IT導入支援｜ビジネス+IT

デジタル・マーケティングは「公式サイト改善」から始めればいい

2019/10/09

ミズノ、ビズリーチの顧客体験事例、改善のアイデアをどう形にしたのか

2019/10/04

【SmartHR事例あり】カスタマーサクセス強化で顧客の心をわしづかみにする方法

2019/10/02

4万5000社アンケートから判明、オムニチャネル活用の極意とは【成功事例掲載】

2019/09/24

企業の8割が「顧客体験向上の優先度高」と回答、その理由と実践方法とは？

2019/09/18

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

営業職の“Excel依存”が会社の未来に危機をもたらすワケ

2019/09/11

商品を買わないで放置する「カート落ち」がMAツールで激減するワケ

2019/09/03

顧客体験への投資対効果を分析。実際の価値はどれくらい？

2019/08/26

元アップル・マクドナルド社長の原田泳幸氏：「ストーカー的なマーケティングは絶対にやってはいけない」

2019/08/23

Web戦略・EC

PDCAからの脱却、マーケターに今後求められる「BMLサイクル」とは

2019/08/07

小売企業がとるべき、“オムニチャネルを超える”差別化戦略

2019/07/22

「月60時間の商談」を創出、“顧客理解”に注力するためのシンプルな方法とは

2019/07/11

「魔法」のような顧客体験を生む方法

2019/07/11

「空回り」せず、顧客体験（CX）を企業戦略に落とし込んでいく方法

2019/06/19

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

「カスタマーサクセス」には何が必要？コストを下げつつ顧客満足度を上げる方法

2019/06/05

既存顧客強化

そのメッセージは見られていない！ICTツールを使っても「つながれない」決定的な理由

2019/05/23

人材難の営業部門、「働き方改革」のための3つのポイントとは

2019/05/14

BI（DWH、OLAP、マイニング）

9割の企業が「役に立っていない」と非難するデータレイクを“宝物”にする方法

2019/04/01

イチからわかる「強い企業ブランドの作り方」、一橋大阿久津聡教授の白熱教室

2019/03/01

神田昌典氏に聞く、顧客生涯価値を最大化する「サブスク化」の真髄

次世代セールスの条件

2019/02/27

【NPS活用事例】損保ジャパン日本興亜が実現した代理店の業務品質の見える化

2019/02/21

2018年“システム障害事例”を振り返る　高回復システムの作り方は「失敗に学べ」

IPAの2人が明かす教訓とは

2019/02/06

新規顧客開拓

「すみません、他社が安かったので…」は本当か？顧客の本音を暴く営業の“質問力”

2019/02/01

新規顧客開拓

なぜこんなに“営業力”で企業の明暗が分かれるのか？「運任せの経営」を駆逐せよ

2019/01/25

事例：ユーザベースが商談数を２.５倍にしたインサイドセールス手法とは？

2019/01/23

CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク

定型FAQだけでは不十分、「個別対応」できるAIチャットボットが顧客体験に差を付ける

2019/01/18

97％の見込み顧客を取りこぼしている！？MAツールの落とし穴とは

2019/01/16

徳力基彦が「ユーザーに頼れ」と語る理由、“認知やCVRだけを追う組織”になっていないか？

ソーシャルメディア時代に効く戦略

2018/12/21

開発ツール・開発言語

「時間も人手も足りない」現場で、“開発力”を一気に高める方法

2018/11/30