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情報系 > CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

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ERP・財務会計・人事給与

ビジネス価値を最大化するには?現場で有効活用されていない情報に価値を

2021/11/24

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

DX時代の仮想化基盤に必要な条件は「高信頼」「簡単な操作」、ベストプラクティスは?

2021/10/22

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

コロナ禍で営業が「停滞」、今こそ実現したい“脱Excel”に必要な要件とは

2021/10/06

新規顧客開拓

「製造業あるある」あの“すれ違い”がサプライチェーンを弱くする。強化のカギは?

2021/10/06

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

【受賞多数】バッファローのコンタクトセンターが続ける“地道な工夫”の数々とは

2021/09/28

業務効率化

人事・労務DXに取り組む7割が「成果はまだ」、ツール選定で足りていない4つの視点

2021/09/08

O2O・オムニチャネル

61%が「サポート不満だったら他社へ」、コンタクトセンター改革に必要な3つの視点

2021/09/06

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

TVショッピングで感じた「CRMの限界」、QVCが“顧客の隠れた声”を探り出した方法とは

2021/09/02

競争力強化

なぜオープンハウスはITを「内製化」できたのか? 情シス部長が語る“自走”への道

2021/08/27

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

電話を「拒否」する消費者…用件を確実に伝えられるコミュニケーションツールとは?

2021/08/20

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

「今すぐ解決したい」、“無理なく”顧客ニーズを叶えるコンタクトセンター構築法

2021/08/10

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

なぜ楽天グループのコンタクトセンターは「3日」で在宅勤務移行できたのか?

2021/08/04

ブランド向上・マーケティング・PR

【2064人調査】コロナ禍の意識調査から紐解く、これからの「顧客体験」と「DX戦略」

2021/04/07

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

営業職の“Excel依存”が会社の未来に危機をもたらすワケ

2021/03/26

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

コロナ禍で「大転換期」のコンタクトセンター、変革のカギを握るAIの使い方

2021/01/06

既存顧客強化

2000人超の「コロナ後のリアル」を調査、見えてきた“顧客に寄り沿う”DX戦略とは?

2021/01/04

既存顧客強化

2000人超の「コロナ後のリアル」を調査、見えてきた“顧客に寄り沿う”DX戦略とは?

2021/01/04

ワークスタイル・在宅勤務

Excel管理は限界…テレワークのセキュリティ対策、まずやるべきは「資産管理」な理由

2020/12/25

ワークスタイル・在宅勤務

チューリッヒCIOが語るコールセンターの事業継続、95%在宅勤務を実現したポイントとは

2020/12/11

新規顧客開拓

メールの“34倍”説得力がある方法とは?「マーケティングDX」で最初にすべき2点

2020/12/09

新規顧客開拓

失ってわかった「名刺交換」の価値。テレワーク時代のBtoB営業“3つのポイント”

2020/12/07

既存顧客強化

顧客対応は止められない! コロナ禍、IBMは「在宅コールセンター」をいかに実現したか

2020/12/07

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

そのPDCAサイクルには改善の余地がある、「営業DX」を推進する3つのポイント

2020/12/02

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