ホワイトペーパー 新規顧客開拓 営業組織の生命線! 優れた「営業アプローチリスト」で売り上げを伸ばす 3つのステップで解説 2021/05/26 営業活動で重要となるのが「営業アプローチリスト」だ。事業の継続・拡大には新規獲得による売上の向上が欠かせない。そのためにも、商品の売り先である「見込み客」のリストをベースに戦略を立て、アプローチを欠かさず行い、営業先を増やし続ける必要がある。では、「優れた」営業アプローチリストはどのように作成すべきか? 本書は、優れた営業アプローチリストに欠かせない3つの要件と、その作り方を3つのステップで解説、さらに継続的に売上を向上させる方法を説明する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 BtoBで「成果が出せる」メール配信戦略、読まれないメールの大量配信から脱却せよ 2021/05/26 コロナ禍にて対面での商談が主となる営業活動が制限される中、one to oneメールやメルマガなど、メールを活用した営業・マーケティング手法がより活発化した。しかし、それにより急増したセールスメールに受信者が辟易してしまい、逆に「配信を停止して欲しい」との要望が増え、商品紹介の機会を失う事態が発生しているという。では、大量配信せずに、メールを効果的に配信するにはどうすべきか? 本書は、成果が出るメール配信の考え方、コミュニケーション方法、より短期間で売上につなげる方法について説明する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 BtoB営業の型を作る! どうやって商談に繋げる? 「顧客から返事をもらえる」営業メールの送り方 2021/05/26 新型コロナウイルスの影響で、営業スタイルを対面から電話、メールで相手とコミュニケーションをとった上でのオンライン商談ツールを使用するスタイルへと切り替えるケースが増えてきた。その中でも、メールはコミュニケーションの要だが、競合他社も同様にメールでコンタクトをとる機会が増えている。顧客が受信するメールも増加し、メールを送信するも返事がなかなかもらえず、いつの間にか他社との契約成立に至ることも少なくない。そこで本書は、HOTな顧客から返事がもらえて商談へと繋げる、そんな新営業メール手法について説明する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 BtoB組織強化で求められる『オンライン商談』で成功するコミュニケーションとは? 2021/05/26 コロナ禍でのBtoB営業活動において、従来の電話やメールに加え、Web会議システムを利用したオンライン商談が普及してきた。訪問しない営業へと変化したことにより、移動時間やアポイント調整などの課題が解消されるなど、得られるメリットはさまざまだ。だがその一方で、オンラインでのコミュニケーションのやりづらさを感じている営業担当者は多い。本書は、オンライン商談におけるコミュニケーション課題を解消するためのポイントや、代表的なツールである「Zoom」のノウハウを解説し、いかにして魅力的なコミュニケーションによる商談を展開すべきか説明する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク テレワーク時代に必要な「BtoB営業マネジメント」をどう実行&運用するべきか? 2021/05/26 コロナ禍で導入が進んだテレワークだが、今後もゼロになることは考えにくいだろう。対面での活動が困難になった「営業」は、大きな変化が求められる分野だ。しかし、オンラインではコミュニケーション不足による認識の違いが生じたり、チーム内での進捗状況の把握が難しくなるという現場の声もある。売上や利益への悪影響になる可能性も出ており、『営業マネジメント体制の刷新』が必要不可欠だ。本資料では、リモート前提の営業マネジメントを実現する3つの仕組みを解説。特にBtoB営業での生産性を最大化する方法を紹介する。
ホワイトペーパー クラウド コンプライアンス違反の罰金は「数億ドル」? 法令遵守と事業拡張を両立する方法 2021/05/13 世界のボーダレス化が進む中、さらなる成長に向けて海外事業を展開する企業が増えている。その一方で、現地の法令や各種規制などコンプライアンス問題に直面する事例も多くなった。米国を拠点とするAnderson Financial Servicesでは、成長が著しい東南アジアでのビジネス展開を検討。その際、現地の規制によってすべての決済処理アプリケーションを同地域内で実行する必要があった。ただ、データセンターやスタッフがいない状況であり、コンプライアンス違反の罰金は数億ドルに及ぶ。同社は、現地のデータ・プライバシー法を遵守しながらビジネスを拡張する方法を模索。クラウドサービスを基盤とする戦略によって新規市場への参入に成功した。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 「10の質問」でジャッジする、良い顧客体験(CX)サービスの見分け方 2021/05/12 生活様式の変化やオムニチャネルの台頭で、顧客に対するタッチポイントは多様化している。企業は顧客ニーズをいち早くキャッチし、最高の顧客体験(CX)を提供しなければ生き残れない時代になってきた。しかし、自社だけでこうした施策を実施するのは難しい。必要なのは、その道に特化したパートナーとの協業だ。では、どうやって信頼できるパートナーを見つければよいのか。本稿では顧客体験サービス提供企業を選定する際の10のチェックポイントを、質問形式で紹介している。顧客に最高の体験を提供し、自社の価値を高めるためにもぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 【チェックリスト】コンタクトセンターで顧客満足度を向上させるために実践すべきこと 2021/05/12 カスタマーケア全体の一環として、コンタクトセンターはカスタマージャーニーの中で最もパーソナルで重要なタッチポイントである。顧客が疑問を抱えているとき、最初に接するコンタクトセンターから優れた支援を受けられれば、顧客満足度は劇的に向上する。コンタクトセンターのスタッフは「顧客」を「ファン」に変化させる重要な接点となっているのだ。では、コンタクトセンターをさらに進化させるには、どうすればよいか。本稿ではコンタクトセンターの変革に必要な「技術活用」「トレーニングの実践」「組織文化の醸成」という3つの要素から、そのアプローチをチェックリスト形式で紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT ニューノーマル時代の顧客理解に「エクスペリエンス管理(XM)」が必要な理由 2021/05/12 新型コロナウイルス感染拡大の影響で、ユーザーの購買行動は大きく変化した。今後、企業はニューノーマル時代にマッチした顧客体験を提供しなければならない。その中で注目されているのが、エクスペリエンス管理(XM)のアプローチである。XMで特徴的なのは、顧客だけでなく、従業員の“体験”の向上も考慮に入れている点だ。本稿ではXMとは何かを解説するとともに、XMが組織とビジネスに与えるインパクトを詳らかにしている。「過去のデータを分析して未来の需要を予測する」というマーケティング手法が限界に達している今こそ、企業の担当者はXMに注目すべきだろう。
ホワイトペーパー 競争力強化 ROI「633%」?! 投資回収「3 カ月」?! 裏付けられた顧客体験プラットフォームのメリット 2021/05/12 現在の企業にとって「顧客体験(CX)」は重要な概念だ。ただし、顧客体験の向上が企業の利益に結びついているかどうかを、客観的に証明することは難しいと思われがちである。本資料は、その難題に正面から向き合った貴重な調査レポートだ。顧客体験のデータを収集・管理し、CX向上に役立てる「CXプラットフォーム」を導入した5つの企業について、その投資対効果を調査している。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 DXはなぜ進まないのか? オンプレミスの「資産」を活かすクラウド移行法を解説 2021/04/28 DXへの取り組みは待ったなしの状況だが、思うように進まない企業もある。多くの場合で変革の妨げとなっているのが、オンプレミスの仮想化基盤だ。これまで企業は、オンプレミスの仮想化基盤に多大な投資をしてきた。それをできるだけ活かしつつ、クラウドのメリットを最大限に享受できるクラウド化が求められているのだ。オンプレミスで利用しているツール、プロセス、知識を活かして仮想化環境をクラウド化し、コスト削減、可用性の強化、運用の簡略化、イノベーションの促進を実現できる方法を解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 変わるクラウドストレージの選択基準、IDCの調査から見えてきた最新トレンド 2021/04/28 現在、多くの企業がイノベーションの推進に取り組んでいる。そこで不可欠なのが「データ」だ。ただし、企業が扱うデータは爆発的に増大しており、今後3年間に作成されるデータ量は、過去20年間に作成されたデータ量を上回ると予測されている。膨張するデータを適切に管理し、役立てるには「クラウドストレージ」が欠かせない。いま、世界の企業は何を理由にクラウドストレージを選んでいるのか? COVID-19が与える影響を含め、IDCが調査・分析した資料を公開する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 企業を悩ませる「レガシーシステムからの脱却」、最適解を整理する 2021/04/28 企業にとって、長年利用してきたオンプレミスのレガシーシステムはさまざまな課題を抱えている。まず、多くの企業はレガシーシステム、特にデータベースのライセンス料や保守料金に不満を感じている。さらに、クラウド化が難しい。そのままクラウド移行すると膨大な費用がかかり、かつクラウドのメリットを活かすこともできない。本資料は、こうしたレガシーシステムの問題とクラウド移行について、データベースの観点から調査したIDCのレポートである。課題を解決してシステムをクラウド化するにはどのような選択肢があるのか。各選択肢のメリット、デメリットは何かを整理する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 企業ITのクラウド移行、データセンター閉鎖後の「次のステップ」に企業がすべきこと 2021/04/28 企業ITのクラウド移行を推進、または検討する企業にとって、クラウド移行の第1ステップは「データセンターの閉鎖(クラウドへの移行)」だ。しかし、移行ステップはこれで完了ではない。本書は、データセンター閉鎖の次のステップとして成熟に向けた段階、すなわちモダナイゼーションのステップを示す。具体的には、VMware ワークロードのモダナイゼーションのステップについて紹介するとともに、ストレージ、データベース、コンテナを含むユースケースを紹介。さらに、モダナイゼーションに関連するサーバーホスティングや契約、チームの調整といった課題を解決するソリューション「VMware Cloud on AWS」によるアプリケーションのモダナイズについても解説する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 全社レベルでどう活用? 「データドリブン」に必要なデータ統合・分析・視覚化の極意 2021/04/23 コロナ禍によりデジタルトランスフォーメーション(DX)が加速し、データの重要性は大きく高まっている。かねてより多くの企業では、意思決定にデータから得られたインサイトを反映してきたが、テレワーク増加など、ビジネスを取り巻く環境が大きく変化したことで、よりデータを効率的に活用することが求められている。だが、データの分散を招く「データのサイロ化」など、解決すべき課題は多い。本書は、データを統合し、リアルタイムでの分析や視覚化により、必要な情報を迅速に提供する、クラウドネイティブなプラットフォームについて説明する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 生産性72%アップ、「データの民主化」実現のポイントとツールの選び方を解説 2021/04/23 あらゆる企業でデジタルトランスフォーメーション(DX)が推進される昨今、いかにデータの価値を企業価値に変えていくかが、成功のカギと言える。それには、誰もがリアルタイムデータに簡単にアクセスできて、興味がある情報を検索、分析、検証し、社内で情報共有ができる状態……、すなわち「データの民主化」が不可欠だ。だが、実現するには、ただツールを導入するだけでなく、システム部門やデータサイエンティストなど、専門家の適切なサポートも必要となる。本書はデータの民主化を促進するツール選定のポイントについて、実際の取り組み事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー 競争力強化 急成長のeコマース、顧客体験(CX)を劇的改善する「Google Maps Platform」活用法 2021/04/16 新型コロナウイルスの影響で、世界中の消費者行動や消費者マインドは変化し、非接触型の購買へとシフトしている。そうした中でeコマースは急成長しているが、その顧客体験(CX)も大きく変化している。たとえば、配達以外にも、オンラインで購入した商品を店頭で受け取るショッピング形式が、eコマース全体に対して5倍の速度で急速に成長している状況だ。本書は、ニューノーマルにおける顧客体験(CX)の向上に役立つ「Google Maps Platform」の技術スタックの概要と、それらを実装するための手順や実装事例をわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー 競争力強化 BCGによる5業種500人の役員調査で見えた「地図・地理空間データ」活用戦略 2021/04/16 近年、多くの企業がより個別化された顧客体験を提供すべく、「ロケーション・インテリジェンス」を重要視している。「ロケーション・インテリジェンス」とはマッピング・地理空間データを企業の顧客データと組み合わせて、顧客体験(CX)や基本的な業務プロセスを改善することだ。世界的なコンサルティング会社「BCG(Boston Consulting Group)」が、米国・英国・シンガポール・インドにおける、金融サービス、小売・eコマース、物流・配送、不動産、旅行・観光の5部門、500人以上の企業役員にアンケート調査を実施したところ、95%が事業結果を達成する上で、地図・地理空間データは重要だと答え、91%が3~5年後にはさらに重要になると回答した。本書は、「ロケーション・インテリジェンス」をどのように利用し、効果を得ているか、調査結果をまとめている。
ホワイトペーパー 中堅中小企業 2300人超の経営層を徹底調査! リーダーが描くコロナ禍からの回復と成長への道筋 2021/04/16 米Salesforceは毎年、グローバルで2300人を超える中堅・中小企業オーナー/エグゼクティブを対象に、ITを中心とした経営に関するアンケート調査を実施し、トレンドレポートとしてまとめている。本レポートは2020年3月に初期調査、8月に再調査を行い、回答結果を検証したものだ。新型コロナウィルス感染が急速に拡がる中、中堅・中小企業オーナー/エグゼクティブは何を考え、どのように将来を展望していたのか。「アフターコロナ」のグローバルビジネスの行方を知るという観点からも、ぜひ一読いただきたい。
ホワイトペーパー 中堅中小企業 中小企業の8割強は「デジタル化」を推進、経営者6000人の調査から見えたDXの現実 2021/04/16 新型コロナウイルスの感染拡大によって、企業の経営者は「従業員や顧客をコロナの脅威からどう守るか」「不透明な経済情勢下でどう収益を確保するか」という2つの課題に直面している。その課題解決に不可欠なのが「デジタル化」だ。本資料は、中小企業の経営者6000人を対象に、「デジタル化」の取り組みを調査したレポートだ。デジタル化におけるポジティブ面、ネガティブ面を豊富なグラフを用いて説明する。
ホワイトペーパー IT市場調査 「アフターコロナ」のDX、ゴールを解くカギは「エンゲージメント商圏」にあり 2021/04/07 新型コロナウィルス感染症拡大によって、社会、企業、我々の生活は大きな影響を受けた。企業は従来の常識や価値観からの転換を果たすため、テクノロジーを活用し、ビジネスを変革するデジタルトランスフォーメーション(DX)を推進することが求められる。本書は「IBM Future Design Lab.」による独自調査結果のレポートだ。生活者のDXに対する関心や期待に関する情報が不足しているとの課題を受け、生活行動や価値観がDXによってどう変わるかという視点から企業が描くべき変革のゴールを示唆する。なかでも、DXによるサービス高度化を期待する層が4割を超え、顧客理解の高度化による「エンゲージメント商圏」と呼ぶべき新たな商圏が誕生するとの洞察は一見の価値があるだろう。
ホワイトペーパー IT市場調査 DXの戦場は生活の場へ、生活者の意識変化からみる「顧客体験設計」と「新たな商圏」 2021/04/07 コロナ禍以前よりデジタルトランスフォーメーション(DX)の重要性は認識されてきたが、コロナ後の「ニューノーマル」を見据え、企業はいかに変革のゴールを描くべきか。本書は、IBMが実施した2000人超の生活者調査の結果をもとに、企業に求められるDX戦略を明らかにしている。特に、これまで整備してきたデジタル基盤を活用して「リアルとネットサービスの利点を融合させた顧客体験設計」を行うべきとの提言や、コロナ後には生活意識上の変化から、個人消費において「物理商圏」と「仮想商圏」の利点を統合した「エンゲージメント商圏」が生まれ、新たな経済競争に突入するとの予測など、示唆に富んだ内容となっている。
ホワイトペーパー ユニファイド(ビデオ会議・Web会議) 「成功するウェビナー」のコツとは? 準備から開催後のフォローアップを徹底解説 2021/03/31 新型コロナウイルスの感染拡大から、従来のセミナーをオンライン上で開催する「ウェビナー」に切り替える企業が増えている。だが、従来と勝手が異なるウェビナーでは、どのように準備を進め、参加者を引き込めばいいのか、いまだに手探り状態ということも珍しくない。そこで本書は、ウェビナー開催を成功に導くための準備、当日の対応、開催後のフォローアップのポイントや、成否を分けるポイント、運営のコツなどについて解説する。
ホワイトペーパー ブロックチェーン・Web3 トヨタGのDX第一歩は「商取引の電子化」、ブロックチェーンの特性を引き出せた秘訣 2021/03/26 トヨタグループのIT機能を担う豊田通商システムズは、ブロックチェーンを活用してグループ全体の電子商取引DX基盤を構築した。電子契約や見積・請求書発行、受発注、精算など基盤上で稼働するサービスの提供を順次進めている。事業効率化や高度化を実現する技術として以前からブロックチェーンの研究を重ねてきたが、その技術特性が商取引のサプライチェーンやトレーサビリティの向上に役立つと考え、グループのDXの第一歩として明確なメリットが見いだせる電子商取引基盤の開発に着手した。以下の資料では、商取引DX基盤の概要やブロックチェーンの採用理由などとともに、「経営層も納得するDX推進」のヒントを提言している。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 AIと機械学習の誤解?成果を手に入れるために必要な「正しい企業のAI」まとめ 2021/03/15 2020年代に入り、DX(デジタルトランスフォーメーション)が大きく加速し、我々の生活を大きく変えようとしている。DXにおいてAI(特に機械学習)は不可欠な要素であるため、DXを目指す企業にとってもAIは既に欠かせないものとなりつつある。事実、競争力を高めるためのインサイト獲得、予防保守や不正検知などのビジネス応用はもちろん、運用自動化や情報セキュリティ強化にもAIは貢献している。しかしながら、まだAI活用の第一歩を踏み出せていない企業も多く、AIに関する誤解も多い。本資料では、これからAIを活用しようと考えている企業が成果を手に入れるために必要な「AIに関する正しい概念」をコンパクトにまとめたものである。
ホワイトペーパー 統合運用管理・サーバ監視 2021年予測、CIOが「リモート/コラボレーションツール」と「自動化」を追求すべき理由 2021/03/15 新型コロナウイルスの世界的な感染拡大より、ITの世界は否応なしに「DataAge(データの時代)」へと突入した。高度なITによりデータが活用される世界で、ITリーダーには、チームを基本的なシステムの保守担当から、革新的なITサービスを提供する戦略的パートナーへと進化させることが求められている。それには「インストルメンテーション」と「自動化」は必須であり、それらを追求しないCIOは職を失ってしまうだろう。本書は、コロナ後の世界におけるIT運用や、実施すべき戦略について、詳細に説明する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) どう「内製化」すべき? 今さら聞けないDXの基礎と具体的なベストプラクティス 2021/03/12 ビジネスのデジタル化が加速する中、これまで補助的な役割を担っていたITがビジネスモデルの変革の中核を担っている。特に現在ではデジタルトランスフォーメーション(DX)が大きな潮流となりつつある。多くの企業がその重要性を認識しているが、その実現には至っていないのが現状だろう。以下の資料では、DXの基礎を解説するとともに、具体的なステップを3つのフェーズに分けた上で日本企業のDXが進まない理由を解説。DX推進のベストプラクティスを具体的な成功事例を交えて紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) カギはデータ活用の高度化にあり!「データ駆動型経営」の最適解を探る 2021/03/12 「DX(デジタルトランスフォーメーション)」という言葉が登場する以前から、企業経営にデータを活かす取り組みは進められていた。しかし、諸外国に比べて情報化やデータ活用の遅れが指摘されるなど、日本企業の競争力低下の要因にもなりつつある。DXという大きな潮流の中、データ駆動型経営の必要性がさらに高まっている。その実現に必要なこととは何か? 以下の資料では、データ駆動型経営の実現を巡る課題と課題解決の方策を考察。また、具体的な解決策として注目されているデータ活用基盤の導入メリットを解説する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) データ分析基盤の構築方法、BIによるデータ分析はなぜうまく続かないのか? 2021/03/12 企業内の業務システムには、数多くの有益な情報が存在している。これらビッグデータを活用して業務改善につなげるため、多くの企業がデータ収集・分析基盤を構築して継続的にデータ分析するためにBIツールを導入している。しかし、「導入プロジェクトがうまくいかない」「BIによるデータ分析が継続できない」という声をよく聞く。クラウドを活用した利便性の高い様々なサービスが登場する中、なぜデータ分析基盤の構築やBIツールの導入は難しいのだろうか。以下の資料では、データ分析の各プロセスの課題を踏まえて、継続して業務に生かせる理想的なデータ分析基盤づくりのコツを解説する。
ホワイトペーパー クラウド 仮想化環境をクラウド移行するなら、まずはPoC*からVMware Cloud on AWSのPoCサービス 2021/03/12 競争の激化が進む昨今、ビジネスには「イノベーション」と「スピード」が欠かせない。そこで大きな力を発揮するのが、イノベーションをより速く、迅速にクラウドに移行してくれるVMware Cloud on AWSだ。IaaSサービスならではの拡張性や、クラウドサービスならではのライフサイクルなど、その魅力は多岐に渡る。そして、富士ソフトはこのVMware Cloud on AWSのPoC支援サービスを提供する。この資料では、富士ソフトがPoCを支援する4つの理由を紹介する。