ホワイトペーパー 営業戦略 求人のアイデム事例：顧客情報の登録数が7万5000件増加、メール開封などの反応率も向上 求人のアイデム事例：顧客情報の登録数が7万5000件増加、メール開封などの反応率も向上 2021/10/25 求人・就活サイト運営など、総合的な人材サービスを提供するアイデム。同社では、エリアごとに営業担当を配置しているため、顧客情報の管理が属人的になっていた。その影響でお客様との接点が不透明になり、新規開拓のチャンスを逃してしまうこともあった。そこで、名刺情報を一元管理するITツールを導入した結果、お客様との接点が可視化され、営業活動の効率化につながった。また、名刺情報をSFAやMAと連携させることで、登録されている顧客情報の数が約1万5000件から約9万件に増加。マーケティングにも活用し、メールの宛先に個人名が記載できるようになったことで、開封やクリックの反応率も6％から15％に向上した。本資料では、同社の取り組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 業務効率化 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 2021/10/25 新型コロナウイルスの感染拡大により、営業部門においては、訪問営業をはじめとした、従来の活動手段が制限されるようになった。取引先との接点が減少する中、多くの企業では、デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組み、テクノロジーでの解決を試みている。だが、「DXは難しく、どうすればいいかわからない」と思われがちだ。そこでうってつけなのが「社内DX」である。本書は、「社内DX」の説明からはじまり、「BtoB営業」におけるDXの必要性や、アプリを活用した業務の効率化、活用事例などを説明する。
ホワイトペーパー 営業戦略 なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか？ 優れた企業に共通する3つの特徴とは なぜ今の小売業に「アジリティ」が必要なのか？ 優れた企業に共通する3つの特徴とは 2021/10/12 昨今の小売業において、「アジリティ」──変化する状況に俊敏に対応し、変化を容易に管理し、変化を利用して顧客とのつながりをさらに深めるビジネス能力が求められている。その背景には、コロナ禍の影響もあり、小売業界のビジネスのあり方が一変したことにある。消費者の購買行動は店頭での購入からオンラインへとシフトする傾向が高まり、また、従業員の働き方もテレワークへの移行が増加している。これからの小売業において顧客体験（CX）を実現するには、企業がアジリティを備え、俊敏に変化対応し、顧客に快適なオンラインエクスペリエンスを提供する必要がある。本書は、小売業界で優れたアジリティを持つ企業の3つの特徴について、詳細に解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター インテリア企業事例：分析時間を1/3に、Excel移行のSFA導入「失敗」で得た知見とは？ インテリア企業事例：分析時間を1/3に、Excel移行のSFA導入「失敗」で得た知見とは？ 2021/10/06 ホテルや商業空間などにインテリア全般の提案を行うドリームベッド。同社のコントラクト事業部では、顧客管理やプロセス管理、行動管理などをExcelで行っていたが、それに限界を感じ、営業活動の見える化や、蓄積したデータ分析のためにSFAを導入した。しかし、画面表示や操作性などに柔軟性を欠いていたため、以前から使っていたExcelと並行運用することになり、担当者には二度手間を強いることになった。その失敗をふまえ、同社は新たなSFAへの切り替えを実施、それにより、集計分析の作業時間を3分の1ほどに短縮したという。本書は、どのような要件でSFAを選定したかなど、詳細な経緯を説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター AI企業アリスマー事例：「見える化」加速した営業データの一元管理術 AI企業アリスマー事例：「見える化」加速した営業データの一元管理術 2021/10/06 AIやIT技術と高度数学を掛け合わせ、企業課題や社会問題に対応するソリューションを提供するArithmer（アリスマー）。同社では事業の拡大に伴い、短期間に従業員数が3倍近く増加したこともあり、営業支援と経営管理の側面から、情報の一元管理が急務であった。営業プロセス標準化のための顧客情報などの一元管理、経営管理部門におけるデータ分析など、社内全体でデータが一元管理できるフレームワークを構築すべく、同社が導入したのは、企業の成長に合わせて柔軟かつスピーディにカスタマイズできるSFAだった。本書は、同社がいかにしてSFAを活用し、部門間を横断したデータ管理を実現させたか、経緯を説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター SFAの「真の価値」とは？ 営業プロセス改善サイクルは3つのステップで考える SFAの「真の価値」とは？ 営業プロセス改善サイクルは3つのステップで考える 2021/10/06 SFAを活用して営業成績を向上させる営業部門が増えている。だが、普及の波を受け、SFA導入を検討するも、運用の流れやメリットがイメージできず、なかなか導入に踏み切れない企業も珍しくない。また、導入した後も正しく使いこなすことができず、業務改善や売上向上につなげることができていないケースも多々ある。SFAにはさまざまな機能や役割があるが、最大のメリットは、継続的に営業プロセスを改善し、成長し続ける組織作りができることだ。本書は、そのために繰り返すべき3つのステップについて、詳しく説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コロナ禍での新卒営業への教育はどうしてた？ 139名の調査結果で見えてきた課題と解決策 コロナ禍での新卒営業への教育はどうしてた？ 139名の調査結果で見えてきた課題と解決策 2021/10/06 2020年、新型コロナウイルスは多くの業務に影響が及ぼした。とりわけ、2020年入社の新人には、出社が難しい中、どのように教育していくかが模索され、営業部門では、営業ノウハウなどのさまざまな情報の共有がテーマとなっていた。本書は、ウィズコロナの新卒営業に関する実態調査として、2020年新卒として入社し、営業職として営業訪問経験がある139名の回答をまとめたものだ。調査によると、営業ノウハウに関する情報を十分得られているかという質問では、SFAを導入している企業では78.2％が「はい」と回答したのに対し、未導入企業では34.0％の結果となった。では、どのようにして営業ノウハウなどは習得されたか、調査結果を説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター なぜ営業職のリモートワークが進まない？ 「チーム力低下」の懸念とは なぜ営業職のリモートワークが進まない？ 「チーム力低下」の懸念とは 2021/10/06 新型コロナウイルスの影響もあり、多くの企業がリモートワークへと移行した。しかし、職種によっては組織の情報共有面などへの不安もあり、リモートワーク移行に踏み切れないケースも珍しくない。営業職もそのうちの1つだ。解決するには、最新のITを利用し、営業におけるDXを加速する必要がある。本資料では、営業部門におけるリモートワーク懸念点と、それらを払拭するSFA（営業支援システム）の活用法について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 企業の利益を最大化、戦略的「営業企画」へと変革するには？ 企業の利益を最大化、戦略的「営業企画」へと変革するには？ 2021/10/06 営業部門の売上拡大や、企業利益の最大化などを目的に、営業企画担当の業務は多岐にわたる。企画開発から営業支援、クリエイティブにいたるまで、実に幅広く、そのため、情報収集や管理などに時間を取られ、最も時間をかけたい業務にリソースを割り当てることができずにいる。では、どのように時間を創出すべきか？ 本資料は、営業企画業務の変革や業務効率化について、営業企画担当などへの調査結果を交えて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター 営業部門によくある10の課題、SFA（営業支援システム）でどう解決する？ 営業部門によくある10の課題、SFA（営業支援システム）でどう解決する？ 2021/10/06 営業担当がより営業活動に集中できるよう、SFA（営業支援システム）を導入する企業が増えている。売上管理や案件管理のみ行うツールと思われがちだが、その機能は多彩で、生産性向上、組織力強化、人材育成など、営業部門が抱えるさまざまな課題を解決することも可能だ。本資料は、多くの営業部門が抱える10の課題をSFAでどのように解決できるか、またSFA選定4つのポイントについて説明する。導入を検討している企業はぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・コールセンター コロナ禍で注目の「インサイドセールス」は営業活動に有効なのか？ 実態調査を報告 コロナ禍で注目の「インサイドセールス」は営業活動に有効なのか？ 実態調査を報告 2021/10/06 新型コロナウイルスの影響で、人と人の接する機会が減少し、さまざまな職種で業務内容の見直しが余儀なくされる中、客先への訪問を主業務とする営業職にも変革が求められている。そこで近年、電話やWeb会議ツールなどを使い、遠隔で営業を行う「インサイドセールス」への注目が高まってきた。本書は、2020年8月17日から8月24日にかけて、インサイドセールスに関する実態調査を実施し、営業職749名の調査結果についてまとめている。インサイドセールスへの関心や、実際に採用している割合、使用しているツールなど、年代や性別ごとにまとめているので、ぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー 情報共有 ニューズピックス事例：世界300名超、記者やエンジニアなどの多様な働き方を支える方法 ニューズピックス事例：世界300名超、記者やエンジニアなどの多様な働き方を支える方法 2021/09/29 ソーシャル経済メディア「NewsPicks」を運営するニューズピックスでは、約300名のメンバー1人ひとりが最大のパフォーマンスを発揮できるよう、働く時間や場所を自由に選べるようにしており、メンバーは国内にとどまらず、ニューヨークやロサンゼルス拠点にも分散するほか、職種も記者、編集者、営業、エンジニア、業務管理など多岐にわたる。さまざまな職種のメンバーが分散型ワークの多様な働き方を可能としているのは、同社がコミュニケーション強化と業務プロセスの効率化を進めてきたことが背景にある。具体的には、コミュニケーション基盤の共通化と業務基盤の連携による、社内外のコミュニケーションの活発化、情報の共有や業務進捗の見える化などだ。本書では、その詳細な取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 商談成立スピード4倍、成約数約25％増加！ 非対面でも顧客と「密」につながるには 2021/09/01 コロナ禍で先の見えないグローバル経済の中、企業では買い控えの傾向が広まり、購買担当者が営業担当者との打ち合わせを減らしている状況だ。対面での営業活動が制限されていることもあり、営業チームを取り巻く環境は、より厳しいものとなっている。現状を打破するには、見込み客と既存顧客に対して新たな体験を提供し、信頼関係を築き上げることが必要だ。そこで重要となるのが、より透明で連携しやすいコラボレーションの実現である。本書は、商談成立スピードを4倍に向上、年間の成約見込み数を平均25%増加など、顧客とのコラボレーションを強化するツールを活用し、生産性を向上させる方法について、事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 日本のテレワーカーだけ「変」？ 調査から見えたテレワーク活性化の3つのポイント 日本のテレワーカーだけ「変」？ 調査から見えたテレワーク活性化の3つのポイント 2021/09/01 リモートで働くナレッジワーカー（知識労働者）4700人に対して行われた調査によると、日本企業に勤める従業員は、世界各国の企業に勤める従業員より「仕事における帰属感」と「生産性」が明らかに低かった。この状態を放置すれば、仕事へのモチベーションや従業員満足度は低下し、離職率の上昇につながりかねない。さらに、業務負荷の増加やサービス品質の低下も懸念される。こうしたことから、「日本はテレワークに向かない国」という声も聞こえてきた。しかし、もはやかつての日常は戻らない。では、どうすれば日本企業はテレワークを前に進められるのか。本資料では、日本企業がリモートワークを推進・活性化するために必要な3つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー BI・データレイク・DWH・マイニング 住友ゴム工業の「データドリブン文化の醸成」を阻むシステムの壁、解決の秘策とは？ 住友ゴム工業の「データドリブン文化の醸成」を阻むシステムの壁、解決の秘策とは？ 2021/09/01 多彩な事業を展開する住友ゴム工業。その中でも、さまざまな用途向けのタイヤ製品を提供するタイヤ事業は市場をリードするほどの存在だ。これまで同社では工場同士が競い合うことによって成長を続けてきたが、これからの時代は全社が同じ方向に向けて進まないと生き残れないという危機感もあり、AIやIoTを積極的に活用した「データドリブン型の企業文化」の確立に乗り出した。だが、社内ではITシステムが乱立し、データもシステムごとにバラバラに管理されているため、IT部門の負担は大きくなり、スピーディな分析も難しい状況だった。本書は、同社がいかにしてこれらの状況を打破したのか、その詳細な施策や効果について説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 コロナ禍における営業活動の解決策、BtoBコミュニケーションの「社内DX」 2021/08/25 新型コロナウイルスの感染拡大により、営業部門においては、訪問営業をはじめとした、従来の活動手段が制限されるようになった。取引先との接点が減少する中、多くの企業では、デジタルトランスフォーメーション（DX）に取り組み、テクノロジーでの解決を試みている。だが、「DXは難しく、どうすればいいかわからない」と思われがちだ。そこでうってつけなのが「社内DX」である。本書は、「社内DX」の説明からはじまり、「BtoB営業」におけるDXの必要性や、アプリを活用した業務の効率化、活用事例などを説明する。
ホワイトペーパー クラウド グーグル・クラウド活用事例：対面サービスを自動データ化、パーソルキャリアの音声情報共有を支える仕組み グーグル・クラウド活用事例：対面サービスを自動データ化、パーソルキャリアの音声情報共有を支える仕組み 2021/08/25 「人々に『はたらく』を自分のものにする力を」をミッションとして総合人材サービス事業を手掛けるパーソルキャリア。同社のキャリアアドバイザーの対面カウンセリングは同社サービスの要となるにも関わらず、その内容がデータとして蓄積、共有できていなかった。そこで同社は、対面カウンセリングの音声を可視化する仕組みを構築。カウンセリングの音声を収録し、自動でテキスト化して蓄積・活用した結果、講師1人当たりの育成コストを月数十万円削減するなど、キャリアアドバイザーの効率的な育成やサービス向上にもつなげているという。本資料では、属人的なスキルやデータを可視化、共有化できた仕組みの詳細を紹介する。
ホワイトペーパー 営業戦略 商談サイクルが1/4に、非対面で最高の「営業体験」を提供する方法 商談サイクルが1/4に、非対面で最高の「営業体験」を提供する方法 2021/07/05 コロナ禍の影響でさまざまな業務がテレワークへと移行した。営業活動も例外ではなく、営業チームは従来の対面を中心としたやり方を変革させる必要がある。非対面の営業活動で、いかにして企業の購買担当者との関係を構築し、「信頼できるアドバイザー」の地位を獲得するのか。本書は、デジタルなコラボレーション環境を構築し、顧客に「最高の営業体験」を提供する方法を解説する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション テレワークで発生した「情報共有」3つの課題、これから持つべき「新たな指針」とは テレワークで発生した「情報共有」3つの課題、これから持つべき「新たな指針」とは 2021/06/24 新型コロナウイルスの影響により働き方が変化し、テレワーク、時差出勤、オンライン会議などの導入が求められている。しかし、オフィスでの対面コミュニケーション機会が減ることは、情報共有が不足する事態を招き、その結果、企業は「3つの課題」に直面している。これらの課題を解決するにはニューノーマル（新常態）に対応した「新たな情報共有の指針」が必要となる。本書は、新たな情報共有の指針により、組織の生産性向上・業務の効率化を実現する方法を説明する。
ホワイトペーパー グループウェア・コラボレーション 情報の分断を解決、自由にアクセスできて更新できる「エンタープライズ Wiki」とは？ 情報の分断を解決、自由にアクセスできて更新できる「エンタープライズ Wiki」とは？ 2021/06/24 企業の規模が大きくなるにつれて生じるのが「情報のサイロ化（分断）」という問題だ。組織が拡大することでチームや部署が増えていき、それに比例してワードやエクセルなどのファイル数は業務ごとに増え、社内のさまざまな場所に情報が散らばってしまう。このような状況は業務効率を著しく低下させるとともに、イノベーションを妨げる要因にもなりかねない。本資料は、社内の情報を自由に共有し、コラボレーションを強化する「エンタープライズ Wiki」とも呼ばれるソリューションについて紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 沢渡あまね氏が「動きの遅い“縦割り組織”を改革せよ」と語る理由 沢渡あまね氏が「動きの遅い“縦割り組織”を改革せよ」と語る理由 2021/06/18 伝統的な国内企業では「縦割り組織」の構造が今なお残り、情報共有のスピードを鈍らせている。高度成長期において縦割り組織は合理的な構造であったが、ビジネスを取り巻く環境が急激に変化し続ける昨今では、企業を機能不全に陥らせる要因となっている。このような状況に対し、「ここはウォーターフォール市、アジャイル町」の著者であり、企業の組織改革をサポートする沢渡あまね氏は、企業が「アジャイル（俊敏）な組織」へと変革することが必要だと語る。本書は、不確実な時代にアジャイルな組織を作るための2つの要素について沢渡氏に説明してもらった。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 澤円氏が語る「古い企業文化からの解放」、フラットなカルチャーを実現するには 澤円氏が語る「古い企業文化からの解放」、フラットなカルチャーを実現するには 2021/06/18 理想的な企業カルチャーとしてよく語られる「フラットな組織」。多くの人はフラットな組織への変革により、事業推進スピードが高まることを期待している。しかし、フラットな組織の解釈は役職により異なるので注意が必要である。そう指摘するのが圓窓 代表取締役の澤 円（さわ まどか）氏だ。経営層とマネジメント層、そしてプレイヤー層では仕事の目的が明確に異なり、こうした階層ごとの「解像度」の違いを理解することが大切だという。本書は、澤氏が提唱するフラットなカルチャー醸成方法について紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 実現すべきは「リモートワーク」ではなく「分散型ワーク」？ 両者の違いとは 実現すべきは「リモートワーク」ではなく「分散型ワーク」？ 両者の違いとは 2021/06/18 働き方改革やコロナ禍への対応などから多くの企業がリモートワークの導入を進めていった。しかし、すべての企業がリモートワークによって生産性を上げられたわけではなく、中にはオフィス勤務中心の働き方に戻そうとする動きも散見される。AIベンチャー企業シナモンの代表取締役社長CEO平野 未来氏によると、出社しない働き方には「リモートワーク」と「分散型ワーク」の2種類の考え方があり、大半の企業が取り組んでいるリモートワークには2つの課題があるという。本書は、リモートワークと分散型ワークの違いや、いかにしてリモートワークの課題を克服し、分散型ワークへと移行すべきか、平野氏のインタビューをまとめている。
ホワイトペーパー 情報共有 アスクルが「非効率なメール文化」を改革し、作業時間を月300時間削減した方法 アスクルが「非効率なメール文化」を改革し、作業時間を月300時間削減した方法 2021/06/16 事業所向け通販サービスの「ASKUL」と一般消費者向け通販サービスの「LOHACO」を運営するアスクルでは、すべての従業員がクリエイティブな仕事に注力できる環境づくりに取り組んでいる。これまで特に課題を感じていたのが、非効率なメール文化だ。そこで同社は、2016年にメール中心のコミュニケーションを改革することを決断。約50人の部署での作業を月300時間分削減し、倉庫の見回り業務を年365時間分効率化したという。本書は、同社がいかにして業務効率化したのか、その経緯を紹介する。
ホワイトペーパー 情報共有 IBMのエンジニアが説く、開発を迅速化する「Slack活用術」 IBMのエンジニアが説く、開発を迅速化する「Slack活用術」 2021/06/16 IBMのあるエンジニアリングチームでは、運営改善と配信までのスピードアップを実現するためにSlackを導入した。それまでメールやチャットで行っていたコミュニケーションを、Slackへ切り替えたことで、コードレビューなど業務が迅速化し、さらには、チームコミュニケーションとしてだけでなく、システムアラートや他のサービスからの通知なども集約することで、インシデント管理も改善したという。本書は、その具体的な活用方法について説明する。
ホワイトペーパー 情報共有 なぜSlackはソフトウェア開発で愛されるのか？ 市場投入までの時間「27％短縮」の実力 なぜSlackはソフトウェア開発で愛されるのか？ 市場投入までの時間「27％短縮」の実力 2021/06/16 Slackが市場にリリースされて数年、今や多くのビジネスシーンで活用されるようになった。主にコミュニケーションツールとして使用されているが、用途はそれだけにとどまらない。IDCの調査によると、ソフトウェアエンジニアリングチームがSlackを活用することで、市場投入までの時間が27%短縮されるなど、さまざまメリットをもたらすという。本書は、Slackの機能を活用してソフトウェアエンジニアリングプロセスをいかにして効率化していくか、具体的な方法を説明する。
ホワイトペーパー 経営戦略 データサイエンス専門家が解説、コロナ禍の生き残りのカギは“勘と経験”のデータ化 データサイエンス専門家が解説、コロナ禍の生き残りのカギは“勘と経験”のデータ化 2021/05/28 コロナ禍で人の動きは止まったが、代わりに膨大なデータがやりとりされるようになった。「そのデータを活用できる企業とできない企業との格差が広がるでしょう」と述べるのは、滋賀大学でデータサイエンス学部の教授を務める河本 薫氏だ。では、企業はどうすればデータに基づいた経営を実現できるのか。本資料では、データサイエンスの観点から、コロナ禍をきっかけにオンラインシフトが急速に進む中で、事業を存続させるために、企業が注力すべきデータ活用について解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「失敗しない」Web会議システム導入方法、5つのチェックポイントと4ステップを解説 「失敗しない」Web会議システム導入方法、5つのチェックポイントと4ステップを解説 2021/03/31 働き方改革や新型コロナウイルスなどの影響でリモートワークが普及し、Web会議システムを導入する企業が増えてきた。Web会議システムを導入したことで組織と社員のパフォーマンスを高めることに成功した企業が存在する一方で、十分にシステムを検討できずに、急激に導入を進めた結果、活用できずにいる企業も少なくない。実は導入に成功した企業には、ある共通点が見受けられたという。本書は、Web会議システム導入に成功する企業の共通点や、導入時にチェックすべき5つのポイント、失敗しない導入プロジェクトの4ステップについて説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 コロナ禍で「オフィス面積削減」は正しいのか？ 働き方とオフィスの“在り方”を再考 コロナ禍で「オフィス面積削減」は正しいのか？ 働き方とオフィスの“在り方”を再考 2021/03/12 新型コロナウイルスの影響で急激にテレワークが進み、在宅勤務の従業員が増えたことで、オフィスへの出社率が下がっている。それにより、余剰スペースが生まれたオフィスにかかるコストを削減するため、移転や縮小、解約などを決断する企業も現れ始めた。だが、固定費削減のためだけのオフィス移転などは最善の選択と言えるだろうか？ それよりも、社員1人ひとりの「働きやすい環境づくり」に注力し、生産性・エンゲージメントを高めることが重要だとも言える。そのためには、働き方とオフィスの在り方を見つめなおすべきだ。本書は、そのための取り組みと、クリアすべき3つの課題について説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「スマホでできるテレワーク」を解説、成功させる4つの秘訣とは？ 「スマホでできるテレワーク」を解説、成功させる4つの秘訣とは？ 2021/03/12 新型コロナウイルスが猛威を振るい、多くの企業は三密回避のため、テレワークや出社制限などの対応を余儀なくされた。だが、緊急対応であったため、業務に支障をきたすケースが多々見受けられる。たとえば、社内での連絡先がわからなくなる、顧客情報の共有や社内コミュニケーションに影響を及ぼすなど、さまざまな課題が噴出した。だが、それらの課題は身近なデバイスであるスマートフォンで解決することも可能だ。本書は、在宅勤務やフリーアドレスオフィスなどにおける、顧客や従業員などの情報共有やセキュリティ、コミュニケーションについての課題を、スマートフォンとクラウドにより解決し、働き方改革の進める方法を紹介する。
