインと結びつける必要がある。もし、データ、戦略、コストの各要素をつなげず、縦割りのアプローチでプロジェクトを計画するようなことがあれば、無駄な課題を引き起こす可能性がある。本書は、財務を中心とする一貫したプロジェクト計画の基礎を構築する、5つのベストプラクティスと、カギとなる3つのファーストステップを解説する。
ホワイトペーパー 経営戦略 調査報告：コロナ下でも85％は決算を合理化、DXでスピード決算を実現する方法 調査報告：コロナ下でも85％は決算を合理化、DXでスピード決算を実現する方法 2021/11/17 コロナ禍によりビジネスの様相は劇的に変化したが、その一方で、数多くの点で進歩やイノベーションが加速していった。そんな中、計画や決算といった財務処理においてEPM（Enterprise Performance Management）の重要性が増してきた。ある調査によると、EPMユーザーの85%はパンデミックにおいても、より合理的かつ正確な決算が行えたという。本書は、世界中の18以上の業界に属するさまざまな規模の企業を対象に調査を行い、EPMを利用することで企業のアジリティの維持と、変化し続ける市場における競争力の維持にどのように役立つかをまとめている。
ホワイトペーパー 経営戦略 【北米5社事例】事業計画・財務会計の改善で、ROI 3.5倍化を達成した事例も 【北米5社事例】事業計画・財務会計の改善で、ROI 3.5倍化を達成した事例も 2021/11/17 新型コロナウイルスの影響でエンタープライズ・プランニングに対するアプローチが変化してきた。かつてはサイロ化された事業部門の計画で十分であったが、コロナによって脆弱性が浮き彫りになり、今日では企業全体でのつながりを持つ継続的な計画、すなわち「コネクテッド・エンタープライズ・プランニング」が重視されている。それにはAIや機械学習を活用したデータドリブンな判断が求められる。本書は、企業内を連携させる5つの方法について解説する。また、クラフト・ハインツや、Dropboxなど北米5社の事例も紹介。デジタルサプライチェーンを実装し、ROI 3.5倍化を達成した事例なども紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 【1万人超調査】成長企業の8割が市場データをすばやく事業計画に反映している？ 【1万人超調査】成長企業の8割が市場データをすばやく事業計画に反映している？ 2021/11/15 企業の成長や収益向上などに事業計画の策定は欠かせないことだ。だが、その重要性を理解しながらも、すべての企業が迅速に事業計画を策定できているわけではない。事業計画は複雑なデータや人、計画が入り混じったものであり、策定や修正には数週間以上もかかることがある。昨今、市場は急速に変化しており、これに対応し計画に反映していくには、効率的な計画の立案が求められる。そこで、次世代のテクノロジーを使ってデータ、人、プロセスを企業全体でつなげる「コネクテッドプランニング」が、より成熟した計画アプローチとして注目されている。本書は、「コネクテッドプランニング」の現状に関する調査結果をまとめている。企業による計画手段へのアプローチや、主要動向についての詳細なども含めて解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） 99.99％のアップタイムを保証、あらゆる企業のために構築された「Slack」の実力 99.99％のアップタイムを保証、あらゆる企業のために構築された「Slack」の実力 2021/11/10 コロナ禍への対応で、世界中の企業は従業員の健康や安全を守りつつも、リモートワークなどの新しい働き方の構築に追われることとなった。調査アドバイザリー企業のガートナーによると、新しい働き方に対応するためのビジネスシステムとして、従業員のリモートワークを可能にするだけでなく、適切なセキュリティ管理とネットワークサポートを保証する暫定的なデジタルコラボレーションツールを導入することで、速やかにビジネスを立て直せることが可能になるという。さらには、セキュリティ、信頼性、私用デバイスの活用サポートという要件を満たし、新たなデジタルワークプレイス戦略の構築が推奨される。あらゆる企業のために開発されたメッセージプラットフォームの「Slack」はこれらの要件を満たし、99.99%のアップタイムの保証を掲げている。その特徴や企業にSlackが必要な理由について解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 コロナ禍で医療機器メーカーの営業はどう変わった？ 顧客接点を「非接触」で強化するには コロナ禍で医療機器メーカーの営業はどう変わった？ 顧客接点を「非接触」で強化するには 2021/11/05 新型コロナウイルスの影響により、人々の生活やビジネスは大きく変容し、特に医療機関では感染リスクを下げるため、人と人が接する機会を極力減らすことを迫られた。それに伴い、医療機器メーカーでは顧客接点の大きな変革が求められている。それまでは、対面を軸にMRが医師に情報提供などを行ってきたが、医療機関への訪問自粛から、情報のやり取りをする機会が大きく減ってしまった。これからは非接触を含めた効率的なタッチポイントを再構築していく必要がある。本書は、その取り組み方法や詳細な効果について、3つの活用例と、実際に取り組んだ企業担当者の声と併せて紹介する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） VDI等の「仮想化」でリモートワーク環境を構築するときに知っておきたいポイント整理 VDI等の「仮想化」でリモートワーク環境を構築するときに知っておきたいポイント整理 2021/10/29 新型コロナウィルスへの対応から、多くの企業でテレワーク環境の構築が進められた。コロナ禍以前からデスクトップ仮想化（VDI）を導入していた企業では、その環境を利用することで、従業員の在宅勤務への移行をスムーズに行えたという。今後もVDIの導入が加速していくことが予想されるが、急激な拡張はユーザーの使用環境、アプリケーションのパフォーマンス、コストなどに影響を及ぼしてしまう。テレワークの実現にはさまざまなアプローチが存在するが、今後の長期運用に向け、これらの課題を解決し、テレワーク環境を整備する必要がある。本書では、デスクトップ及びアプリケーションの仮想化でテレワークを実現する際に留意すべきインフラのポイントや解決策を紹介する。
ホワイトペーパー 経営戦略 「Slack コネクト」は何がスゴいのか 受信トレイからの解放で商談成立期間が1/4に？ 「Slack コネクト」は何がスゴいのか 受信トレイからの解放で商談成立期間が1/4に？ 2021/10/29 コロナ禍の影響もあり、リモートワークの導入が加速している一方で、人と人が接する機会が減り続けており、顧客との関係構築が難しくなっている。このような状況下、従来のメールでのやり取りだけでは顧客との関係強化は見込めず、ビジネスに遅れが生じてしまう。そこで活用したいのが、ビジネス向けのコラボレーションツールSlackを拡張し社外の組織とも円滑なやり取りを実現した「Slack コネクト」だ。本書では、Slack コネクトによって受信トレイから解放された企業が世界の各地で商談成立を加速し、顧客を維持し、最高のサポートを提供している実践例を紹介する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 案件創出額が2.3倍に増加 NECグループ企業のデジタルマーケティングが高精度になった理由 案件創出額が2.3倍に増加 NECグループ企業のデジタルマーケティングが高精度になった理由 2021/10/25 約1万2000人の従業員を擁する国内最大級のSI企業（システムインテグレーター）であるNECソリューションイノベータ。2018年からデジタルマーケティングを本格化したが、複数のシステムで管理するリード情報をマーケティング施策で活用するに当たり、項目の欠損や表記の揺れを整えるクレンジング作業に手間や時間を要していた。そこで同社は、基盤となるデータ品質の向上を目指し、名刺管理ツールを導入。帝国データバンクの情報を連携し、リードデータのリッチ化が効率化できることも大きな導入理由であった。その結果、クレンジング作業時間の削減（月35時間→12時間）や、マーケティング起点の案件創出額の増額につながった。高い成果を上げ続ける同社の取り組みを担当者に聞いた。
ホワイトペーパー 営業戦略 三菱地所事例：グループ全体の顧客基盤構築を促進、競争力強化への取り組みとは 三菱地所事例：グループ全体の顧客基盤構築を促進、競争力強化への取り組みとは 2021/10/25 オフィスや商業施設の開発・運営など、不動産分野で幅広い業務を手掛ける総合不動産会社の三菱地所。同社では、社員が持っている情報の共有に時間を要するという課題から、ITツールを導入。顧客リレーションを可視化し、グループ内の「組織知」として共有することと、そのスピードアップを目指した。さまざまな部門での業務効率の向上を実現したとともに、コーポレートセクションの人脈も共有するという意識が定着した。さらに同社は、グループ企業間で顧客基盤を共同利用すれば、顧客情報の共有や可視化の効果が大きくなり、さらなる競争力強化へつなげられることを期待し取り組みを続けている。本資料では取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 求人のアイデム事例：顧客情報の登録数が7万5000件増加、メール開封などの反応率も向上 求人のアイデム事例：顧客情報の登録数が7万5000件増加、メール開封などの反応率も向上 2021/10/25 求人・就活サイト運営など、総合的な人材サービスを提供するアイデム。同社では、エリアごとに営業担当を配置しているため、顧客情報の管理が属人的になっていた。その影響でお客様との接点が不透明になり、新規開拓のチャンスを逃してしまうこともあった。そこで、名刺情報を一元管理するITツールを導入した結果、お客様との接点が可視化され、営業活動の効率化につながった。また、名刺情報をSFAやMAと連携させることで、登録されている顧客情報の数が約1万5000件から約9万件に増加。マーケティングにも活用し、メールの宛先に個人名が記載できるようになったことで、開封やクリックの反応率も6％から15％に向上した。本資料では、同社の取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 2021/10/25 新型コロナウイルスの感染拡大により、営業部門においては、訪問営業をはじめとした、従来の活動手段が制限されるようになった。取引先との接点が減少する中、多くの企業では、デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組み、テクノロジーでの解決を試みている。だが、「DXは難しく、どうすればいいかわからない」と思われがちだ。そこでうってつけなのが「社内DX」である。本書は、「社内DX」の説明からはじまり、「BtoB営業」におけるDXの必要性や、アプリを活用した業務の効率化、活用事例などを説明する。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ フォレスター269社調査：8割の企業が10％超増収、自動化で「働き方の未来」に備える フォレスター269社調査：8割の企業が10％超増収、自動化で「働き方の未来」に備える 2021/10/25 新型コロナウイルスは世界中のビジネスに大きな影響を与え、昨今では、働き方の未来（future-of-work：FOW）への関心が高まっている状況だ。FOWへの見通しがうまく働けば、パンデミック、気候変動、貿易戦争のようなリスクを減少させることができる。米大手調査会社のフォレスターによると、これらの課題を解決できる可能性を持つものが「自動化」の導入だ。働き方の未来を計画し、自動化に取り組む企業では、現在および将来において競争力のある強みを有しており、準備度が高い企業の80%近くは、増収率前年比10％以上に達しているという。本書は、フォレスターが世界7カ国269社に対して調査した、FOWへの準備度についてまとめている。準備度が高い企業が得られる知見や、どのように取り組むべきかなども合わせて解説している。
ホワイトペーパー 経営戦略 1万3000人以上の最高責任者に調査、データだけでなく「信頼」も重要になるワケ 1万3000人以上の最高責任者に調査、データだけでなく「信頼」も重要になるワケ 2021/10/25 世界中の1万3000人以上のCxO（最高責任者）を対象に、デジタル時代をリードするために何が必要かと調査したところ、データと信頼が非常に密接な関係にあることが見えてきた。つまり、従来はデータだけが極端に重視されてきたが、これからは「信頼」も考慮に入れることが必要になるとみているということだ。本書は、世界98カ国のCxOレベルの経営層への調査結果と、その中で最も先行している「先導者」に分類される企業の、信頼を軸としたデータ戦略と事業戦略の融合について解説する。
ホワイトペーパー 災害対策（DR）・事業継続（BCP） ランサムウェアに100％の防御策はない、追求すべきは「いかに早く復旧できるか」 ランサムウェアに100％の防御策はない、追求すべきは「いかに早く復旧できるか」 2021/10/25 データが急増したことなどから、インフラストラクチャーとIT運用がますます複雑になっている。それにより、組織やそのインフラストラクチャーは、悪意ある攻撃、人為的なミス、不注意な行為に遭うリスクにさらされている。ランサムウェアの脅威も衰えを知らず、2020年の被害額は41億ドルを超えている。こうした中、全体的な被害を最小限に抑えるために重要となるのは、ハードウェア、ソフトウェア、人、プロセスなど、データにかかわるすべての要素を考慮した、強力な「サイバーレジリエンシー」戦略だ。
ホワイトペーパー 業務効率化 「自動化」にかかるコストや時間を削減、DXを加速させる「プロセスマイニング」とは？ 「自動化」にかかるコストや時間を削減、DXを加速させる「プロセスマイニング」とは？ 2021/10/22 昨今、AIやRPAなどの最新ITを活用した「業務の自動化」が多くの企業で進められている。日々行われる定常業務を効率化するのに自動化は非常に有効な手段だ。だが、うまく実現するためには現場への業務ヒアリングをはじめ、さまざまな工程を経るため、人・コスト・時間などを要してしまう。そこで注目を集めているのが「プロセスマイニング」だ。本書は、なぜプロセスマイニングが従来の手法に比べ、より短時間で成果を出し続けることができるのか、その仕組みや効果などを解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 処理時間が30％削減！「カスタマーサービスDX」の実現を阻む8つの課題と解決策 処理時間が30％削減！「カスタマーサービスDX」の実現を阻む8つの課題と解決策 2021/10/22 顧客体験や業務効率の向上などを目的に、カスタマーサービス業務におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）への取り組みが加速している。しかし、実現するには主に8つの課題を解決する必要がある。業務フロー分析、RPAやAIの適切な活用、不十分なKPI指標管理など、その内容はさまざまで、自社リソース不足から改善が難しいという企業も多い。本書は、これらの課題を解決し、顧客満足度向上、対応コスト削減、コンプライアンス強化を実現するソリューションを紹介する。その効果は1件あたりの処理時間30%削減、未対応案件は65%削減など多岐にわたるので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー 設備投資 「うるさい」「不快」…“音”がUX向上のカギとなる？ 設計初期から音に向き合う方法 「うるさい」「不快」…“音”がUX向上のカギとなる？ 設計初期から音に向き合う方法 2021/10/15 「音」は製品の品質の一部だ。テレビやスピーカーはもちろん、自動車や列車、さらには洗濯機やドライヤーまで、消費者にとって音は重要な評価指標である。どんなに高機能でデザインが優れていても、静かな家の中で大きな音を立てる洗濯機やドライヤーは、アマゾンのレビューで「うるさい」と書かれてしまう。ソーシャルメディアが購買に影響を与えるようになった今、音の問題は避けて通れない。しかし、製品開発において、音の評価は難しい。実物の試作段階まで待つと、問題が発生したとき対処が困難になってしまうからだ。そこで本資料では、製品モデリングの初期段階から音をシミュレーションするテクノロジーについて解説する。設計の初期段階から音を評価できるため、音響問題の解決にかかる手間・コストを大幅に削減できるはずだ。
ホワイトペーパー 設備投資 自動車のEVシフトで重要性を増す「騒音対策」、実機なしで簡単に音響分析するには 自動車のEVシフトで重要性を増す「騒音対策」、実機なしで簡単に音響分析するには 2021/10/15 EVの普及に伴い、自動車の騒音問題は様相が変わってきた。それまでの主たる騒音源はエンジンだったが、内燃機関のないEVではモーター音や各種コンポーネントの稼働音などが顕在化し、今や自動車メーカーにとっては静音化が大きな課題となり、各パーツメーカーにも高いレベルでの騒音対策が求められているのだ。しかし、実機でのテストには時間もコストもかかる。さらに、現在の音響ツールには、「使えるのが専門家に限られる」「簡単に音を出力できない」という問題もある。このため、分析が困難で、分析結果を関係者で共有することが難しいのだ。本資料では、こうした問題を解決する新しい音響分析ツールを紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか？ 優れた企業に共通する3つの特徴とは なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか？ 優れた企業に共通する3つの特徴とは 2021/10/12 昨今の小売業において、「アジリティ」──変化する状況に俊敏に対応し、変化を容易に管理し、変化を利用して顧客とのつながりをさらに深めるビジネス能力が求められている。その背景には、コロナ禍の影響もあり、小売業界のビジネスのあり方が一変したことにある。消費者の購買行動は店頭での購入からオンラインへとシフトする傾向が高まり、また、従業員の働き方もテレワークへの移行が増加している。これからの小売業において顧客体験（CX）を実現するには、企業がアジリティを備え、俊敏に変化対応し、顧客に快適なオンラインエクスペリエンスを提供する必要がある。本書は、小売業界で優れたアジリティを持つ企業の3つの特徴について、詳細に解説する。
ホワイトペーパー M&A・出資・協業・事業承継 M&A・事業分割で財務・会計システムはどう統合？ 5つの事例、3つのステップを解説 M&A・事業分割で財務・会計システムはどう統合？ 5つの事例、3つのステップを解説 2021/10/06 M&Aや事業分割を実行する上で課題となるのが、企業間で異なる財務・会計システムの統合だ。それが異なっていると、企業全体としての効果的な財務報告や分析をやっかいなものにしてしまう。解決するには、合併・買収・分割によるビジネスの変化をモデリングし、異なる財務データやプロセスを連携させ、信頼できる財務情報の単一ソースを作成することが求められる。本書は、M&Aと事業分割の計画を成功させるために必要な財務・会計における5つのベストプラクティスと、開始するための3つのステップなどを説明する。
ホワイトペーパー 経営戦略 【調査】コロナ禍は大きなチャンス？ 297名の企業幹部が楽観視してるワケ 【調査】コロナ禍は大きなチャンス？ 297名の企業幹部が楽観視してるワケ 2021/10/06 2020年のコロナ禍により景気への悪影響が懸念されるが、実はほとんどの企業の経営陣は楽観的な見方をしている。MITテクノロジーレビューが世界中の企業幹部297名を対象に実施した調査によると、多くの企業はこのコロナ禍を機に自らの事業の在り方を見つめ直し、既に苦境から立ち直り、再建へ向けた革新的アイデアへの投資に取り組んでいるという。具体的には、事業の買収、売却、新たなビジネスモデル、大規模な自動化などだ。本書は、調査結果とともに、企業幹部がコロナ禍を受けてどのようにして事業の再建を図っているか、詳細に解説する。
ホワイトペーパー 経営戦略 MIT調査を図解：経営陣の80%が実行、コロナ禍でさらに飛躍するための4つの改革 MIT調査を図解：経営陣の80%が実行、コロナ禍でさらに飛躍するための4つの改革 2021/10/06 新型コロナウイルスの影響で事業の在り方は大きく変わった。製造業およびハイテク企業にとっては、サプライチェーンの混乱、製品ライフサイクルの短縮、消費者行動の変化などの課題が深刻化している状況だ。だが、このような状況下であっても事業を回復し、さらに飛躍させるチャンスは十分にある。現に多くの企業の経営陣は先進的イノベーションに合わせた大きな戦略的改革の実行、または計画に着手している。本資料は、経営幹部が取り組んでいる主な4つの改革について、その目標や方法などを図解する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 1分でわかる、Webメディア/アプリの広告収益を最大化させる方法 1分でわかる、Webメディア/アプリの広告収益を最大化させる方法 2021/09/29 メディアの広告収益改善につながるとの見方から「ヘッダービディング」が注目されている。海外メディアではすでに広く普及しており、日本でも急速に普及している広告入札最適化ツールだ。「Auto Stream」はヘッダービディングを中心としたワンストップ・マネタイズ・プラットフォームである。その特徴および強みは3つあり、収益改善や配信事業者の選定など、広告収入におけるよくある悩みも解決可能とする。本資料では、「Auto Stream」の特徴や導入企業における収益改善の効果などを紹介する。
ホワイトペーパー デザイン経営・ブランド・PR 世界の主要研究機関と提携する、先進調査企業「マーケッツアンドマーケッツ」の全貌 世界の主要研究機関と提携する、先進調査企業「マーケッツアンドマーケッツ」の全貌 2021/09/15 市場は常に変化し続けており、高い技術力を有しながらも、変化に対応できずに苦しむ企業も少なくない。企業が生き残るためには、ビジネスシフトを引き起こすほどの新しいテクノロジーの登場に素早く対応できるよう、常に情報感度を高く持ち続けていくことが必要となる。MarketsandMarkets（マーケッツアンドマーケッツ）は約550名の専門性の高いアナリストを擁し、先端技術市場を調査、情報を提供する調査会社だ。アメリカ国防総省高等研究計画局を主要顧客とするSRI Internationalや、オックスフォード大学の産学連携機関OUIから独立したOXENTIAとも提携している。本資料では、マーケッツアンドマーケッツについて紹介する。
ホワイトペーパー 設備投資 ニューノーマルの新たな働き方改革を実現する「FUJITSU Work Life Shift」とは ニューノーマルの新たな働き方改革を実現する「FUJITSU Work Life Shift」とは 2021/09/08 新型コロナが猛威を振るい、多くの企業はテレワークへの切り替えなど、業務の変革を迫られることとなった。今回テレワーク普及の起点となったのはコロナ禍の影響だが、本来そもそもテレワークは、今後世界中の多くの人とすぐに繋がり、効率よく働くために必用不可欠なものである。ニューノーマル（新常態）の世界において、従業員がこれまで以上に高い生産性とイノベーションを創出し続けていくには、企業はDX（デジタルトランスフォーメーション）を加速し、新たな働き方改革「Work Life Shift」を推進する必要がある。本資料は、「Work Life Shift」を構成する3つのカテゴリーとそのソリューション群「FUJITSU Work Life Shift」について説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 東京電力エナジーパートナー事例：顧客満足度90％超？ Zendeskと共に進めたDXとは 2021/09/06 東京電力エナジーパートナーは東京電力グループの事業会社で、電気・ガス小売事業を担っている。2016年、電力の小売全面自由化により競争が激化したこともあり、サービスをさらに充実すべく、2019年7月にオペレーション部門の業務変革を推進する専門組織を発足した。同部門が顧客体験向上のために取り組んだのが、クラウド型のカスタマーサポート・サービス管理システムの導入だ。それまでは、サポートチャネルが電話しかなく、顧客から問い合わせがあっても待たせてしまったり、さらに自由化以降の対応業務が複雑化したことで、オペレーターの負担も増していた。だが同社は、さまざまなシステムとZendeskを連携させながらカスタマーサポートシステムを構築。それにより、オペレーション効率は2倍、顧客満足度は1.3倍に向上し、満足度は90％を超えたという。本書は、同社がどのようにシステム構築を進めていったか経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 デジタルファースト時代に求められるCX戦略、8つのベストプラクティスを解説 デジタルファースト時代に求められるCX戦略、8つのベストプラクティスを解説 2021/09/06 新型コロナウイルスの影響もあり、顧客行動は急速に変化し、店舗や対面でのサービスからECなどを利用する「デジタルファースト」の顧客が増え続けている。また、従業員の在宅勤務が増加していることもあり、企業はこれら急激に加速するデジタルシフトの波に対応することが求められている。それには、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）を中心としたデジタル戦略が必要だ。本書は、CX施策を成功させるために解決すべき8つの課題とベストプラクティスを説明する。
ホワイトペーパー 営業戦略 顧客の期待値を超えたCXを実現するカスタマーサービスソリューション 顧客の期待値を超えたCXを実現するカスタマーサービスソリューション 2021/09/06 昨今、多くの企業が顧客体験（CX）の向上を最も重要なテーマとして掲げ、さまざまな施策に取り組んでいる。その1つとして挙げられるのがカスタマーサービスの強化だ。顧客からの問い合わせに対応するカスタマーサービスの品質は顧客満足度に影響する。そのため、従来の電話のみでの受付だけでなく、メールやSNSなど多様に広がるチャネルに対応し、迅速に対応していく体制を整備する必要がある。本資料は、顧客にとって便利な環境を構築し、カスタマーサービス業務を効率化することで、顧客の期待値を超えたCXを提供するソリューションを紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 2021/09/01 コロナ禍で先の見えないグローバル経済の中、企業では買い控えの傾向が広まり、購買担当者が営業担当者との打ち合わせを減らしている状況だ。対面での営業活動が制限されていることもあり、営業チームを取り巻く環境は、より厳しいものとなっている。現状を打破するには、見込み客と既存顧客に対して新たな体験を提供し、信頼関係を築き上げることが必要だ。そこで重要となるのが、より透明で連携しやすいコラボレーションの実現である。本書は、商談成立スピードを4倍に向上、年間の成約見込み数を平均25%増加など、顧客とのコラボレーションを強化するツールを活用し、生産性を向上させる方法について、事例を交えて説明する。
