ホワイトペーパー 競争力強化 【3900人の消費者とCS責任者に調査】ビジネス・アジリティを高める3つの方法 2022/03/09 先行きが不透明な市場環境を生き抜くには、変化の傾向を察知し、すばやく柔軟に方向転換することが肝要だ。こうした変化適応力を高めるカギを握るのが、競合他社の一歩先をゆく「ビジネス・アジリティ」ともいうべきものだ。本書は、ビジネス・アジリティを構成する要素として「顧客の声を集めやすい仕組み」「変化する環境で生産性を維持できるチーム」「CXの実現をサポートするテクノロジー」の3点を挙げる。その上で、3900人の消費者と3900人のカスタマーサービス部門の責任者などを対象としたアンケート調査の結果から、「何よりも顧客の声を聞く」「正確で関連性の高いデータにアクセスするサポート業務の効率化」「適切なテクノロジーの選択」の3つのステップを紹介している。
ホワイトペーパー 競争力強化 新たなカスタマーサービスソリューションの導入、運用を成功に導く「4つの戦略」 2022/03/09 これからの時代に競争力を強化するカギを握るのが「カスタマーエクスペリエンスの向上」だ。Forrester社の調査によると、72%の企業がカスタマーエクスペリエンスの向上を最優先課題として認識している。しかし、新たなカスタマーサービスソフトウェアを導入するだけでは、残念ながらカスタマーエクスペリエンスの向上を実現することはできない。本書は、カスタマーサービスソリューションの導入から運用を成功に導くための「4つの戦略」が紹介されている。新たなテクノロジーへの投資を成功させるためには、運用開始前に戦略を立て、継続的に成功させるための詳細なロードマップを計画しておくことが重要だ。「計画立案」「ツール選び」「運用の準備」「導入後の運用管理」という4つの戦略の詳細はぜひ本書を確認してほしい。
ホワイトペーパー 競争力強化 オープンなテクノロジーで顧客体験(CX)を高めるツール、ベンダーの選び方 2022/03/09 厳しいビジネス環境を生き抜くために、優れた顧客体験(CX)を提供することが大きな経営課題となっている。顧客やビジネス環境、テクノロジーの変化のスピードは早く、顧客サポートに求められるニーズの変化も激しい。そこで、CX向上のためには、カスタマーロイヤリティを高めるテクノロジーの導入が有効だ。本書は、ツール、ベンダーの選定のポイントとして「シンプルでクリーンなUX」「CXに特化したサービス」「リーズナブルなTCO」「成長と変化に強いソリューション」「オープンなプラットフォーム」の5点を示す。その上で、カスタマーサービス・プラットフォームを挙げ、ソリューションの全体像や各機能、さらには機能拡張を可能にするアプリマーケットプレイスやユーザーコミュニティなどについて紹介する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 2021年推定被害額は1,072億円、「アドフラウド」(広告不正)実態と被害事例 2022/03/07 昨今の広告は、インターネットを主軸とするデジタル広告費の割合が増加している。そこで問題となってきたのが、不正な手法で広告のインプレッションやクリック、コンバージョンを水増しして広告報酬を搾取する「アドフラウド」(広告不正)だ。デジタル広告は配信精度と利便性を高めている一方で、さまざまな問題点を抱えている。それらをどう解決していけばいいのか。日本市場のアドフラウドの最新動向を検証し、事例を交えてWeb広告・モバイル広告に潜むリスクを解説する。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR デジタル広告に潜むリスク、急増する「アドフラウド」対策と6社の成功事例 2022/03/07 Webサイト、ストリーミングコンテンツなどのオンラインチャネルを通じたマーケティング施策として、多くの企業が採用する「デジタル広告」。近年、不正な手法で広告報酬を搾取する「アドフラウド」(広告不正)の被害が増えており、「2023年にはアドフラウドの被害規模が2,800億円に上る」という予測もある。インターネット広告の見えないリスクにどう対策すべきか? アドフラウド対策の課題を抱える6社の事例を踏まえて、有効な対策を解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 日東電工事例:限界を迎えたExcel業務、柔軟かつ高精度な経営計画づくりとは 2022/03/04 包装材料、半導体関連材料、光学フィルムなどの開発・製造を手がける日東電工は、世界28カ国、地域92社に多様な領域で事業を展開しているが、ビジネスの拡大に基幹システムが追従できず、Excelなどで業務をカバーすることを繰り返してきた。それにより、データが分散し業務処理が複雑化、Excelによる非効率な業務運用は限界に達していた。そこで同社は課題の解決に乗り出した。生産計画や材料発注計画、需給計画などの計画立案方法を見直し、データの精度と業務スピードを圧倒的に向上したという。本書は、同社の具体的な取り組みなどを解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 TDK事例:事業計画業務を25%削減しつつガバナンスも強化、4つの重要課題と解決策とは 2022/03/04 コンデンサや磁気ヘッドなど多種多様の電子部品・電子デバイスの製造、研究開発、販売を手がけるTDK。世界30以上の国や地域に200カ所以上の拠点を設置し、従業員数は10万人を超えている。だが、グローバルな事業拠点と従業員、そして自社製品群という多種多様な経営資源をもとに立案する事業計画業務において、集計作業では主にExcelを利用し、それぞれの海外拠点からバケツリレー方式で収集したデータを集計して、社内システムに取り込み管理運用するという方法で行っていたため、迅速性や柔軟性などに欠けており、大きく4つの重要課題を抱えていた。本書は、連結集計とチェック作業に膨大な時間を要していた同社が、いかにしてプランニング業務を10日間短縮し、ガバナンス強化も実現したか、詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 計画業務のDX実践例:グーグルやマイクロソフトなども実践、とある業務の最適化で投資効果324% 2022/03/04 市場競争の激化や新型コロナウイルス影響による需要変動など、ビジネスを取り巻く環境は日々大きく変化している。高まる不確実性のリスクに対応すべく、デジタル化が加速しているが、計画・予実管理領域においては取り組みが遅れている。従来の計画業務の多くはExcelで行われており、その煩雑さから予測精度の低さやガバナンスなど、さまざまな課題を抱えていることが背景にある。そこで本書は煩雑な計画分析業務プロセスを統合し、計画業務を最適化するクラウドソリューションについて解説する。グーグルやマイクロソフト、コカ・コーラやHP(ヒューレット・パッカード)などの導入事例、タタ・スチールやエスティ ローダーなどでの導入による効果も紹介する。
ホワイトペーパー 見える化・意思決定 HBRレポート:各業界のリーダーに聞く、DXが「コネクテッドプランニング」のカギとなるワケ 2022/03/04 ハーバード・ビジネス・レビューの独立した市場調査部門であるHarvard Business Review Analytic Servicesが「統合ビジネスプランニング」という言葉の生みの親であるRobert Kugel氏やIDC Corp.のリサーチディレクターChandanaなど、業界のソートリーダーへとインタビューを行った。コネクテッドプランニングがどのように変革を引き起こし、全組織にわたるチームの計画実施をアジャイルに行い、成功へと導くのか。また、どのようにして企業のDXを加速させていくのかなどを解説してくれた。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 全社レベルでどう活用? 「データドリブン」に必要なデータ統合・分析・視覚化の極意 2022/03/01 コロナ禍によりデジタルトランスフォーメーション(DX)が加速し、データの重要性は大きく高まっている。かねてより多くの企業では、意思決定にデータから得られたインサイトを反映してきたが、テレワーク増加など、ビジネスを取り巻く環境が大きく変化したことで、よりデータを効率的に活用することが求められている。だが、データの分散を招く「データのサイロ化」など、解決すべき課題は多い。本書は、データの取得から統合を自動化し、リアルタイムでの分析や視覚化により、必要な情報を迅速に提供する、クラウドネイティブなデータプラットフォームについて説明する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) レガシーシステムがアナリストの時間を80%浪費、データを安全に効率良く活用するには 2022/03/01 近年、データの活用がビジネスの成功を左右するようになっている。企業のIT部門は、正確なデータを的確なタイミングで適切な人々に提供できるような環境構築に取り組んでいるだろう。そのためには、組織の全員に効率的にデータを提供する機能、セキュリティ、使いやすさを兼ね備えた単一のソリューションが不可欠だ。だが、多くの企業ではさまざまなツールを継ぎ合わせた従来型のソリューションしか持ち合わせておらず、アナリストは業務時間の80%を基本的なデータ準備作業に浪費しており、十分にデータを活用できていない状態だ。本書は、多くのIT部門が抱える課題を解決し、データをセキュアに効率良く活用するソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 売上20%向上の事例も 「3つの壁」を乗り越えてデータドリブン組織へと変革する方法 2022/03/01 今やデータは企業にとって重要な資産として扱われている。大量のデータが蓄積されるようになり、毎秒1人あたり1.7MBのデータが生成されているという。だが、多くの企業ではデータを収集、分析、評価するだけにとどまり、十分に活用できているとは言えない。企業がデータドリブンな組織へと変革するには3つの壁を乗り越える必要がある。本書は、それら3つの壁を乗り越える方法について解説する。また、岡山県のローカルスーパーマーケットのマルイがデータドリブン組織へと変革し、精肉部門の売上を20%向上させるなど、さまざまな効果を得た事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 増える「複業」や「副業」、人財の活躍やリスク軽減のコツとは 2022/03/01 働き方改革やコロナ禍でのリモートワーク拡大によって、場所や時間による制限が解かれ、日本人の働き方はより柔軟化、多様化した。その結果、本業以外の領域で活躍する副業や複業などの求人も増加している。こうした中、大きな課題として浮かび上がったのが、採用時のリスクマネジメントだ。従来の従業員とは異なる働き方をするため、自社の環境で活躍してもらえるか、コミュニケーションに関する不安などの悩みも出ている。本資料では、実際の事例を踏まえて、「コミュニケーション」「業務の割り振り」の最適化のコツなどを紹介する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 DX人材の不足が深刻化、「東京からCTOを獲得できた」地方企業の採用戦略とは 2022/03/01 DX(デジタル変革)を担う人材の不足が深刻化している。ITエンジニアの半分以上が関東にいると言われる中、特に地方企業などではDX人材の採用に悩む企業は数知れない。本資料では、そうしたDX人材確保の課題を解決するために「脱・スーパーマーケット構想」を掲げたある地域のスーパーマーケットがCTOを獲得できた成功事例をはじめ、企業のDX人材確保に求められる採用戦略と、それを実現する具体的な方法を詳しく解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 90%以上の企業がマルチクラウド融合へ、クラウド戦略を強化する「NaaS」とは? 2022/02/25 デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進していくために、俊敏で拡張性が高く費用対効果が高いITインフラをいかに整備するのかは、企業にとって大きな課題だ。IDCグループの調査によれば、2022年までには、世界中の企業のうち90%以上が「従来のプラットフォームにマルチクラウドを融合」させることで、こうした新世代のインフラニーズに対応するという。本資料は、企業のIT部門がNetwork as a Service(NaaS)を使って、堅牢なクラウドベースのデジタルインフラを構築するためのポイントを紹介する。ハイブリッドクラウドやマルチクラウドで必須となる「クラウド接続環境」をどうするか、ソリューションを評価する際の参考にしたい。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 なぜDXの成否を分けるのが「コネクティビティ」なのか? 2022/02/25 デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進に最も必要なのは、実はデータの「コネクティビティ」を確保することだ。本書は、DX推進基盤に求められる"相互接続性の確保”について、「データをパブリッククラウドに移動する」「パブリッククラウドアプリケーションによるビジネスプロセスの近代化」などのユースケースから必要性を説くとともに、ベンダーニュートラルなソフトウェア定義のコネクティビティ基盤を選定するためのポイントを解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 【徹底調査で判明】意思決定者の61%が「SDN」の実装・拡張を計画する理由 2022/02/25 ビジネス環境の先行きはますます不透明となり、経営者は、重要なアプリケーションの提供、労働力分散の実現、グローバルなサプライチェーンの維持といったビジネス課題を解決するために、ますますネットワークインフラの重要性を認識している状況だ。モビリティ、仮想化、IoTの台頭により、企業はDXを推進するために、ハイブリッドクラウドやマルチクラウドへの接続性を高めるプラットフォームを活用しネットワークインフラの最新化を実現する必要がある。本書は最新のクラウド接続サービス選定のためのガイドブックだ。「パフォーマンス、スピード、可用性」「拡張性と伸縮性」「シンプルなプロビジョニングとアップグレード」などの5つの選定ポイントを挙げ、検討すべきソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT セブン-イレブン・ジャパン:DX実現に向けたデータ活用 基盤選定に求めたポイント 2022/02/22 国内最大手コンビニエンスストアチェーンのセブン-イレブン・ジャパン。同社は積極的なIT活用で成長を遂げてきた一方、社会全体のデジタル化が進む中で、自社システムのレガシー化に課題を抱えていた。そこで、将来に向けたDXをはじめとするIT戦略を支えるデータ活用基盤「セブンセントラル」を開発、2020年9月に稼働開始する。本書は、セブンセントラルの開発に際し、クラウドプラットフォーム選定に求めた「サービスの拡張性」「セキュリティ」「オープン性」などのポイントや、セブンセントラル稼働による効果について紹介している。特に、顧客の商品購入後、わずか1分後に最新の在庫状況が確認可能になるなどの、データ活用のスピード向上のメリットは必見の情報だ。
ホワイトペーパー クラウド NTTドコモ事例:システム開発・運用の高度化・効率化を実現、アジャイル型組織への変革を実現できたワケ 2022/02/22 2019年にパーソナルデータの有効活用を目指す「パーソナルデータダッシュボード」機能を提供開始したNTTドコモではシステム開発の体制や企業文化の改革に挑んだ。その結果、アジャイル開発をベースに、クラウドの積極活用、コンテナ基盤導入、自動化の促進などを実現。また、システム管理・運用面の効率化も追求したことで、市場の変化に柔軟に対応してタイムリーに機能を提供できる体制へと生まれ変わった。同社はどのように組織改革を実現できたのか? IT基盤戦略部門の担当者たちに詳細を語ってもらった。
ホワイトペーパー クラウド LIXIL が「Google Cloud」を次世代データ基盤として選んだワケ 2022/02/18 水まわり製品と建材製品を開発、提供する LIXIL では、メインフレームを利用した大がかりな自社データセンターを持ち、長らく自前でさまざまな社内システムの提供・運用を行ってきた。だが、将来的なビジネスの変化へ柔軟に対応していく必要性から、2018 年頃からパブリッククラウドへの本格移行を検討。そこで着目したのが、当時マーケティングなど一部の部門で限定的に使っていたデータウェアハウスサービス「BigQuery」だ。「BigQuery」を活用し、シナジーを生み出すには、システム全体を「Google Cloud」上に移行する必要があると同社は考えた。本書は、同社が進める基幹システム刷新プロジェクトについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 顧客行動が急変、今すぐ検討すべきカスタマーエクスペリエンス戦略 2022/02/09 新型コロナウイルス後、顧客の行動は急速に変わった。たとえば、LINEやFacebookなどのメッセンジャーアプリを正しく使った企業への問い合わせ数は2倍に増加した。一方、回答をより短時間に求め、かつ問題を自己解決したいと考える顧客が増えた。さらに、顧客の80%は期待どおりのカスタマーサービスを受けられなかった場合、別の企業に乗り換えると回答している。こうした変化に迅速に対応しなければ、企業は急速に顧客を失うことになるだろう。本資料では、2021年の顧客行動の変化に対応するためのカスタマーエクスペリエンス戦略を解説する。戦略を成功に導く3つの柱と、実践すべき8つのベストプラクティスを確認し、今すぐ取り組みを開始したい。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 商談成立スピード4倍、成約数約25%増加! 非対面でも顧客と「密」につながるには 2022/02/09 コロナ禍で先の見えないグローバル経済の中、企業では買い控えの傾向が広まり、購買担当者が営業担当者との打ち合わせを減らしている状況だ。対面での営業活動が制限されていることもあり、営業チームを取り巻く環境は、より厳しいものとなっている。現状を打破するには、見込み客と既存顧客に対して新たな体験を提供し、信頼関係を築き上げることが必要だ。そこで重要となるのが、より透明で連携しやすいコラボレーションの実現である。本書は、商談成立スピードを4倍に向上、年間の成約見込み数を平均25%増加など、顧客とのコラボレーションを強化するツールを活用し、生産性を向上させる方法について、事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 「一匹狼」の時代は終わった コラボレーションを軸にした新たな“営業モデル”とは 2022/02/09 近年のビジネスシーンにおいて営業活動に変化が訪れている。以前までは「一匹狼」の営業担当がそれぞれ独自のアプローチで営業活動をしていたが、現在では商談成立には全社の連携が必要となってきた。その背景には、購買担当者の期待の高まりなどがあり、その期待に応えるべく、営業チームは社内外との連携を強化し、効率化を進めていく必要がある。しかし、多くの営業チームでは社内コミュニケーションが十分に取れず、商談成立に時間を要する状況だ。そこで本書は、営業チームのコラボレーションを高め、コンバージョンの改善、成約スピードの向上、そして購買担当者へのサービス改善を実現する方法について、3つの営業事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【2000人調査】コロナ禍で浮かんだ「営業組織の課題」は? 3つの潮流と成長のヒント 2022/02/02 デジタルトランスフォーメーション(DX)によって業務プロセスの自動化が進む中、多くの企業がデータの効果的な活用による売上目標の達成に苦労している。特に営業組織はDXによる売上ファネル最適化を実現できないのが現状だ。今後、どうDXを起点に営業力の強化を図っていくべきか。以下の資料は、グローバルの大規模組織の営業戦略の意思決定者2000人以上を対象に調査結果をまとめたものだ。コロナ禍で激変した営業組織の在り方に関する3つのトレンドを紹介し、これからの事業成長に欠かせないヒントを提言する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 営業DXの成功事例まとめ、パフォーマンスを最大化する“新”ベストプラクティス 2022/02/02 急激な環境変化が起きている昨今、企業が成長し続けるには迅速な判断や方向転換、意思決定などが求められる。その原動力を担うのが「デジタルトランスフォーメーション(DX)」であることは間違いない。特にペースの速いビジネス環境においては、営業活動における予測や計画・分析をより正確かつ頻繁に実施する必要がある。本資料は、営業組織におけるデータドリブンなアプローチを実践する上での各領域における新しいベストプラクティスやヒント、成功事例をまとめたものだ。営業部門のDXを成功させたい企業はぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク Salesforceの売上予測精度を強化、営業部門での投資効果を最大化する秘訣とは? 2022/02/02 営業活動の支援ツールとして多くの企業が導入する「Salesforce」は貴重な顧客・商談データの宝庫だ。しかし、それらのデータを効果的に活用し、実用的な売上予測・管理に寄与する洞察を得ている企業はそれほど多くない。ある調査では「営業リーダーの55%以上が、自組織のフォーキャスト精度に自信がない」と回答している。Salesforceの機能を最大限に活用し、売上予測の精度をより高めるために必要なこととは何か? 以下の資料では、商談の成約率が四半期比13%も増加した事例を交えて、営業部門の3つのコア領域におけるSalesforceの機能を最大化する秘訣を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク コロナ禍で苦戦する企業に必須の「営業DX」、具体的な進め方を徹底解説 2022/01/25 新型コロナウイルスの影響で人と人との接触が制限され、対面での商談を主とする営業部門では、業務の大きな変化を迫られた。多くはオンラインでの営業や商談進行へと移行したが、既存の営業戦略のままではコロナ禍によって低迷した業績を回復させるには不十分である。現状を打破するには、営業DX(デジタルトランスフォーメーション)の推進、すなわち、営業データを分析・活用し、業績を回復・向上させるための「営業戦略と分析データの融合」が重要だ。本書は、営業DX推進策として、SFA(営業支援ツール)を使った営業データの分析・活用法について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例あり】日本の営業は生産性が低い? 失注率を37%改善した生産性向上策とは 2022/01/25 働き方改革が声高に叫ばれるようになってから数年経ち、あらゆる業種・部門が取り組む中、いまだに「日本の営業は生産性が低い」と言われる。その原因の1つに、労働人口の減少に伴い、企業や顧客母数も減少しているにもかかわらず、これまでの営業戦略を見直してこなかったことが挙げられる。本書は、営業の生産性を向上させる解決策について解説する。また、マンションやビルなどの緑化システムの設計・販売・施工を手掛ける東邦レオが、生産性向上策を実施し、失注率を37.5%削減した事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク なぜ日本のDXは進まない? 米国の「約半分」にとどまる理由と解決策 2022/01/25 国内のあらゆる企業がデジタルトランスフォーメーション(DX)に関心を寄せるも、その取り組みはなかなか進まず、経済産業省のDXレポートによると約95%の企業はDXに未着手もしくは散発的な実施のみにとどまるという。JEITA(一般社団法人 電子情報技術産業協会)のDX化進度に関する調査では、DX着手済み・検討中の企業が米国では81%を超えるのに対し、日本では約半分の49%のみにとどまっていることからも、日本企業のDXは大幅に遅れていることは明らかだ。本書は、日本ではDXが進まない原因、営業DXの必要性とその進め方について解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 今さら聞けない「AI/機械学習」用語解説、学習支援ツール・トレーニングも紹介 2022/01/17 世界中でAIを利用したビジネス変革への取り組みが活発になってきた。少子高齢化や労働力不足などの課題を抱える日本でも、業務効率化や生産性向上への期待が高まっている。しかし、国内のAI活用事例はいまだに少なく、多くの企業がAIに関する知識やスキルの不足が導入の課題に挙げている。AIのビジネス活用では、周辺技術などを正しく理解する必要がある。以下の資料では、AIの概況や機械学習分野における概念や基本用語を丁寧に解説。また、AIの知識やスキル習得を支援するツールやトレーニングも紹介する。