ホワイトペーパー AI・生成AI 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 年間6万2000時間も削減、業務を効率化してCXを向上する生成AIの活用方法 2025/07/15 顧客体験（CX）の向上のために、生成AIの活用が急速に進んでいる。対話型チャットボットを活用することで、顧客はセルフサービスを効果的に利用できるようになり、顧客満足度の向上へとつなげている。また、自動化やノーコード開発を通じて、エージェントやフィールドサービス技術者の業務効率を大幅に向上し、それにより顧客の抱える問題を迅速に解決し、高度なCXを提供することも可能になっている。本書では生成AIを活用して、CXを向上しながらカスタマーサービスチームの業務を効率化する方法について解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド 顧客が“ガッカリする”理由が判明、調査でわかった生成AI時代の5つのCXトレンド 2025/07/15 顧客のサービスに対する期待は高まり続けており、CX（顧客体験）が損なわれた場合には、すぐにブランドの乗り換えが検討されるという現状だ。多くの企業は、顧客が自分で問題を解決できるよう、さまざまなセルフサービスのオプションを提供しているが、顧客はオペレーターとの対話を重視する傾向にあるという。しかし、オペレーターの業務負担は増大しており、優れたCXを提供することが難しい。この課題に対し、多くのCXリーダーはAIと生成AIの活用に注目しているという。約6400人を対象に実施した調査結果を基に、カスタマーサービスのトレンドについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ 【6400名調査】カスタマーサービスでの生成AIの課題とは？ 従来AIへの期待が高いワケ 2025/07/15 カスタマーサービスの分野において、サービスの品質と効率を改善するテクノロジーとして、AIと生成AIに注目が集まっている。とはいえ、AIへの投資に効果があるのかという疑問の声も少なくない。また、これらのテクノロジーの導入には課題もある。本資料は、カスタマーサービスに関わる約6400人を対象にした調査を基に、AIの活用状況や懸念点、生成AI導入の現状や今後の展望などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 今さら聞けない「生成AI」で何ができる？ 生産性を“爆上げ”する「5つの方法」 今さら聞けない「生成AI」で何ができる？ 生産性を“爆上げ”する「5つの方法」 2025/07/15 生成AIの活用が進む一方で、本格的な導入に踏み切れない企業や、導入しても十分な成果を上げられていない企業も少なくない。成功企業の多くは、多様な業務に生成AIを組み込むことで全体の生産性を高めている。たとえば、ITサービス業務に生成AIを投入し、インシデント解決までの時間を99％短縮、ITサービスデスクの効率を75％向上といった劇的な改善を実現している。本資料は、企業が生成AIによって生産性を向上させるためのポイントをまとめた。どのような業務に活用し効果を得られるのか具体的に解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果 「AIエージェント」でITサービス管理を大進化、24時間365日「自律運用」の凄い効果 2025/07/15 ITサービスの現場では、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の組み合わせによる業務の複雑化が進んでいる。急増するインシデントや手動による煩雑な対応、人手不足により、運用の負荷が増大する一方だ。こうした課題を根本的に解決するのが、24時間365日自律的に稼働し、問題を予測・解決する「AIエージェント」だ。ただし、AI導入が部門ごとに断片化すれば、かえってイノベーションを阻害し、新たなリスクを生む。本資料では、AIエージェントをはじめとする生成AIがITSMとITOMの統合運用をどう変革するのか、成功事例とともにその具体的な実装方法を解説する。
ホワイトペーパー RPA・ローコード・ノーコード 期待が高まる生成AIによるローコード開発の強化、開発環境構築に向けての4つの方法 期待が高まる生成AIによるローコード開発の強化、開発環境構築に向けての4つの方法 2025/07/15 ソフトウェア開発の現場では、優れた開発者不足やコスト削減、アジャイルな手法の導入や効率化へのプレッシャーといった課題に直面している。これらの解決策として、生成AIを活用したローコード開発による生産性と効率性の向上が期待されている。ただし、レガシーシステムやデータのサイロ化が生成AI導入の障壁となる可能性がある。また、大規模言語モデル（LLM）の利用においては、顧客データとプライバシーの保護、モデルの正確性も重要な要件となる。このような課題を解消し、生成AIを活用した開発環境を構築するための4つのベストプラクティスなどについて解説する。
ホワイトペーパー AI・生成AI 会社のAIが「的外れ」？ RAG技術で実現する「本当に使える」AIアシスタント構築法 会社のAIが「的外れ」？ RAG技術で実現する「本当に使える」AIアシスタント構築法 2025/07/15 生成AIの登場により従来のAIチャットボットは「AIアシスタント」への進化を歩み始めている。要約や正確な情報検索、感情分析など、従来のチャットボットでは実現困難な高度な機能を提供し、従業員の生産性向上と顧客満足度の改善、業務の効率化などを実現可能とする。実際、金融サービスやヘルスケアなど、多様な業界で着実な成果を挙げている。この変革を支えるのが「RAG（検索拡張生成）」という技術だ。本資料は、AIアシスタントがもたらすビジネスインパクト、RAG技術の仕組みと実装方法などを解説する。
記事 AI・生成AI パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る 2025/07/15 パナソニック社員「18万人」が使うAI活用最前線、業務時間18万時間削減の裏側に迫る パナソニックグループは、AIを徹底的に活用しながら人間中心の価値創出を目指し、家電からBtoBまで幅広い事業で独自の進化を続けている。生成AIの普及によって業務がどれだけ変わるのか挑戦しており、創業者である松下幸之助を再現したAIを開発したり、多様な外部パートナーと協業したりなど、攻めの姿勢が際立つ。「責任あるAI社会」と2035年のデジタル変革への道筋について、パナソニック ホールディングスの河村岳・AIソリューション部部長（当時）に聞く。
記事 航空・宇宙・軍事ビジネス 「もう待てない」ANAが仕掛けた“異例すぎる発表”に驚き……その裏に潜む「JALの影」 「もう待てない」ANAが仕掛けた“異例すぎる発表”に驚き……その裏に潜む「JALの影」 2025/07/15 10 ANAが新たなビジネスクラスシートの導入と、次世代機材の発注を発表した。例年こうした発表は日本国内で行われてきたが、今回は世界最大級の航空ショーという“国際舞台”を選んだ。この異例の発表には、国際的な存在感の再アピールとともに、JALとの静かなる対抗意識が透けて見える。日系2大エアラインの火花が、ついに“世界の空”で激突──沈黙を破る国際決戦の幕が上がった。
記事 人材管理・育成・HRM 日・米・独「今の企業の実力」徹底比較、調査で判明…IT人材の質・生成AI活用の差 日・米・独「今の企業の実力」徹底比較、調査で判明…IT人材の質・生成AI活用の差 2025/07/15 3 情報処理推進機構（IPA）は、企業のDX推進を目的に、日本および米国の企業のDXに関する企業戦略、人材、技術について調査・分析した結果をまとめ「DX白書」として2021年から発行してきており、今年も第4弾として、「IPA DX動向2025」を2025年6月に公開しました。今回は、これまでの日本企業の動向分析に加え、日本・米国・ドイツの3カ国比較分析を実施し、日本企業のDXの現在地と課題を多角的に明らかにしています。調査項目は「戦略」、「技術」、「人材」という3つの視点から構成されています（調査期間は2025年2月上旬～3月下旬）。今回は、「IPA DX動向2025」から読み取れる日米独におけるDXの取り組み状況の違いなどについて解説します。
ホワイトペーパー 生産・製造管理 最先端AI技術で“生産性50％向上”、とある製造業の「新ERP戦略」全貌 最先端AI技術で“生産性50％向上”、とある製造業の「新ERP戦略」全貌 2025/07/14 日鉄SGワイヤの関連企業で、高性能なスプリングワイヤー製品を世界6カ国で展開するSuzuki Garphyttan（スズキ・ガルピッタン）。市場のニーズが急速に変化し、自動車業界での電気自動車（EV）への移行が進む中で、同社はこの変化に迅速かつ柔軟に対応するため、老朽化したシステムを刷新し、新たなERPソリューションの導入を決定。高度な需要予測や製造スケジューリング、最適化（MSO）シミュレーションなど、AIを活用した最先端の機能により、生産性を50%向上させることを見込んでいる。その具体的な取り組みや効果について解説する。
記事 セキュリティ総論 海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡 海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡 2025/07/14 海外拠点から猛反対も…積水化学に聞いた、知られざる「セキュリティ戦略」の軌跡 サイバーセキュリティの脅威が国家の枠を超えて増大しつつある中、グローバル企業は高度に標準化されたセキュリティ体制をグローバルで整えなくてはならない。だが、海外拠点との調整はあらゆる側面で苦労を強いられる。そうした局面を乗り越えて、日本発のセキュリティ施策を世界規模で展開しているのが積水化学グループだ。本稿では、どのようにグローバルセキュリティ戦略を実践してきたのか、デジタル変革推進部 情報システムグループの原 和哉氏に語ってもらった。
記事 セキュリティ総論 パナソニックが挑んだ「脱・縦割り体制」、IT・OT・製品セキュリティ統合管理の舞台裏 パナソニックが挑んだ「脱・縦割り体制」、IT・OT・製品セキュリティ統合管理の舞台裏 2025/07/14 パナソニックが挑んだ「脱・縦割り体制」、IT・OT・製品セキュリティ統合管理の舞台裏 製造業のサイバーセキュリティ対策は昨今、IT、OT（製造システム）、製品セキュリティの3領域を統合的に管理することの重要性が高まっている。しかし、多くの企業では各部門が個別に対策を進める縦割り体制が続いており、真の意味でのセキュリティガバナンスを確立できていないのが実情だ。そこで抜本的な改革を行ったのがパナソニックホールディングスだ。同社の革新的なセキュリティガバナンス戦略について、サイバーセキュリティ統括室＆製品セキュリティセンターの松本 哲也氏に詳しく話を聞いた。
記事 セキュリティ総論 某銀行が実践の“新アプローチ”が凄い？「数千台の大規模仮想マシン移行」成功の秘訣 某銀行が実践の“新アプローチ”が凄い？「数千台の大規模仮想マシン移行」成功の秘訣 2025/07/14 仮想化は企業のIT基盤において不可欠な存在だ。物理リソースの効率化や柔軟なシステム運用を可能にする一方で、運用の複雑さやコスト、ベンダーロックインといった課題も無視できない。特に昨今では、VMware製品のライセンス体系変更を受け、多くの企業が仮想化基盤の見直しを迫られている。こうした中で、新たな解決策が注目されている。
記事 EV（電気自動車） 日産の経営再建「切り札」になるか...新型リーフ「世界初」の偉業達成の実力とは 日産の経営再建「切り札」になるか...新型リーフ「世界初」の偉業達成の実力とは 2025/07/14 9 日産自動車（以下、日産）が電気自動車（EV）「リーフ」の新型を発表した。2010年の初代発売から15年を経た同車種はどんな進化を遂げたのか。そして、未曽有の経営危機に直面している日産の「再建への切り札」となり得るのか。新型リーフの詳細を、モータージャーナリストの御堀直嗣氏が解説する。
記事 AI・生成AI 野口悠紀雄氏が教える「ChatGPTでアイデア出し」の成功法、社長の7割使用も実は激ムズ 野口悠紀雄氏が教える「ChatGPTでアイデア出し」の成功法、社長の7割使用も実は激ムズ 2025/07/14 12 日本の社長は、ChatGPTなどの生成AIをかなりの程度使っている。用途別で見ると外国語の翻訳が最も多く、次に企画などのアイデア出しが続く。しかし、生成AIから本当に有効なアイデアを引き出せているだろうか？ テクニックがなければ、満足できる結果はまず得られない。では、どうしたら良いのか。
記事 AI・生成AI 【AI徹底比較】Google Meet・Microsoft Teams・Zoom「要約・文字起こし」の実力差とは 【AI徹底比較】Google Meet・Microsoft Teams・Zoom「要約・文字起こし」の実力差とは 2025/07/14 6 Web会議ツールの文字起こし機能の普及により、議事録作成を人力だけで行うことはほとんどなくなった。さらに生成AIを利用した要約が加わったことで、会議把握も格段に容易になっている。ただし、これらのツール群は機能の違いや利用可能なユーザーの範囲が意外と煩雑で分かりづらいため、十分に活用できていないというケースも多いかもしれない。主要3ツール（Google Meet、Microsoft Teams、Zoom）のAI要約、文字起こし、字幕機能について整理して解説する。
記事 見える化・意思決定 人は1日3万5000回も「決断」している。現代人が知るべき「意思決定」の複雑性とは 人は1日3万5000回も「決断」している。現代人が知るべき「意思決定」の複雑性とは 2025/07/13 1 VUCA時代のリーダーが直面する真の課題は、意思決定の「複雑性」を見極めることにある。経営コンサルタントのスノーデン氏が提唱する「クネビン・フレームワーク」は、数多ある意思決定を5つに分類して、単純な問題から混沌とした状況まで、それぞれ適切なアプローチを考えるツールだ。『ミネルバ式 最先端リーダーシップ 不確実な時代に成果を出し続けるリーダーの18の思考習慣』を上梓した、Learner's Learner代表でミネルバ認定講師の黒川公晴氏が、この5つのフレームワークを詳しく解説する。
記事 AI・生成AI グーグル・OpenAIが震え上がる、アップルのヤバすぎる新戦略 グーグル・OpenAIが震え上がる、アップルのヤバすぎる新戦略 2025/07/13 7 画像生成AI市場でOpenAIのDALL-E 3が1年で約80%ものシェアを失う中、GPT-4oは1億3000万人以上が利用する人気機能へと急成長を遂げた。グーグルも2025年5月にImagen 4を発表し最大10倍高速化を予告するなど、競争は激化の一途を辿っている。この状況下でアップルが独自開発するのが「STARFlow」だ。正規化フローと自己回帰トランスフォーマーを組み合わせた革新的手法により既存プレイヤーとはまったく異なるアプローチを採用している。アップルの「ズルすぎる」戦略を解説しよう。
記事 新製品開発 「お客さまの声」すべて聞く必要なし！イーロン・マスクが示す「埋もれない」商品開発 「お客さまの声」すべて聞く必要なし！イーロン・マスクが示す「埋もれない」商品開発 2025/07/12 120万台を超える予約を集めたイーロン・マスク氏の「サイバートラック」。決して現代的なクールなデザインとは言えないが、それでも熱狂的な支持を集めた理由は何か。『「選べない」はなぜ起こる？』を上梓した小島雄一郎氏が、お客さまの声に応えるだけでは生まれない、本当に選ばれる商品やサービスに共通する“ある視点”を解説する。
記事 AI・生成AI AIが「親友」「母」と並ぶ存在に 20代の4割が「名前」を命名 AIが「親友」「母」と並ぶ存在に 20代の4割が「名前」を命名 2025/07/11 6 電通は、対話型AIを週1回以上利用する全国の12～69歳1000人を対象に、「対話型AIとの関係性に関する意識調査」を実施した。調査では、使用頻度や信頼度、感情共有の度合いなどが項目別に明らかにされた。
記事 AI・生成AI OpenAI vs アンソロピック vs アップル、AI検索でどこが「勝者」となるのか OpenAI vs アンソロピック vs アップル、AI検索でどこが「勝者」となるのか 2025/07/11 2 消費者の検索行動に地殻変動が起きている。2025年4月、Safari経由の検索数が史上初めて減少した一方で、AIツール経由のトラフィックが前年比1200％増を記録。この激変する市場で、OpenAIはChatGPT Searchにショッピング機能を追加し、週間8億人のユーザーを武器に攻勢を強める。アンソロピックも検索APIをリリースし、企業向け機能で差別化を図る。そして最大の衝撃は、年間200億ドルでグーグルと契約するアップルが、AI検索への全面移行を検討していることだ。20年以上続いたグーグル一強時代の終焉となるのか。AI検索市場の最新動向を探る。
記事 IT戦略・IT投資・DX 【トヨタも導入】“既存のスマホ”だけで現場改革──コストを抑えた製造業DXの最適解 【トヨタも導入】“既存のスマホ”だけで現場改革──コストを抑えた製造業DXの最適解 2025/07/11 製造業が抱える非効率やコスト高……。こうした構造的課題の打開にDXの必要性が叫ばれて久しいが、「着手していない」「予定もない」企業も少なくない。その背景には、専用ハードウェアの導入コストや運用負荷がある。だが今、意外な解決策として注目されているのが、すでに現場に普及している「スマートフォン」だ。専用端末を使わず、既存のスマホを活用して現場の生産性を劇的に高める──そんなDXの突破口となるソリューションが現れつつある。
記事 物流管理・在庫管理・SCM 運送業界は「正直者が馬鹿を見る…」、愛知の29歳社長が挑む「常識破りの働き方改革」 運送業界は「正直者が馬鹿を見る…」、愛知の29歳社長が挑む「常識破りの働き方改革」 2025/07/11 17 愛知県みよし市に拠点を置く運送会社のmirai計画。29歳（取材時点）の若き社長が陣頭指揮を執るこの運送会社は、旧来の業界における常識を覆す、大胆な働き方改革を断行した。社内発表時、この改革は全社員25名中8名もの離職を生むという大きな痛みを生んだ。しかし若者を中心にmirai計画流働き方改革が評価され、なんと1年足らずで18名の新たな仲間を迎え、35名まで社員を増やすことに成功したのだ。運送業界に新風を吹き込む、運送業界の若き社長の挑戦を追う。
記事 金融規制・レギュレーション 不遇すぎる「就職氷河期世代」の怒りとは？政府の支援続々も…誰も助かっていない理由 不遇すぎる「就職氷河期世代」の怒りとは？政府の支援続々も…誰も助かっていない理由 2025/07/11 3 年収103万円の壁や年金改正……2025年の年明けから就職氷河期世代への支援策が政府や政党からさまざま出されたり、検討されたりしている。確かにこのまま就職氷河期世代が支援を受けられないまま、シニアとなり、年金生活へシフトしたならば、生活に窮する人が大幅に増大するかもしれない。しかし、打ち出される支援策は本当に就職氷河期世代が望むものなのか、今回はそれを解説する。
記事 人材管理・育成・HRM 口癖は「普通に考えて…」なぜ“モラハラ上司”が野放しに？残念職場の「ある共通点」 口癖は「普通に考えて…」なぜ“モラハラ上司”が野放しに？残念職場の「ある共通点」 2025/07/11 5 ミスが多い、社員がすぐに辞める、雰囲気が重い──そんな職場にはたいていモラルハラスメント（以下、モラハラ）をしている管理職がいます。「モラハラは個人の問題だから仕方がない」と諦めてはいけません。組織コンサルタントとして数多くの企業と人材を見てきた筆者が、「モラハラが生まれやすい職場」のたった1つの共通点と解決策を解説します。
記事 中堅中小企業・ベンチャー 企業倒産が12年ぶりの高水準に 何が企業を追い詰めた？ 企業倒産が12年ぶりの高水準に 何が企業を追い詰めた？ 2025/07/10 帝国データバンクは2025年7月8日、「全国企業倒産集計（2025年上半期報）」を発表した。本調査は、2025年1月1日から6月30日までに発生した企業の法的整理による倒産事案を対象とし、負債額1,000万円以上の案件を集計している。全国の裁判所への倒産申立情報、官報公告、取引先からの情報などを基に、帝国データバンクが独自に収集・分類・分析を行ったもので、倒産の件数・原因・業種・地域・企業規模などの実態を明らかにしている。
記事 クラウド クラウドコスト見積もり「大体しくじる」納得理由、ガートナー推奨「基本ルール」とは クラウドコスト見積もり「大体しくじる」納得理由、ガートナー推奨「基本ルール」とは 2025/07/10 3 企業のクラウド活用が進む中、クラウドの運用コストを予測することの難しさが浮き彫りになっている。その根底にあるのが、従来から使い慣れたオンプレミスのコスト予測法が、技術面などの違いからクラウドのコスト予測には適さないためだ。適切なコスト管理に向け、予測精度の向上を実現するにはどうすればよいのか。ガートナーのケビン・ジー氏が、クラウドコストの正確な算出を実現する手法を解説する。
ホワイトペーパー 物流管理・在庫管理・SCM 早大 入山教授が説く「サステナビリティ」が収益につながる理由、実現への第一歩とは 早大 入山教授が説く「サステナビリティ」が収益につながる理由、実現への第一歩とは 2025/07/10 さまざまな環境・社会課題が顕在化し、サステナビリティ（持続可能性）への取り組みが企業の社会的責任として強く求められている。一方で、サステナビリティは自社の業績にマイナスになると考える向きも少なくない。これに対し、サステナビリティとビジネスの両立は企業の大きな収益源になり得ると指摘するのが、早稲田大学ビジネススクール教授の入山章栄氏である。この難題を解決するカギとなるのが、リアルタイムなデータ連携と迅速な意思決定によりサプライチェーン全体を最適化する「ダイナミックサプライチェーン」という新たな仕組みだ。その詳細について、入山氏との対談形式で解説する。
ホワイトペーパー 物流管理・在庫管理・SCM 日本企業の生命線に潜む脅威？ サプライチェーンの「リスクマネジメント」課題解決策 日本企業の生命線に潜む脅威？ サプライチェーンの「リスクマネジメント」課題解決策 2025/07/10 自然災害やパンデミック、地政学的リスクの影響により、サプライチェーン分断のリスクが急速に高まっている。特に、日本企業の多くは調達を海外に依存しているため、さまざまなリスクが存在する。このリスク情報や想定される損失額を把握できていない企業は、早急に把握する必要がある。そのためには、平時からサプライチェーン全体のリスクを可視化し、有事には迅速な対応を可能にする「リスクマネジメント」の視点が不可欠だ。しかし、現場ではリスク情報の把握や共有が煩雑で、手作業や個別対応に頼る場面が多く、初動対応や意思決定の遅れが生じやすい。本資料は、サプライチェーンを取り巻くリスクの実態、現場におけるリスクマネジメントの課題と解決策、そしてサプライチェーン変革への取り組み方などを解説する。
