記事 Wi-Fi・Bluetooth NTTドコモの戦略転換、五輪までに5G実現へ 吉澤和弘副社長が挙げる4つの「協創」事例 NTTドコモの戦略転換、五輪までに5G実現へ 吉澤和弘副社長が挙げる4つの「協創」事例 2015/06/08 通信以外のサービス収入をいかに増やすか。これは通信事業者にとって大きな課題だ。サービスレイヤーでは、グーグルやアップルなどのOTT（Over-The-Top）プレイヤーの参入も始まり、まさに大競争時代に突入している。「このような状況に甘んじていると、通信事業者は単に土管を提供するだけの存在になりかねない。我々もサービスをしっかりと提供しかなければならない」と危機感を募らせるのは、NTTドコモ 代表取締役副社長の吉澤和弘氏だ。同氏が、キャリアとしての生き残りを懸けた新たな成長戦略となる次の一手について説明した。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター クラウド型コールセンターシステムで、呼損率を50％削減した化粧品通販店の事例 クラウド型コールセンターシステムで、呼損率を50％削減した化粧品通販店の事例 2015/04/03 コールセンター/コンタクトセンターをうまく活用することで、直接売上につなげる企業が増えてきた。本資料では呼損率を50％削減し、売上を10％増加させた化粧品通販店や、年間で数億円のコスト削減を実現したオフィス用品通販企業の事例を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター クラウド間連携でコールセンター業務のすべてをSalesforceに統合する方法 クラウド間連携でコールセンター業務のすべてをSalesforceに統合する方法 2015/04/03 コールセンターでの顧客とのやり取りを、Salesforceと連携させたいと考える企業は少なくないはずだ。しかし、いざ連携しようとすると、さまざまな課題が出てくる。本資料では、コールセンター業務のすべてをSalesforceに統合する方法を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コールセンターシステムをクラウドで実現する理由 コールセンターシステムをクラウドで実現する理由 2015/04/03 コールセンター機能をクラウドサービスとして利用することで、より柔軟で、より自由なコールセンターを構築できる。本資料では、コールセンター機能をクラウドで活用するメリットについて紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 ワークスタイル変革のためのITシステム展望 ワークスタイル変革のためのITシステム展望 2015/03/23 ワークライフバランスやダイバーシティの進展、労働人口の減少、災害対策などを理由として、企業でワークスタイル変革を進める動きが広がっている。ではその目的とは何であろうか？調査によれば、トップはコスト削減（40.8％）で、次に業務効率向上（24.9％）、労働力確保（13.1％）が続く。本資料では、ワークスタイル変革の目的やその達成基準、さらにIP音声プラットフォームの導入状況、音声プラットフォームへの期待値/満足度、コンタクトセンターの導入状況、通信チャネル動向などの調査結果について紹介する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 クラウド型IP電話とスマートフォン内線化による、コスト削減の実際 クラウド型IP電話とスマートフォン内線化による、コスト削減の実際 2015/03/23 電話の完全IP化に向けて、官民をあげた取り組みが加速している。総務省の発表では、現在の電話網（PSTN）とIP網が混在している環境は、2025年をめどに完全にIP化される見通しだ。こうした動きとは別に、IP化そのものが企業にもたらすメリットも多い。本資料では、クラウド型IP-PBXがもたらすメリットとコスト削減効果について具体的に解説する。
ホワイトペーパー IP電話、固定電話 PBXの導入・運用コストを削減するクラウドPBXサービス「V-SQUARE」 PBXの導入・運用コストを削減するクラウドPBXサービス「V-SQUARE」 2015/03/23 クラウド型IP-PBXマネージドサービス「V-SQUARE」は従来、企業が購入していた「IP-PBX（機内交換機）」を、クラウド型で提供する新しい電話サービスだ。本資料では、V-SQUAREのサービス概要と特長、スマートフォンの内線電話化によるワークスタイル変革を解説する。
記事 IP電話、固定電話 アコーディア・ゴルフ事例:社内外の通話を支えるPBXのクラウド化で運用コスト20％削減 アコーディア・ゴルフ事例:社内外の通話を支えるPBXのクラウド化で運用コスト20％削減 2015/03/23 国内に130コースを超えるゴルフ場、20カ所を超えるゴルフ練習場を擁するアコーディア・ゴルフ。同社は、社内外の電話を支えるPBX（構内交換機）システムを社内に構築、運用してきた。しかし、製品の老朽化によるサポート打ち切りや、PBXをサーバルームで自社運用することの運用負荷、そして、組織変更や異動のたびに発生する設定変更などの人的負担に頭を悩ませていた。そこで同社が検討したのが、PBXのクラウド化だった。
記事 Wi-Fi・Bluetooth 世界のモバイルデータ量は5年で10倍に増加、シスコがインフォグラフィックで発表 世界のモバイルデータ量は5年で10倍に増加、シスコがインフォグラフィックで発表 2015/02/09 シスコシステムズは9日、2014年から2019年までの5年間の世界のモバイル データトラフィックの動向について調査・分析を行った年次報告書の最新版「Cisco Visual Networking Index（VNI） Global Mobile Data Traffic Forecast for 2014 to 2019」を発表した。調査結果によれば、より強力なモバイルデバイスの登場やM2M接続の普及の拡大、高速な携帯電話網の拡大によって、モバイルトラフィックが増加していくという。
記事 衛星通信・HAPS・NTN 通信自由化から30年、10年ごとに起きた3つの変化から将来を展望する：篠崎彰彦教授のインフォメーション・エコノミー（56） 通信自由化から30年、10年ごとに起きた3つの変化から将来を展望する：篠崎彰彦教授のインフォメーション・エコノミー（56） 2014/10/31 日本で通信の自由化が始まったのは1985年のこと。今年はそれからちょうど30年目の節目に当たる。この間、ほぼ10年ごとに大きな3つの変化が起き、ITを取り巻く世界の景色は大きく変わった。今回は、その変化を跡付けて将来を展望してみよう。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 顧客の問題を一回で解決するコンタクトセンターを、いかにして実現するか 顧客の問題を一回で解決するコンタクトセンターを、いかにして実現するか 2014/06/11 電話、Webサイト、チャットやSNSなど、顧客が企業に問い合わせする際のタッチポイントは非常に多様化している。企業に求められるのは、顧客が「現在どのような状況にあるのか」を把握し、できるだけ時間や手間をかけることなくスムーズに一回で問題解決することだ。本資料では、最高の顧客体験を提供するコンタクトセンターをいかにして実現するか、業績向上に貢献するための3つの視点を交えて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 優れた顧客体験提供で、コストセンターをプロフィットセンターへと転換させる 優れた顧客体験提供で、コストセンターをプロフィットセンターへと転換させる 2014/06/11 企業の多くは、ネットとリアル店舗とを統合したオムニチャネル実現を目指している。しかし、その先のアクションで求められる費用対効果の高い顧客サービスを提供するための仕組みが整っていない。顧客の要求を過不足なく満たすには、顧客が選択するチャネルに合わせて企業側が顧客とのやりとりを行う必要があるのだ。本資料では、企業全体のロイヤルティを高める「カスタマーエクスペリエンス（CX）」の重要性を解説する。
ホワイトペーパー スマートフォン・携帯電話 モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント モバイルファースト時代、顧客体験の差別化をはかる5つのポイント 2014/06/11 モバイルで商品購入の完結率が増えている昨今では、センターは顧客と対話を行うだけでなく、モバイルユーザーによる購入金額の増大を目指すべきである。本資料では、モバイル・アプリケーションやWebサイト経由でのインタラクションを改善することで、どのように顧客体験を高められるのかを解説し、モバイルを通じた顧客体験の差別化をはかるための5つのポイントを説明する。
記事 経営戦略 【特集】最高の顧客体験を提供する次世代コンタクトセンター 【特集】最高の顧客体験を提供する次世代コンタクトセンター 2014/06/11 近年、企業の競争力の源泉は、製品品質や価格ではなく「顧客サービス」に移行しつつある。サービスにおいて競合優位性を確立、維持することが企業の業績向上に大きく貢献するのだ。本特集では、顧客接点の最前線であるコンタクトセンターのあるべき姿と、共感や愛着といった「顧客ロイヤリティ」を高めるための方法を解説する。
記事 クラウド NTTコミュニケーションズ、企業内のPBXやビジネスホンが不要となるクラウド型PBXサービスを提供開始 NTTコミュニケーションズ、企業内のPBXやビジネスホンが不要となるクラウド型PBXサービスを提供開始 2014/03/31 NTTコミュニケーションズは、従来型のPBXやビジネスホン主装置を使用せずに、NTTコミュニケーションズのクラウド基盤上にあるIP電話サーバによりPBX機能と内線機能を実現するクラウド型PBXサービス「Arcstar Smart PBX」を提供開始した。
記事 業務効率化 東芝グループ、自社のコミュニケーション基盤に「Microsoft Lync」を採用 東芝グループ、自社のコミュニケーション基盤に「Microsoft Lync」を採用 2014/01/27 KDDIと日本マイクロソフトは27日、東芝および東芝グループが利用するコミュニケーション基盤に「Microsoft Lync」が採用されたことを発表した。
記事 ITコスト削減 ANA、グループ内音声基盤にNTTコムのクラウド型サービス「Arcstar UCaaS」を採用 ANA、グループ内音声基盤にNTTコムのクラウド型サービス「Arcstar UCaaS」を採用 2013/12/11 NTTコミュニケーションズ（以下、NTTコム）は、全日本空輸（以下、ANA）グループの拠点、空港内オフィス、拠点外から利用する音声基盤を、クラウド型コミュニケーションサービス「Arcstar UCaaS」などを活用して構築することを発表した。
記事 ビデオ会議・Web会議 ネットワークカメラ（IPカメラ）市場調査：年22％成長、注目はVCA画像解析システム ネットワークカメラ（IPカメラ）市場調査：年22％成長、注目はVCA画像解析システム 2013/06/18 2012年の世界のネットワークカメラ（IPカメラ）市場規模は、前年比118％で321万台の見込となった。さらに2009年から2015年までの年平均成長率（CAGR）は122.4％と、今後も拡大基調が続く見通し。また2015年には国内の監視カメラ市場においてネットワークカメラがアナログカメラの出荷台数を上回る。矢野経済研究所が発表した。
記事 IP電話、固定電話 日立製作所、BYOD対応の中小規模事業所向けビジネスホン「integral-F」を発売 日立製作所、BYOD対応の中小規模事業所向けビジネスホン「integral-F」を発売 2013/05/13 日立製作所は13日、多機能電話機やコードレス電話機などの電話機ラインアップの拡充とともに、スマートフォンとの連携など機能強化し、BYOD（私物持ち込み）に対応した日立マルチコミュニケーションシステム「integral-F(インテグラル・エフ)」を製品化し、5月15日から販売を開始すると発表した。
記事 業務効率化 NTTネオメイト、電話会議サービス「AQStage ミーティングワルツ サービス」発表 NTTネオメイト、電話会議サービス「AQStage ミーティングワルツ サービス」発表 2013/05/10 エヌ・ティ・ティ ネオメイト（以下、NTTネオメイトは、同社販売商品である電話会議システム「AQStage ミーティングワルツ」を活用した電話会議サービス「AQStage ミーティングワルツ サービス」を、5月13日から提供開始すると発表した。
記事 IP電話、固定電話 富士通テン、携帯電話網による「IP無線タクシー配車システム」発表 富士通テン、携帯電話網による「IP無線タクシー配車システム」発表 2013/04/25 富士通テンは、携帯電話網を使用した「IP無線タクシー配車システム」を、7月下旬に発売すると発表した。
記事 経費・通信費・調達コスト削減 NTTコミュニケーションズ、BYOD向け電話サービス「050 plus W-mode」を開始 通話精算を簡素化 NTTコミュニケーションズ、BYOD向け電話サービス「050 plus W-mode」を開始 通話精算を簡素化 2012/11/22 NTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）は22日、スマートフォンで利用できる企業向け050IP電話サービス「050 plus for Biz」において、私物の携帯電話を業務に活用するBYOD（Bring Your Own Device）向けのサービス「W-modeオプション」(略称：050 plus W-mode)を、2012年11月21日より提供すると発表した。
記事 IP電話、固定電話 【CIOインタビュー】 キリンビールの一大プロジェクト、全社6000台の電話をIP電話に移行 【CIOインタビュー】 キリンビールの一大プロジェクト、全社6000台の電話をIP電話に移行 2007/04/05 麒麟麦酒株式会社は、全社6000台の電話をIP電話に移行した。それは、新たな情報インフラとしての将来性に期待しての一大プロジェクトであった。今回の情報リーダー研究では、麒麟麦酒株式会社 情報企画部の髙藤陽一氏、宮入一将氏に話を聞いた。
記事 IP電話、固定電話 【2分間Q&A（14）】IP電話で重要なQoSとは何か？ 【2分間Q&A（14）】IP電話で重要なQoSとは何か？ 2006/12/18 ブロードバンドの普及に伴い、ネットワークはすでにライフラインといっても過言ではない状況にある。ただその仕組みを細かく解き明かしていくには豊富な知識、経験が必要になる。そこでここでは、技術者向けだけではなく、IT関連製品の営業部門の方やユーザーにとっても必須のネットワークの知識、基本的な内容について解説する。
記事 IP電話、固定電話 IP電話の活用で経営革新を実現する IP電話の活用で経営革新を実現する 2006/10/25 IP電話は、単なる経費削減のツールという役割を超えた存在へとその姿を変えつつある。IP電話ならではといえる特性を活かした効果とは何か？中小規模事業所における、IP電話提案の今を紹介する。
記事 IP電話、固定電話 【2分間Q&A（5）】プロバイダが提供しているIP電話と企業向けのサービスはどこが違うのか？ 【2分間Q&A（5）】プロバイダが提供しているIP電話と企業向けのサービスはどこが違うのか？ 2006/10/16 ブロードバンドの普及に伴い、ネットワークはすでにライフラインといっても過言ではない状況にある。ただその仕組みを細かく解き明かしていくには豊富な知識、経験が必要になる。そこでここでは、技術者向けだけではなく、IT関連製品の営業部門の方やユーザーにとっても必須のネットワークの知識、基本的な内容について解説する。 ≫【オープンソースビジネス最前線】オープンソースIP-PBXソフト「Asterisk」が与えるインパクト
記事 中堅中小企業・ベンチャー 【加藤建設事例】IP電話システムを構築 【加藤建設事例】IP電話システムを構築 2006/09/26 加藤建設はClovernet(クローバーネット)を利用したIPテレフォニーシステムを構築した。このシステムにより通信コストの削減を業務改善を行い飛躍的に生産性が向上したという。その事例を紹介する。
記事 CRM・SFA・コールセンター 【楽天証券事例】IP電話導入でカスタマーサービスセンターを強化 【楽天証券事例】IP電話導入でカスタマーサービスセンターを強化 2006/08/16 楽天グループの楽天証券は、8月21日に、カスタマーサービスセンターのシステムをフルリニューアルする。
記事 IP電話、固定電話 IP電話の活用で経営革新を実現する IP電話の活用で経営革新を実現する 2006/04/04 IP電話とは、通常の電話網ではなく、VoIPという技術を使用して音声通信にIP網を利用する電話サービスのことだ。ADSLや光ファイバーなどブロードバンド環境はすでに一般的となり、様々なデータを送受信する事ができる。その「ブロードバンド」を活用して、『声』のデータを送受信するのがIP電話だ。 大手企業中心に導入が始まったIP電話も、ここ数年は中小企業での導入が本格化している。通信コスト削減だけではなく、働き方やコミュニケーションをかえることで経営革新を実現するためのソリューションとして注目されている。
