IT導入支援｜ビジネス+IT

小売企業がとるべき、“オムニチャネルを超える”差別化戦略

2019/07/22

「月60時間の商談」を創出、“顧客理解”に注力するためのシンプルな方法とは

2019/07/11

「魔法」のような顧客体験を生む方法

2019/07/11

「空回り」せず、顧客体験（CX）を企業戦略に落とし込んでいく方法

2019/06/19

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

「カスタマーサクセス」には何が必要？コストを下げつつ顧客満足度を上げる方法

2019/06/05

既存顧客強化

そのメッセージは見られていない！ICTツールを使っても「つながれない」決定的な理由

2019/05/23

人材難の営業部門、「働き方改革」のための3つのポイントとは

2019/05/14

BI（DWH、OLAP、マイニング）

9割の企業が「役に立っていない」と非難するデータレイクを“宝物”にする方法

2019/04/01

イチからわかる「強い企業ブランドの作り方」、一橋大阿久津聡教授の白熱教室

2019/03/01

神田昌典氏に聞く、顧客生涯価値を最大化する「サブスク化」の真髄

次世代セールスの条件

2019/02/27

【NPS活用事例】損保ジャパン日本興亜が実現した代理店の業務品質の見える化

2019/02/21

2018年“システム障害事例”を振り返る　高回復システムの作り方は「失敗に学べ」

IPAの2人が明かす教訓とは

2019/02/06

新規顧客開拓

「すみません、他社が安かったので…」は本当か？顧客の本音を暴く営業の“質問力”

2019/02/01

新規顧客開拓

なぜこんなに“営業力”で企業の明暗が分かれるのか？「運任せの経営」を駆逐せよ

2019/01/25

事例：ユーザベースが商談数を２.５倍にしたインサイドセールス手法とは？

2019/01/23

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

定型FAQだけでは不十分、「個別対応」できるAIチャットボットが顧客体験に差を付ける

2019/01/18

97％の見込み顧客を取りこぼしている！？MAツールの落とし穴とは

2019/01/16

徳力基彦が「ユーザーに頼れ」と語る理由、“認知やCVRだけを追う組織”になっていないか？

ソーシャルメディア時代に効く戦略

2018/12/21

開発ツール・開発言語

「時間も人手も足りない」現場で、“開発力”を一気に高める方法

2018/11/30

リードの質を見極め、育ててパス！「顧客ナーチャリング」の正しい目標設計とは？

2018/11/20

流通・小売業IT

なぜ「変革が必須」の小売で、デジタル対応“した”店舗が逆に苦しむのか

2018/11/12

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

激変する小売業、顧客にも従業員にも求められる「体験」を革新する方法とは

2018/11/06

セールスフォースが“4億人”のデータであぶり出した「新しい顧客体験」3つのポイント

2018/10/05

製造業IT

九州三菱自動車販売の「接客の質」を大きく変えた、基幹システムとOSSの連携

2018/08/08

慶大余田教授に聞く「次世代法人営業」、採用難の人口減社会で“売る”方法とは

2018/07/05

「コンテンツ管理」はマーケターの悩みのタネ、多様化する顧客にどう届ける？

2019/07/11

顧客との全やり取りを測定・分析する、アルゴリズムアトリビューションとは何か

2019/07/11

【事例】「Web重視」になった顧客行動、自動車のボルボはどう対応を変えたのか？

2019/06/19