ホワイトペーパー 営業戦略 企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは？ 企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは？ 2019/09/18 デジタルテクノロジーの進化により、企業と顧客の接点は大幅に増大した。その結果、企業にとって重要な取り組みとなったのが「顧客体験（CX：Customer Experience）」の向上だ。顧客を知り、一人ひとりの顧客に合わせた質の高い体験を提供し続けることが、ビジネスの重要課題となったのである。現実に「顧客体験の向上」を優先事項の上位に考える企業は80％にのぼり、顧客体験向上に投資すると、顧客生涯価値（LTV）や顧客満足度などのあらゆる指標が向上することも分かっている。本資料では、顧客体験の向上につながる最新の取り組みと、具体的な成果に結び付けた事例を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【小売・アパレル業界】顧客の「今買いたい！」を引き出す圧倒的に具体的なノウハウ 【小売・アパレル業界】顧客の「今買いたい！」を引き出す圧倒的に具体的なノウハウ 2019/09/18 トレンドの変化が激しく、個人による趣味嗜好の違いも大きいのが小売・アパレル業界だ。だからこそ、一人ひとりの顧客を知り、必要なアクションを必要なタイミングで実施し、ファンを育成することが重要になる。本資料では、小売・アパレル業界に特化した顧客体験向上の方法を具体的に紹介。購入を悩んでいるユーザーにだけクーポンを表示する、位置情報をもとに特定エリアの店舗で利用可能なクーポンを配布するなどの取り組みとともに、購買率30％アップを実現したルクサの事例も紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか なぜインサイドセールスが営業担当のスキルアップにつながるのか 2019/09/17 顧客先へ訪問せずに電話やメール、Web会議システムを使って見込み客の勧誘から受注までを社内で完結させるインサイドセールス。欧米で主流になりつつあるスタイルだが、どんなメリットがあるのか。「なぜ営業担当のスキルアップにつながるのか」などをまとめた。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】 三菱地所が選んだ、「契約をマネジメントする」環境づくりとは 【事例】 三菱地所が選んだ、「契約をマネジメントする」環境づくりとは 2019/09/06 想像してほしい。もし、重要な契約書に不備があり、気づかないで不利な契約を締結してしまったらどうなるだろう。契約を取り巻くコミュニケーションは煩雑で、把握することは難しい。契約書をミスなく作成して承認し、双方合意の下で締結するには、契約オペレーションをマネジメントするシステムが必要だ。では、どのような機能を持つシステムを選択すればよいのだろうか。三菱地所の事例から見てみよう。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】Jリーグのキーマンに聞く、「令和時代の新しい法務」を実現する環境とは 【事例】Jリーグのキーマンに聞く、「令和時代の新しい法務」を実現する環境とは 2019/09/06 平成の時代に生まれ、数々の熱狂を生んだJリーグ。2016年にはホールディングス化され、大きな事業変革も行っている。その裏側をバックオフィスの代表として支えるのが法務の助川卓矢氏である。助川氏は契約オペレーションの刷新に注力し、「契約マネジメントシステム」を導入した。令和時代の法務に求められる役割について、助川氏とHolmesの笹原健太CEOは何を語ったのだろうか。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 「ツールが乱立、対応困難」アジア太平洋地域11カ国のサイバーセキュリティ最新動向 「ツールが乱立、対応困難」アジア太平洋地域11カ国のサイバーセキュリティ最新動向 2019/08/30 企業システムのクラウド化に伴って、新たなセキュリティ対策が求められている。ただし、多くの企業は、まだ手探りの状態だ。本資料は、日本を含めたアジア太平洋地域11カ国のIT部門の意思決定者350人を対象に実施されたサイバーセキュリティ対策の調査レポートだ。それによると、アジアの企業はクラウドへの移行が急速に進んでいる一方で、セキュリティ対策はサービスプロバイダーに過度に依存し、利用しているセキュリティツールの数も多いという。最新の調査から見えてきた、サイバーセキュリティ対策の現状と課題を確認したい。
ホワイトペーパー 経営戦略 「データを活かしきれない…」鉄道グループを例に考える、デジタル変革の典型的な課題 「データを活かしきれない…」鉄道グループを例に考える、デジタル変革の典型的な課題 2019/08/19 人口減少による利用者減に危機感を抱く鉄道各社にとって、本業である輸送以外のビジネスへのシフトが急務となっている。そこで重要になっているのがデジタルトランスフォーメーション（DX）による新しい事業の創出だ。ところが、リテール、不動産、観光等の複数事業を有する鉄道事業者は、システムとデータがサイロ化し、顧客データをグループ全体で十分に活かせていないという課題がある。この課題を解決し、DXを推進するためには何が必要なのか。鉄道グループを例にDX推進のよくある課題をあぶり出し、具体的な対策を考えてみよう。
ホワイトペーパー グローバル・地政学・国際情勢 【グローバル化事例】「東南アジア進出のシステム構築、期間は数ヶ月」どう解決した？ 【グローバル化事例】「東南アジア進出のシステム構築、期間は数ヶ月」どう解決した？ 2019/08/09 パンチ工業は金型用部品の製造販売メーカーである。同社は日本と中国を中心に事業を展開してきたが、さらなる成長を目指して東南アジアへ本格的に進出することを決断。ところが、現地のIT環境では、これまで日本と中国で20年以上前から使ってきた自社開発の業務システムが使えないことが判明した。一方、経営から指示されたシステムの開発期間はわずか3～4カ月だった。この状況に、同社はどう立ち向かったのか。詳細をレポートする
ホワイトペーパー 経営戦略 【事例】創業70年の老舗卸売企業がデジタル変革、不可欠だったキーアイテムとは？ 【事例】創業70年の老舗卸売企業がデジタル変革、不可欠だったキーアイテムとは？ 2019/08/09 1949年設立のアイトーは、食器卸売業を展開する老舗企業である。全国の大手百貨店や大手スーパーなどを中心に事業を伸ばし、2007年からはネット通販も開始した。当初はネットの売上は少なかったが、リーマンショック以降、その売上が急増。だがその結果、従来のシステムの限界が露呈することとなった……。本ホワイトペーパーでは、ビジネス変革を遂げる過程で同社が向き合った課題と、その解決策を記す。
ホワイトペーパー 新規事業開発 【事例】業界の常識をくつがえしたメガネの通信販売、オーマイグラス急成長の裏側 【事例】業界の常識をくつがえしたメガネの通信販売、オーマイグラス急成長の裏側 2019/08/08 誕生からわずか3年で国内最大級となるメガネ通販サイトを興したオーマイグラス。オンラインストアで気に入ったメガネがあれば、自宅に取り寄せて試着することが可能で、購入を決めた後は、近隣の店舗で検眼やフィッティングも受けられる。同社が採用しているのは、ネットとリアル店舗を連携させた「オムニチャネル戦略」だ。しかし、この戦略を実現するには、複数のチャネルを統合してデータを可視化する仕組みが不可欠だった。本資料では、同社の急成長を支えている裏側の仕組みを明らかにする。
ホワイトペーパー M&A・出資・協業・事業承継 後継者に悩む企業のための「事業承継」マニュアル、ポイントと具体的な準備方法 後継者に悩む企業のための「事業承継」マニュアル、ポイントと具体的な準備方法 2019/08/07 企業が永続性を前提とした組織である以上、「事業承継」は、すべての企業経営者が考えるべき課題だ。たとえば、現在の経営者が10年以内にリタイアする可能性があったり、後継者を計画的に育成していなかったりするなら、事業承継を真剣に検討する必要があるだろう。事業承継にはM&A（事業売却）、経営権譲渡、MBOなどの方法があるが、いずれも長期的な計画が必要となるため、早めの準備が重要となる。本資料では、事業承継で考えるべきポイントと具体的な準備について解説している。後継者不足に悩む中小企業にとっては、特に参考になる内容となるだろう。
ホワイトペーパー 経営戦略 「GAFAになれ！」と言われても… 答えのないDX、どう手を付ければよいのか？ 「GAFAになれ！」と言われても… 答えのないDX、どう手を付ければよいのか？ 2019/08/05 テクノロジーも消費者のマインドも激しく変わる今の世の中で、企業はデジタルトランスフォーメーション（DX）が必須となった。経営層もその危機感を持ち始めており、DX推進組織を設置する動きが加速している。その成功モデルとして目標に据えられるのが、GAFAや新興の中国企業などだ。しかし、こうした先進的な企業のユースケースは必ずしも「答え」ではなく、自社に適用できないことがほとんどである。自社の特長を活かしたDX推進のために、必要な戦略とは何か？ 改革を推進していく方法論を解説する。
ホワイトペーパー M&A・出資・協業・事業承継 M&Aで忘れてはならない「輸送統合」、サプライチェーンで相乗効果を得るカギとは M&Aで忘れてはならない「輸送統合」、サプライチェーンで相乗効果を得るカギとは 2019/08/02 グローバル視点で、積極的な合併・買収（M&A）を行う日本企業が増えてきた。しかし、M&Aから何十年経っても、それぞれがバラバラの組織で事業を続けているグローバル企業は多い。その場合、事業買収の結果、人事や財務、その他バックオフィスの業務を統合して、人員を削減できたとしても、それ以上の相乗効果は得られていないケースが多い。ここで忘れてはならないのが「輸送」だ。M&A後に輸送を統合管理すれば、莫大な運用コストを削減できるにも関わらず、これを活用する企業が増えないのはなぜなのか？ 本資料でわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 営業戦略 「月60時間の商談」を創出、“顧客理解”に注力するためのシンプルな方法とは 「月60時間の商談」を創出、“顧客理解”に注力するためのシンプルな方法とは 2019/07/11 「営業は足で稼ぐもの──」。あなたの会社でそのような価値観を持っているメンバーがいても、その人の話を鵜呑みにしてはいけない。今、客先に訪問せずに顧客との関係を構築する「インサイドセールス」が広まっているからだ。1日にどのくらい移動時間に費やしているのか。その時間を顧客との商談時間に当てられるとしたら、どれだけ営業効率がアップするか。「インサイドセールス」のメリットは、導入した企業でなければ見えにくい。本資料をもとに仮説を立て、効果のほどを検証してみよう。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】91％の社員が「作業時間の短縮」を実感、ドームが選んだ経費精算システムは？ 【事例】91％の社員が「作業時間の短縮」を実感、ドームが選んだ経費精算システムは？ 2019/07/01 各種スポーツ用品やスポーツサプリメントの製造・販売を手掛けるドームでは、領収書とデータの確認の手間や管理会計システムへの連携に課題を抱えていた。そこで経費精算システムを導入し、業務の効率化を図った。その結果、領収書の貼り付けがなくなり、経費入力作業の自動化を実現。申請者の作業時間は30分から3分へ、経理部門の作業を1.5時間から5分まで短縮することに成功した。導入後に全社員にアンケートをとったところ、91％が負担が削減したと回答した。同社が選んだツールがもたらす劇的なメリットをユーザーに語ってもらった。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】約20時間かかった経費精算がほぼゼロに！ 最適な経費精算システムの見つけ方 【事例】約20時間かかった経費精算がほぼゼロに！ 最適な経費精算システムの見つけ方 2019/07/01 各種決済サービス事業を手掛けるネットプロテクションズでは、紙ベースによる経費精算フローを取るシステムを導入していたが、申請差し戻しの多さや大量のレシートの処理へ課題を抱えていた。そこでシステムの刷新を図り、複数の製品を検討した中で「思い浮かべていた理想像で作られている」と言わしめるほどのシステムを採用した。その結果、差し戻しが減るとともに、処理工数を大幅に削減。従来は約20時間かかっていた経費精算の支払業務の作業時間をほぼゼロにした。同社における製品検討から導入、社内教育実施までの過程を詳しく紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】交通費精算が多い企業は必見！ スマホ申請で圧倒的に省力化 【事例】交通費精算が多い企業は必見！ スマホ申請で圧倒的に省力化 2019/07/01 アドネットワーク事業などを手掛けるファンコミュニケーションズでは、交通費精算が多く、従来は行き先を調べてExcelで入力していた。また、出張などで上長が不在の際には承認作業が滞ったり、金額が正しいかなど経理の確認工数が多いという課題を抱えていた。そこで業務の効率化のため、経費精算システムを導入。スマホで交通費申請が完了できる利便性などから交通費精算が楽になり、経理の確認工数が削減されて確認作業時間の大幅な短縮に成功した。
ホワイトペーパー 業務効率化 【事例】「領収書読み取り機能」と「Suica連携」で経費精算が劇的に楽に 【事例】「領収書読み取り機能」と「Suica連携」で経費精算が劇的に楽に 2019/07/01 不動産コンサルティング事業などを手掛けるピュアリアルエステートでは、経費精算時に従業員の申請書記載漏れが多く、勘定科目入力が非常に面倒だった。また、会計ソフトへの入力も手作業だったため、多くの時間を要していた。業務の効率化を図るため、経費精算システムの導入を決意。製品検討の結果、“経理の目線”から見て一番優れたものを採用した。従業員の入力漏れやミスが少なくなり、確認作業の時間が大きく削減され、2、3日かかっていた作業が数時間で完了するようになった。現場も経理も皆が幸せになった経費精算システムとは？
ホワイトペーパー 経営戦略 【12ヶ国1400社を調査】「DX実行中」と「これから」の企業はココが違う 【12ヶ国1400社を調査】「DX実行中」と「これから」の企業はココが違う 2019/06/25 多くの企業がデジタル・トランスフォーメーション（DX）に取り組んでいる。IT市場調査会社の451 Researchによると、2016年から2018年の2年間で、DXの"実行モード"に入った企業は、29.4％から42％に急上昇した。では、DXへの取り組みを本格化した企業と、これから始めようとしている企業にはどのような違いがあるのか。12ヶ国1400を超える企業・組織を調査したレポートから、違いを確認したい。
ホワイトペーパー 営業戦略 ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか 2019/06/19 商品やサービスがあふれた現在、商品だけでは顧客を引きつけることが難しくなっている。単なる機能的な価値だけでなく、その利用を通じて得られる「満足感」や「喜び」などの顧客の感情に着目し、顧客体験（CX）を重視する企業が増えている。しかしその一方で、顧客体験改善のアイデアをなかなか形にできず、結局アイデア止まりの企業も多い。本資料では、顧客の経験や感情の変化を素早く理解することでCX向上を実現したミズノ、ビズリーチら4社のマーケティング実践事例を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【事例】「Web重視」になった顧客行動、自動車のボルボはどう対応を変えたのか？ 【事例】「Web重視」になった顧客行動、自動車のボルボはどう対応を変えたのか？ 2019/06/19 デジタルの浸透で、商品購入にいたるまでの顧客行動は大きく変化した。たとえば、自動車業界では、かつて顧客は直接ディーラーを回って検討していたが、今では事前にWebで情報収集を行ったうえで、ディーラーに聞く。実車を見て検討する段階では、もう2つか3つの車に絞り込んでいる。つまり、圧倒的に「Webでの接点」が購買を左右するようになったのだ。そのような顧客の変化に対して、自動車メーカー ボルボ・カー・ジャパンはどう対処しているのか。Webとアプリを横断して最適なCX（顧客体験）を提供する施策例とともに紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 楽天生命保険も実施、金融業の顧客体験向上「10のシナリオ」 楽天生命保険も実施、金融業の顧客体験向上「10のシナリオ」 2019/06/19 顧客体験（CX）の価値を最大化することで、顧客との長期的な関係を築く施策の重要性が高まっている。ある調査では、80％もの回答者が今後12カ月間のビジネスにおける優先事項の上位項目に「顧客体験の向上」を挙げた。しかし、実際にはどのように顧客体験に取り組めばよいか、あまり明らかにされていない。本資料では、金融・保険・FinTech業界における顧客体験向上「10のシナリオ」を紹介。さらに、顧客データを活用したデータ分析を軸に最適なCX提供に取り組む楽天生命保険の事例インタビューを掲載している。
ホワイトペーパー 市場調査・リサーチ 【最新レポート】安定的な収益が得られるサブスクリプション・エコノミー分析結果 【最新レポート】安定的な収益が得られるサブスクリプション・エコノミー分析結果 2019/06/07 サブスクリプション・エコノミーが急成長している。定期収益をベースとしたビジネスモデルは、所有から利用への顧客ニーズに後押しされる形で、この10年間拡大を続けている。サブスクリプション・ビジネスには、安定した収益、顧客との直接的関係から得られるデータに基づいた分析結果、固定費が比較的少ないことによる規模の経済性といった利点がある。本レポートは、サブスクリプションビジネスの成長を測るために、データ算出したインデックスレポートとなり、本調査の幅広く詳細なデータから、どのような分野で、どのような傾向でサブスクリプション・エコノミーが成長しているかが見て取れる。
ホワイトペーパー 経営戦略 IBMの分析エキスパートが説く「AI活用を成功させるコツ」 社内サイロをどう克服する？ IBMの分析エキスパートが説く「AI活用を成功させるコツ」 社内サイロをどう克服する？ 2019/06/06 IoT時代の到来によるデータの爆発的な増加を背景に、ビッグデータやAI（人工知能）の活用が本格化している。だが、そうした取り組みの前に立ちはだかっているのがシステムやデータのサイロ化の問題だ。この状況を打開し、社内データを可視化できなければ、社内にデータが存在するにも関わらず活用は困難である。この課題を克服するためには、何をすべきなのか。IBMアナリティクスのグローバルリーダーが、そのノウハウを解説する。
ホワイトペーパー グローバル・地政学・国際情勢 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 「東京に、家を持とう。」のオープンハウス事例：米国不動産の新規事業を支えたカギ 2019/06/01 「東京に、家を持とう。」をキャッチコピーに急成長している総合不動産会社、オープンハウス。同社は2017年より、米国不動産を日本の富裕層に販売する「ウェルス・マネジメント事業」を展開している。不動産の購入となると、日本でも煩雑な手続きが必要となる。ましてやこれが米国不動産となると、法律や商習慣が大きく違うため、一筋縄ではいかない。特に売買契約書類の確認・署名のハードルが高い。この難しいチャレンジを成功させたカギとは何だったのか。
ホワイトペーパー 営業戦略 受注率向上のカギは「訪問しないこと」？ なぜ内勤型営業で成果が上がるのか 受注率向上のカギは「訪問しないこと」？ なぜ内勤型営業で成果が上がるのか 2019/05/14 営業力強化に課題を持つ企業にとって、受注率向上は大きなテーマだ。しかし、一口に受注率といっても、ヒアリング力やプレゼン力、コミュニケーション力や交渉力などの総合力が問われるため簡単ではない。本書は、受注率を左右する要素を「アクションの質」「アクションの量」「スピード」の3要素に分解し、インサイドセールを活用することで、効果的に受注力向上を実現するためのポイントを説明する。
ホワイトペーパー 営業戦略 人材難の営業部門、「働き方改革」のための3つのポイントとは 人材難の営業部門、「働き方改革」のための3つのポイントとは 2019/05/14 人材不足の折、企業で最も不足しているのは営業職との調査結果もある。それは、営業が成果を上げるのが難しく「キツイ」、と考える人が多いためだ。企業にとって営業の業務を効率化し、成約に集中できる環境整備が大きなテーマである。本書は、最も効率化したい営業の仕事として「社内会議」「商談の事前準備」「商談に伴う移動時間」の3つを挙げ、それぞれの効率化のポイントを示す。同時に効率化に必要な「仕組み化」の一案としてインサイドセールスの活用を提示している。
ホワイトペーパー 業務効率化 「自社の労働生産性が低い」回答58％、働き方改革を妨げている要因は？ 「自社の労働生産性が低い」回答58％、働き方改革を妨げている要因は？ 2019/04/10 「企業における働き方改革の実態と課題」と題して行われた調査結果によると、働き方改革に取り組んでいる企業は68％にのぼる一方、「自社の労働生産性が低い」と回答したのは58％。働き方改革の成果を上げている企業が少ないことがわかる。労働生産性を妨げる要因は何か？ どうすれば「労働時間の正しい把握」を実現して残業時間を削減できるだろうか？ こうした課題をITで解決する方法を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 「現場主体」のRPA導入を成功に導く、“3つの不安”の解消方法とは？ 「現場主体」のRPA導入を成功に導く、“3つの不安”の解消方法とは？ 2019/04/10 人材採用難、人手不足が進む状況下で、企業は多様化する業務を効率化していくことが欠かせない。多くの企業でRPAの導入に注目が集まるが、業務に直接関係するため、できれば現場主体で導入を進めるほうが、後々の運用もスムーズになる。しかし、「操作が難しく業務の自動化が進まない」「どんな業務をロボ化したらいいかわからない」「使えないアプリやシステムがある」などの課題や不安がある。本資料では、技術者に頼りきりにならない「現場主体」で導入した事例、業種、適用業務などを紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 【実践事例3選！】インサイドセールスの意外な効果？ 商圏拡大でビジネスが急成長 【実践事例3選！】インサイドセールスの意外な効果？ 商圏拡大でビジネスが急成長 2019/03/29 客先を直接訪問することなく、各種ITツールを活用して営業活動を行う「インサイドセールス」には、さまさまな効果が期待されている。中でも注目したい効果が「商圏の拡大」だ。インターネットの普及とグローバル化により、物理的な距離はビジネスの障壁ではなくなりつつある。その結果、企業は商品やサービスの情報を商圏を問わず顧客に届け、提案することが可能になったのだ。実際に、多くの企業がインサイドセールスを実践し、商圏の拡大に成功している。本資料では、インサイドセールスで商圏拡大に成功した企業事例を紹介する。
