記事 イノベーション 「掲げて終わり」のパーパス経営、加藤雅則氏が指摘する「経営者の責任」とは? 2024/02/05 昨今では「パーパス経営」という言葉が浸透し始め、各社のパーパスも打ち出されるようになった。だが、掲げたパーパスが浸透せずに、言葉遊びになっている場合もある──そう指摘するのは、『両利きの組織をつくる』等で著名な加藤 雅則氏だ。掲げるだけで終わらせない、パーパス経営の本質とは?
動画 セキュリティ総論 なぜ陥る?意外なサイバーセキュリティの落とし穴~IIJならではの視点で見落としがちなポイントを解説~ 2024/02/02 セキュリティ強化のため一部分だけを過剰に深掘りして最適解を求めたり、全体でBest of Breedを追求するあまり対応範囲が広すぎてセキュリティ運用の手が回らなくなったりと、結果としてバランスを崩したセキュリティ対策となり、思わぬ所が落とし穴となることがあります。本講演ではIIJならではの視点で見落としがちなポイントと対策を解説いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年12月13日-14日「Security Management Conference 2023 Winter」より
動画 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「HDI問合せ窓口格付け調査」から検証する生成AI時代のカスタマサポート~顧客視点から考えるDX~ 2024/02/02 近年、サポート業界はコロナ禍を経てデジタルシフトが加速しています。加えて生成AIなどの最新技術が注目されています。これからのサポートがどう変わるのか、HDI-Japanが実施した格付け調査の結果から検証します。 ※アーカイブ配信では一部のスライドが非表示になります。予めご了承ください。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年11月21日「コンタクトセンター マネジメント 2023 秋」より
ホワイトペーパー 5G・次世代通信 なぜ「5Gなのに遅い」のか…実は使いこなせていない5Gの性能を最大化する方法とは 2024/02/02 2020年に第5世代移動通信システム「5G」のサービスがスタートした。5Gは高速・大容量、低遅延、多数同時接続という特徴を備えており、より高度なサービス提供が可能になることなどから、さまざまな分野でのビジネス変革が期待されている。しかし、実際にはその能力を十分に引き出せていないのが現状だ。その理由の1つとして、インターネットを経由する際に発生する通信の遅延が挙げられる。本資料では、ビジネスシーンにおける5G導入を遅らせている要因や、このような課題を解決し、5Gのメリットを最大限活用する方法について、事例を交えて解説する。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「三つ星」企業の共通点は? サポートセンター運用で「KCS」が“超重要”なワケ 2024/02/02 顧客接点の最前線であるコンタクトセンター。近年、メールやSNS、さらには生成AIなどのデジタルシフトが加速していることで、従来とは異なった顧客対応が求められている。新時代のサポート業務はどうあるべきなのか、サポート業界の最新「格付け」を紐解きながら、優れたコンタクトセンターの条件について解説する。
記事 セキュリティ総論 ベンダーやコンサルに「頼るとキケン」、サイバーセキュリティ見直し「最適解」を解説 2024/02/02 年々脅威を増すサイバー攻撃との闘い。さまざまな手法の攻撃が次々と登場する現在、セキュリティ対策の適切な見直しは、どの企業にとっても喫緊の課題だ。しかし、対策見直しにおいては、実は見逃しがちなポイントが存在する。それは一体何だろうか。変化するサイバー脅威に対応できるセキュリティ対策見直しのアプローチを解説する。
記事 MES 「収益力が高い」製造業は何が違う?某自動車部品メーカーも実践した“改革の凄い効果” 2024/02/02 ここ数年、日本の製造業を取り巻く環境は劇的に変化している。VUCAと呼ばれる予測困難な時代の中、原価を把握・管理し、素材・部品の調達から製品開発、市場投入までのサイクルを迅速に回していかねばならない。そこで求められるのが、製造工程で発生するデータの経営判断への活用だ。しかし、製造現場ですら、まだ十分に自社のデータを活用できているとは言い難い。ましてや経営判断へ活用できる段階までの道のりは遠い。なぜ、製造業の“品質”や“収益力”を大きく左右するこの問題は手つかずのままになってしまっているのか。本記事では、課題解決のポイントや某自動車部品メーカーが実践した改革の事例を紹介する。
動画 セキュリティ総論 市場におけるゼロトラストネットワークアクセスの現状と課題、その解決策は? 2024/02/01 ゼロトラストネットワークアクセス(ZTNA)という言葉が市場に定着して結構な年月が経った感がありますが、実際に導入まで至っている組織はまだそんなに多くはないように感じます。そんなZTNAの現状と、導入の障壁になっている理由をZTNAのおさらいを交えて解説し、それらの解決を目指した最新ソリューションをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年10月11日「Security Management Conference Roadshow 2023 東京」より
動画 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク アクサ損害保険のコンタクトセンターにおける人材獲得とカルチャー変革の取組み 2024/02/01 コンタクトセンターにおける人材の獲得、定着は必要不可欠です。 特に地方における人材の獲得競争は激しさを増しています。 アクサ損害保険が行っている採用・育成、リテンション、従業員エンゲージ向上のための独自の取組みについてご紹介いたします。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年11月21日「コンタクトセンター マネジメント 2023 秋」より
記事 セキュリティ総論 ZTNAは「実現不可能」じゃない、導入を楽々実現する「簡単手法」を大解説 2024/02/01 近年のサイバー攻撃高度化・複雑化に伴って、より高いレベルでのセキュリティが求められるようになってきた。「ゼロトラストネットワークアクセス(ZTNA)」もその1つだ。しかし、その実現には課題も多く、日本国内では、あまり普及していない現状がある。簡単かつ安全にZTNAを実現する手法を解説する。
記事 CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク なぜ優秀人材の「採用→定着→育成」が叶う? アクサ損害保険の施策まとめ 2024/02/01 人材不足が深刻化している昨今、優秀な人材を確保するための競争が激化している。さらに、人材の流動性が高まっており、人材を定着させるための取り組みも求められているのが現状だ。具体的にどのような取り組みが有効なのか、何から始めればよいか迷っている企業も多いだろう。そこで今回は、アクサ損害保険のコンタクトセンターの事例をもとに、人材採用・リテンション・育成のための施策を紹介する。
ホワイトペーパー サーバ ITインフラは「クラウドorオンプレミス」だけじゃない、「第3の選択肢」とは? 2024/01/31 さまざまな苦労を経てITインフラをクラウドに移行し、期待通りの成果を得た企業がある一方で、オンプレミスに回帰しようとする企業も少なくない。なぜなら、クラウド活用を推進していく中でさまざまな問題点に直面するからだ。本資料は、クラウド活用で浮き彫りになる問題点をひも解きながら、これからのITインフラを最適に保つためのポイントを示した上で、「クラウド移行」「オンプレミス継続」以外の「第3の選択肢」について、ユースケースを交えて解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 プロジェクト成功率は50%…改善のカギ、プロジェクトを成功に導く「PMO」とは? 2024/01/31 企業が立ち上げるプロジェクトの多くは失敗に終わり、成功確率は50%にとどまるという。そのため、多くの企業はプロジェクトマネージャーの育成を強化するが、その取り組みは簡単ではない。また、プロジェクトの規模拡大によりプロジェクトマネージャーの負担も増大している。こうした課題を解消するため、プロジェクトを支援する組織「PMO(Project Management Office)」を設置する企業が増えている。本資料は、プロジェクトを成功へと導くPMOについて、PMO市場シェア第1位、プロジェクト支援実績年間960件以上などの実績がある株式会社マネジメントソリューションズが、その役割や効果、プロセスなど詳細に解説する。
記事 金融セキュリティ 三井住友海上あいおい生命保険「DXの戦い」、老朽化やセキュリティ不安にどう立ち向かった? 2024/01/31 DX推進が求められる今、三井住友海上あいおい生命保険も例外ではない。しかし、金融サービスに携わる企業として、変わらぬサービス提供と開発、法令への対応、セキュリティの確保といった取り組みも欠かせない。安易なクラウド活用では解決にならず、これがDXの推進を妨げる一因となっていた。利便性を確保したまま、自社のニーズに即した基盤を構築するため、三井住友海上あいおい生命保険がとった方法とは?
記事 PLM 製造業の「DXの遅れ」が強みに?元キーエンス天野氏が提案、“希望だらけの逆転戦略” 2024/01/31 日本の製造業のDXの遅れを指摘する意見は多い。実際に、“勘・コツ”頼りの作業から脱却できず、なかなか標準化が進んでいないほか、製造に関わるデータも有効活用できずにいる。しかし、「DXが遅れてしまう“やむを得ない事情”がある」と語るのが、FAプロダクツ 会長の天野眞也氏だ。続けて天野氏は「この問題を解決できれば、日本企業は大きく飛躍する」と強調する。元キーエンス成績トップの営業パーソンであり、製造業の事情を知り尽くした天野氏が日本企業にこれほど期待する理由はどこにあるのだろうか。
動画 セキュリティ総論 500兆/日のテレメトリを活用したAIドリブンなサイバープロテクション 2024/01/30 生成AIにより、膨大な情報の共有や効率的な処理、創造性の引き出し、言語の壁を超えるなど人々の可能性が広がっています。サイバーセキュリティの領域でも、パターン認識や異常検知、インシデントの予測などAIによる様々な支援の活用が実用化されてきています。本セッションでは、世界最大のセキュリティ クラウドで日々生成される3,200億件 (Google検索の40倍) を超えるトランザクションを基に、一日500兆個生成されるテレメトリデータが活用されるLLM (大規模言語モデル) やAIモデルが、どのようにセキュリティ態勢向上とITの効率化に役立てられるかをご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年12月13日-14日「Security Management Conference 2023 Winter」より
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 「ベテラン頼り」の製造現場はリスクだらけ…「チョコ停」「オペ待ち」を減らすには? 2024/01/30 製造業ではベテラン技術者に頼りがちになり、業務が「属人化」しているケースが多い。それにより、現場ではチョコ停やオペレーター待ちが発生したり、また、ベテラン技術者の退職により、操業中に問題や故障が起きても誰も対応できなくなるなど、業務が停止する恐れもある。そのため、属人化の傾向のある企業は早急に業務を「誰にでもできるかたち」にする必要がある。属人化を解消すれば、稼働率・可動率の上昇も実現可能だ。本書は、属人化を解決するための具体的な手法や、効果的な施策について、企業の事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 「人によって教え方が違う」を解消、製造現場の教育コストを大幅削減する方法とは? 2024/01/30 製造業界では人手不足が年々深刻化しており、それに加え、近年では原材料高騰の問題が浮上し、より業務を効率化することが求められている。それには、新人を即戦力人材へと育成する仕組みが必要だ。しかし、多くの現場では人によって教え方がバラバラで、指導担当者も「新人が入るたびに何度も同じことを教えている」「自身の本来の仕事に手を付けられない」などの課題を抱えている。その原因は、指導を「ヒト」に頼りきっていることにある。本書は、新人が指導担当に頼らず能動的に動ける環境を整備し、指導担当者の負荷削減を実現する方法をマニュアルの観点から解説する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 DXに欠かせないITツール活用、「再現性の高いマニュアルづくり」がカギとなるワケ 2024/01/30 デジタルトランスフォーメーション(DX)推進の一環としてITツールを導入するも、社内で十分に活用されず、むしろコストだけかかっているというケースが多々見受けられる。その原因として、ツールを使うことのメリットや、簡単に使えるという認識が浸透していないことがあげられるだろう。DXの推進には、ITツールを誰でも使える状態に整え、初めてでもストレスなく利用できる仕組みを作ることが重要となる。本書は、ITツールの社内浸透を進める方法や、そのカギとなる「直感的に理解ができるマニュアルづくり」について解説する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 見てもらえないマニュアルの特徴とは。「作って終わり」のマニュアルから脱却する方法 2024/01/30 業務マニュアルには、さまざまな役割があり、企業の生産性向上には不可欠な存在である。だが、多くの企業では「フォーマットが人によってばらばらで見にくい」「更新されておらず、自己流の業務が行われている」「見つけられず、誰かに聞いている」など、生産性向上に役立っているとは言えない。そこで本書は、このようなマニュアルになっている原因とそこから脱却する方法を、作成者・閲覧者それぞれの悩みを踏まえ解説する。
ホワイトペーパー ERP・財務会計・人事給与 レガシー化した基幹システムが抱える課題と「クラウドERP」を選択すべき3つの理由 2024/01/30 これまで多くの企業は、自社業務に沿うように基幹システムをスクラッチで開発・構築してきた。その結果、起きているのが「システムの肥大化」「容易に機能追加・変更ができない」「特定の社員に依存する」などの課題だ。こうした課題を放置すると、グローバル化や人材不足などの課題に対応することは困難になるだろう。そこで検討したいのが、「クラウドERP」だ。本資料では、企業を取り巻く環境変化とクラウドERPが求められている理由、クラウドERPの3つの特徴について解説する。基幹システムの刷新を検討しているなら、ぜひ参考にしたい。
記事 セキュリティ戦略 学習データの量はGoogle検索の40倍?凄いAIモデルを使う「セキュリティ対策」最新手法 2024/01/30 ここ数年のAIの進化や生成AIの登場により、セキュリティ対策が高度化してきている。たとえば、セキュリティ対策におけるパターン認識や異常検知、インシデントの予測など、AIによるさまざまな支援が実用化されている。こうした中、世界中で5000万人近いユーザーによって毎日生成される膨大なトランザクションデータを生かしたセキュリティ対策の実力に注目が集まり始めている。
動画 AI・人工知能・機械学習 生成AIや最新テクノロジーの活用で業務プロセスを変革する「インテリジェント運用」 2024/01/29 顧客と1to1のコミュニケーションが必要とされる現代のWEB運用業務では、膨大なコンテンツの制作・更新や、直接的成果が求められるため、業務効率化とコスト削減が急務となっています。メンバーズは、多くの領域/サービスを展開するベネッセ様との共同プロジェクトにおいて、過去20年間で培った運用ノウハウと、生成AIやノーコードCMS等の新しい技術を融合させた業務プロセス「インテリジェント運用」を開発し、40%のコスト削減と短納期化を実現しました。本セッションではそのプロジェクト推進の概要を、実際のデモ画面なども含めてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年11月9日「DXを加速するAI自動化活用~生成AIとLLMで変わるビジネスと顧客体験~」より
動画 製造業・OTセキュリティ 産業システムセキュリティの現状- 規制と標準化動向 - 2024/01/29 産業システムのセキュリティは、情報漏洩だけでなく、サイバー攻撃による火災・人身事故、設備破損や操業停止などを防がなければならず、新たな技術や標準が必要である。本稿では、唯一の産業システムのセキュリティ規格であるIEC 62443規格について紹介する。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年11月29日「製造DX セキュリティ」より
動画 セキュリティ総論 ランサムウェアの脅威からお客様と取引先を守る!XDRの活用術 2024/01/29 ランサムウェア攻撃の動向を解説し、そこから浮かび上がる課題からお客様や取引先に迷惑をかけないため、有事におけるサイバー被害を最小限に抑える組織の仕組みと体制作りをデモを交えて紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社(ビジネス+IT)主催、2023年12月13日-14日「Security Management Conference 2023 Winter」より
ホワイトペーパー その他運用管理 「Google Chrome ブラウザ」セキュリティ設定ガイド、快適で安全な環境を整えるには 2024/01/29 悪意のある Web サイトからの攻撃を防ぐためにも、 Web ブラウザには高いセキュリティ性が求められる。「Google Chrome ブラウザ」は、セキュリティ水準が高く設計されており、ユーザーが快適にそして安全に利用できる。だが、場合によってはユーザビリティとセキュリティが相反することもあるため、 IT 管理者が最適なセキュリティポリシーを設定する必要がある。本資料は、脅威対策の強化やパフォーマンス改善など、用途に合わせて Chrome のポリシーを設定する方法や、それらを有効または無効にする前にIT管理者が検討すべき要素について解説する。
ホワイトペーパー その他運用管理 ゼロトラスト実現への第一歩、Google Chrome ブラウザによる5つのセキュリティ強化シナリオ 2024/01/29 クラウド活用が進み、リモートワークが定着した今、昨今のサイバー脅威に対し従来の境界型防御の対策では不十分になってきた。多くの企業は新たに「ゼロトラストセキュリティ」に取り組むものの、IT管理者にとってその環境を構築することは難しい課題とされてきた。そこで、 Web ブラウザでのセキュリティ対策に注目したい。 Web アプリケーション、クラウド上のサービスやデータへの窓口となるブラウザでの対策は、ゼロトラストセキュリティとの親和性が高く、かつ、既存のセキュリティ対策との併用も容易で、低コストで導入することも可能である。本書は、高いセキュリティを実現する Google Chrome ブラウザの、先進的な5つのセキュリティ機能を解説する。
ホワイトペーパー Webセキュリティ 活用しないと損! Google Chrome ブラウザ「追加コストなしの 7 つのセキュリティ機能」とは 2024/01/29 サイバー脅威は年々拡大しているが、新たなセキュリティソリューションを導入しようにも、コストや予算などの理由から即座に実施することは難しい。こうした中で注目したいのがWeb ブラウザだ。Web ブラウザには企業向けのセキュリティ機能を多数搭載しているものもあり、適切な設定を施すことで、追加コストなしでセキュリティ環境を強化することも可能となる。本書は、Google Chrome ブラウザによって追加コストをかけずにできる 7 つのセキュリティ強化策を解説する。
記事 Web開発 ベネッセがWeb制作・運用で活用した「生成AI・ロー/ノーコード」と「3つの成果」とは 2024/01/29 Web制作に取り組む多くの企業が、「専門知識やスキルを持った人材が不足している」「ムダな工数やコストがかかっている」といった悩みを抱えている。Webサイトの企画から公開までは煩雑なプロセスを経る必要があるからだ。すでにAIが台頭してきているが、膨大なWeb制作/運用とは相性が良い。今回は、Web制作にかかる工数の大幅削減に成功したベネッセホールディングスを例に、ツールの活用方法と効率化のコツについて解説する。
記事 製造業・OTセキュリティ 三菱電機が語る、 産業セキュリティの「ここが危険」 押さえておくべき標準化動向とは 2024/01/29 現在、工場やプラントなどの設備、発電所や交通システムなどの社会インフラをターゲットにしたサイバー攻撃の脅威が高まっている。実際に工場やプラントが操業停止に追い込まれたり、発電所やパイプラインが狙われたりするインシデントも発生している。被害を防ぐには、産業システムのセキュリティ対策(OTセキュリティ)が不可欠だが、具体的にはどのように進めればよいのだろうか。各国の最新動向も含めて、OTセキュリティ規格の策定に関わる三菱電機 知的財産センター標準化戦略室 神余 浩夫 氏に話を聞いた。