ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 7割のコンタクトセンターが採用難、人工知能の「自動音声応答」導入による解決策とは 2021/08/04 多くの業種が「働き手不足」の課題を抱えており、コンタクトセンターにおいても「オペレーターの確保と育成」が悩みの種となっている。コールセンター白書2019によると、70%以上の企業がオペレーターの採用に苦戦しており、初期研修期間も2カ月程度かそれ以上の時間を費やしている企業が37%にのぼる状況だ。さらに、過去1年以内に採用した新人オペレーターの離職率が10%を下回ると回答した企業はわずか25.9%のみだという。これらの課題解決策として期待が高まっているのが、AIを用いたIVR(Interactive Voice Response:自動音声応答装置)だ。本書は、IVRを活用してコンタクトセンターの生産性を向上させる方法や、導入のポイントについて説明する。
記事 グローバル化 消耗しない「バックオフィスデジタル化」の進め方、RPAやAIで業務を変える方法 2021/08/02 現在、企業ではデジタルトランスフォーメーション(DX)の取り組みが加速し、その一環としてバックオフィスのデジタル化への関心が高まっている。AIやRPAなど、業務改革に役立つ最新の技術が注目されているが、実際はデジタル化の推進がうまくいかないケースや、取り組んではみたものの効果を発揮できていないケースも多い。本稿では、ERP領域においてデジタル業務変革を成功に導くポイントを解説する。
記事 グローバル化 DXを加速させるファイルサーバの「クラウドシフト」、安心・便利な“移行”に必要なことは? 2021/08/02 コロナ禍によるリモートワークの増加にともなって、企業におけるファイル管理・共有の最適な仕組みのあり方も変化してきた。社内にファイルサーバやNAS(Network Attached Storage)を設置して管理するオンプレミスからクラウドへとシフトしつつあるのだ。しかしクラウドへの移行にはセキュリティ面での懸念やデータや運用の引き継ぎ作業の煩雑さなどの課題がある。効率的でなおかつ安全なクラウドでのファイル管理・共有への移行方法とDX推進との関係性について解説していく。
ホワイトペーパー データセンター・ホスティングサービス・IaaS 明電舎事例:サブスク型労働災害VR、コンテンツ配信基盤を支えたクラウドとは? 2021/07/20 明電システムソリューションは、VR(仮想現実)安全体感教育のサブスク型サービスコンテンツ配信に取り組んでいる。それを支えるシステム基盤については、柔軟なリソース調整やコストメリットのほかに、新型コロナ対応で必須の“ある条件”があった。本資料ではその条件を明らかにするとともに、明電システムソリューションがシステム基盤でクラウドを採用したことにより、迅速にリアルな労働災害を体感できる現場を構築した経緯を紹介している。今後、デジタルの新規事業を考えている企業にとって、明電システムソリューションの取り組みは、多くのヒントがあるはずだ。
記事 グローバル化 DX人材をどう確保すべきか? “アジャイル化”するプロジェクトに必要なこととは 2021/07/14 システムやアプリケーション開発では、顧客や市場の要望を取り入れながら、素早く機能を開発・更新し続けるアジャイルな開発プロジェクトが当たり前になりつつある。ただし、この変化はIT分野にとどまらない。デジタルトランスフォーメーション(DX)の取り組みが活発化する中、さまざまな業種や業界でプロジェクトや組織そのものの“アジャイル化”が進んでいるのだ。この変化に対応するため、企業に求められる取り組みを整理した。
記事 開発総論 クレディセゾンに学ぶDXのための組織作り、融合するウォーターフォールとアジャイル 2021/07/09 デジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組む事業会社で、デジタル人材の採用・育成や組織づくりが課題となる。従来の基幹システムを維持しながら、業務改善や新規事業に向けたシステム導入を、迅速に推進する必要があるのである。「セゾンカード」でおなじみの金融事業会社、クレディセゾンでは、自社のDXを実現すべく2019年からソフトウェア内製化やデジタル人材の育成を進めている。その中心人物である同社の専務執行役員 CTO兼CIO 小野 和俊氏に、DXを成功に導く組織作りと人材戦略を聞いた。
記事 イノベーション 天才プログラマー登氏に聞く、日本が「海外に負けないICT技術」を生み出す方法 2021/06/30 諸外国に後れを取る日本のICT産業。その発展を担うICT人材不足も深刻だ。企業や行政は、どのようにして優秀なICT人材を育成すべきだろうか。「天才プログラマー」との呼び声もあるソフトウェアおよび通信ネットワーク研究者であり、「シン・テレワークシステム」の開発者でもある登 大遊氏に話を聞いた。
記事 グローバル化 東大 森川 博之教授が語るDX、“波”に飲まれない考え方とは 2021/06/30 新型コロナウィルスの影響で、従来の社会観や世界観が一変した。これはニューノーマル(新しい常識)とも言われ、各所で新しい社会のあり方の模索が始まっている。デジタル技術やその社会への影響に詳しい東京大学大学院 工学系研究科 教授の森川 博之氏も、コロナ禍によってテクノロジーへの向き合い方が大きく変わったという。何がどのように変わったのか、また人々は新しい社会をどう築き上げていくべきなのか。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 なぜ「動画」でマニュアルを作るべき? 4つのメリットと5つの導入ステップ 2021/06/28 多くの企業が社員教育についての課題を抱いている。社員教育の仕組みが整っていない、技能継承が上手くいってないなど、課題はさまざまだ。そんな中、近年では動画マニュアルを利用する企業が増えている。利用するメリットとして、「理解のしやすさ」「OJT削減・短縮による業務効率化」「「マニュアル作成工数の削減」「効果の測定と改善」の4つが挙げられ、ある調査によると紙のマニュアルと比較して満足度も高いとの声も多い。本書は、動画マニュアルの導入方法を5つのステップで説明する。また、さまざまな企業での導入事例も併せて紹介する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 手順書作成は1/3、新人研修は半分に 鉄道、スーパー、コールセンターなどの事例集 2021/06/28 さまざまな企業で動画マニュアルの導入が進んでいる。紙のマニュアルや教科書とは違い、大事な動きや細かなニュアンスが伝えやすく、外国人従業員への教育にも効果的など、その理由はさまざまで、あるスーパーマーケットでは1人前になるのに6年はかかる期間を半分に短縮できるくらいの効果を得られたという。本書は、スーパーマーケットや化学工場、コールセンターなどで動画マニュアルを導入したことでどのような効果を得られたか、4つの事例を紹介する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 事例集:増える外国人従業員、「言語もバラバラで教育が難しい」課題をどう解決した? 2021/06/28 労働人口の減少を補うためや、ダイバーシティ経営、海外進出の足がかりなど、さまざまな理由から国内の外国人労働者数が増加しており、今後も増加することが予想される。だが、教育面での課題は多く、特にマニュアルについては、日本語の読み書きが不得手なことや、専門用語の多さ、細かいニュアンスが伝わりづらいなど、課題はさまざまだ。そこで昨今、活用されているのが動画マニュアルである。本書は、外国人従業員への教育に動画マニュアルに活用した事例を紹介する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 脱「紙マニュアル」のすすめ 情シスに負担をかけない「動画マニュアル」導入法 2021/06/28 教育や研修の現場などでは古くから「紙マニュアル」が使用されているが、分量が膨らんでかさばってしまう、詳細な作業工程が伝わりにくいなどの課題は未だに解消されてない。さらに、日本語で作成され専門用語も多いため、外国人教育には適さないという潜在的な課題も抱えている。これらの解決策として注目を集めるのが「動画マニュアル」だ。しかし、動画マニュアルには保存場所やアクセス権限の設定などが必要になり、情シスの負荷が増加してしまうという課題が生じる。本書は、動画マニュアルにおけるメリットとデメリットをそれぞれ解説、また、デメリットを克服し、情シスに負荷をかけずに導入を成功させる方法を説明する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 研修期間4割短縮、離職率2割減 「動画マニュアル」で現場教育はどう変わる? 2021/06/28 現場教育に動画マニュアルを利用する企業が増えている。従来の紙のマニュアルや教科書では大事な動きやニュアンスが伝わりづらく、現場で活用されていないというケースも少なくない。そのため、普段のOJTの様子などで作成された動画マニュアルへの需要が高まっている状況だ。本資料では、スマホ撮影で簡単に作成、字幕も翻訳もシステムが自動生成する動画マニュアルの特徴をわかりやすくお届けする。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 現場教育を革新する「動画マニュアル」を作るには? 作成のコツを伝授 2021/06/28 現場の教育で「動画で作るマニュアル」が注目されている。微妙なニュアンスや動きが「紙のマニュアル」よりも伝えやすいなど、メリットはさまざまだ。とはいえ、いざ動画マニュアルを導入しようにも、どのように作成すればいいのかわからない企業は多い。そこで本書は、動画マニュアルを作成する上での3つの大事なポイントや、スマホを使った動画撮影のコツ、必要なアプリやソフト、現場に浸透させる方法など説明する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 【具体例アリ】「内定辞退」を防ぐ3原則、候補者の本音を引き出す方法とは? 2021/06/16 転職売り手市場が続く中、より優秀な人材を確保するため、企業間の獲得競争が激化している。一方、「選考辞退者が増えた」という調査結果もあり、候補者を確実に入社してもらう施策の重要性も高まっている。特に企業へのダメージが大きいのが「内定辞退」だ。内定承諾率を上げ、より効率的な採用活動を実施するためにどうすればいいのか? 以下の資料では、具体例を交えて内定辞退が生じる原因とその防止策のポイントを解説する。内定辞退に頭を悩ます採用担当者はぜひ参考にしてほしい。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 35~49歳での転職経験者のなんと4割が「早期離職」、その理由トップ10とは? 2021/06/16 労働環境が目まぐるしく変化する現在、就職、転職後の数年以内に離職する「早期離職」が増えている。新入社員の早期離職が取りざたされるが、中途転職の市場が活発な現状では働き盛りのミドル層の早期退職の方が企業へのダメージが大きいだろう。なぜ、ミドル層の早期離職は起こってしまうのか? 以下の資料では、35~49歳で転職を経験したビジネスパーソンへの調査結果を紹介。ミドル層で転職を経験した人のうち、約4割が早期離職した経験があることが判明した。また、早期退職の経験や退職理由、現職にいたるまでの転職プロセスを調査し、その本音を探るとともに、中途採用における早期離職を防ぐ3つのアプローチを提案する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 中途採用担当者400人調査:応募者とのミスマッチ回避に効果的な「求人票作成」術 2021/06/16 売り手市場が続く超採用難時代の現在、ただただ求人票を掲載しても応募数が少ない、求める人材からの応募が来ないと悩む採用担当者は多いだろう。応募者数を増やし、自社が求める人材を集めるためには、最初の接点となる求人票を、いかに応募者にとって魅力的なものにするかが重要だ。ビズリーチが中途採用担当者400人に調査したところ、回答企業の75%が「選考時でミスマッチが起きている」「求人票作成に課題がある」と回答した。求人票の質の向上こそが、ミスマッチを回避する最良策の一つだといえる。以下の資料では、調査結果を基にした求人票作成における課題や原因、担当者の声を紹介。実際の工夫例を交えて、求人票作成における改善のヒントを提言する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 ITエンジニア「採用」の基礎知識、担当者が必ず知っておくべき3つのこと 2021/06/16 デジタル技術を活用したデジタルトランスフォーメーション(DX)の取り組みを進める企業が増え、新しい領域でのビジネスやサービスの担い手としてのITエンジニアの獲得は大きな課題だ。しかし、人事担当者自身が経験したことのない職種を採用するのは難しい。特に、ITエンジニアは専門性が非常に高く、十分に理解しないまま採用活動をしても、求める人材像とのミスマッチが生じるおそれがある。本資料では、ITエンジニアの採用のためのノウハウを基礎から丁寧に解説、さらに結果の出やすい具体的な採用手法まで紹介している。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 スカウト型採用で「求める人材を逃さない」、面接官の4つの役割 2021/06/16 労働力人口の減少による人材確保難の傾向は、コロナ禍による有効求人倍率の減少でさらに加速している。企業は、従来の採用手法だけでは優秀な人材を確保することが難しい。そこで、企業が自社にあった人材を自ら探し、アプローチする「スカウト型採用」に注目が集まる。しかし、スカウト型採用では、誠実さや多面性をもち、候補者と直接コミュニケーションする採用面接官の役割が特に重要となる。本書は、スカウト型採用における「面接官の重要性」を「フォロワー」「モチベーター」「インパクター」「クローザー」の4つに分けて解説。また、採用の総合プロデューサーとして、適切な社員にそれぞれの役割を担ってもらうための人事担当者の役割についても説明している。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 採用で見落としがちな「メールのやり取り」、求職者の心をつかむ5つのポイント 2021/06/16 自社にあった人材採用に、企業自ら人材を探し、アプローチする「スカウト型採用」に注目が集まる。採用のカギを握るのが「面談」や「面接」だが、意外に見落としがちなのが「メールコミュニケーション」だ。転職サイト「ビズリーチ」が実施したアンケート調査によれば、求職者が「この会社で働きたい」と感じた場面で、「スカウト文面」が2位(16%)、「面談・面接前のメール等のやりとり」が4位(13%)という結果となり、メールコミュニケーションが面接と同じぐらい重要だということがわかった。本資料では、採用活動におけるメールの重要性を検証し、採用活動を成功に導くメールコミュニケーションのポイントを紹介している。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 昔話「桃太郎」に学べ! 採用力強化につながる仲間集め「3つの極意」 2021/06/16 ビジネスにおける競争力確保が企業の大きな課題となっており、イノベーションを起こすには多様な能力を備えた仲間を集め、チームを組成することが重要なカギを握る。本資料は、昔話「桃太郎」をいつもと違う視点で見ると、「採用力強化」につながる「仲間集めの極意」が見えてくると指摘する。お爺さんとお婆さんが桃と出会い、桃太郎が鬼退治を決意し、犬やサル、キジと出会って仲間となり、鬼退治に成功するストーリーだが、本資料では「なぜ、お婆さんは特別な桃を拾えたか」「なぜ、桃太郎はキビダンゴ1つで仲間を増やせたか」「なぜ、桃太郎は鬼退治を成し遂げられたか」という問いを立て、それぞれの問いから「採用力強化」につながる「仲間集めの極意」を導き出している。
記事 人材育成・人材獲得 ITエンジニアからの「キャリアチェンジ」は可能?後悔しないための仕事選び7つの要点 2021/06/10 コロナにより、働き方が大きく変わったことで、生き方そのものを見直す人が増えている。それはITエンジニアも例外ではなく、「今のままエンジニアとして働いていくイメージが湧かない」「自分に合った仕事って何だろう」という思いを抱える人も少なくないようだ。ITエンジニアからの異職種への「キャリアチェンジ」は可能なのか?またそもそもどうすれば自身に最適な仕事が選べるのか。ベストセラー『科学的な適職』著者で、サイエンスライター・作家の鈴木祐氏と、エンジニアの転職に強い総合転職サイト「type」の平本佑美氏、元ITエンジニアで、編集職にキャリチェンジを果たしたSBクリエイティブ &IDEA編集部 編集長の岡本晋吾が語りあった。
記事 AI・人工知能・機械学習 【実践者に聞いた】社会人のための「AI学習法」、基礎から事業への応用まで 2021/05/31 デジタル庁が発足し、あらゆる企業がDX(デジタルトランスフォーメーション)を目指す中、中核技術であるAIへの注目が高まっている。そんな中、AIを自分のビジネスに取り込みたい社会人向けに、学校法人金沢工業大学(KIT)虎ノ門大学院はAIカリキュラムを開講し、すでに多くの社会人がAIのビジネスへの応用を体得している。今回は、2020年にAI科目を履修した社会人3名に、AIを学ぶ理由や、学んで得られたことを聞いた。人事担当、経営者、コンサルタントと、三者三様だった実務への応用法も深堀りする。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 コロナ禍でも業績を伸ばす秘訣、「顧問」の人脈を活用した顧客開拓策とは? 2021/05/28 従来の新規獲得営業は、テレアポや訪問などで人間関係を形成して受注につなげていくという、実に多くの工程を要するスタイルだ。だが、新型コロナウイルスの影響で対面でのアプローチに制約がかかり、多くの企業では新規顧客獲得が厳しくなってきた。このような状況で売上を向上させるには、営業活動の内容を見直す必要がある。そこでカギとなるのが、「顧問」の人脈を活用した開拓営業だ。本書は、スポットでの顧問の起用により、営業活動を効率化し受注率を向上させる方法について説明する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 約48%が上場企業の役職経験者、スポットで「顧問」を招いて人脈から売上を作れ 2021/05/28 企業の経営層に対して、豊富な知識や経験を活かしてアドバイスや実務補佐を行なってくれる顧問の需要は高い。とはいえ、コスト高や負担が大きいなどの理由から、顧問を招くことに二の足を踏む企業も少なくないだろう。そこで、顧問を常時雇用するのではなく、スポット業務ごとの顧問を招へいすることだ。本資料では、スポット業務ごとに顧問を招くことが可能なプラットフォームサービスについて解説する。
記事 競争力強化 人脈ゼロでも「リファラル営業」? コロナ禍で求められる新・営業戦略とは 2021/05/28 この1年間、コロナ禍によってビジネスは大きく揺れ動いている。もはや変化に対応できない企業は、今後の存続も危ういと言っても過言ではないだろう。そのような社会状況で、従来の営業スタイルも柔軟に変えていく必要があることは明らかだ。実際に旧来の対面営業から新たにオンライン営業へのシフトも広がりつつある。しかしオンライン営業もまだ課題が多い。そこで、ここにきて見直され始めたのが人脈を頼りとする営業スタイルである。
ホワイトペーパー 競争力強化 経営学の専門家が解説、リモートワークが“死語”になる時代に求められる顧客基盤とは 2021/05/28 コロナ禍でリモートワークが拡大し、時空間に縛られないフレキシブルな働き方が拡がりつつある。「いずれは『リモートワーク』という言葉自体が死語になるでしょう」と述べるのは、立教大学 経営学部教授の中原 淳氏だ。同氏は、その結果、企業と個人の関係も変化するという。そこで重要になるのがデータ活用だ。本資料は、経営学の観点から、コロナ後の働き方とデータの関係、そして“名刺”を起点に分析可能な顧客データベースを構築する方法を解説する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 2000人超の最高人事責任者(CHRO)に調査、トップ企業が行うデータ活用3つの考え方 2021/05/18 データの活用がビジネスの成功を左右する昨今、データから価値を生み出し、独自の優位性を構築するため、企業はどのような活動や計画を実行しているだろうか? 世界中のCxOにインタビューしたところ、CEOなどがデータ関連の人材やスキルの不足について関心を寄せていたのに対し、人事を司る企業の最高人事責任者(CHRO)の間では、人材・スキルについては比較的に楽観視されている傾向にあった。では、CHROはデータの効果的な利活用についてどのように考えているのか? 本書は、データ戦略と事業戦略を高いレベルで融合させ、データを信頼する企業文化を醸成に成功した、「先導者」のCHROが実践している3つの考え方について説明する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 10%の企業はどうやって成功した? 次世代の人事「HR 3.0」へ至る10の方法 2021/05/18 社会やビジネスを取り巻く環境が急激に変化する中、企業はこれらに対応できるレジリエンスの高い、多様な人材の育成が求められている。そのためには、人事部門が次世代の人事運用モデル「HR 3.0」を実現する必要がある。だが、世界の12を超える業界、1500名以上の人事担当役員に調査を実施したところ、HR 3.0実現には5つの課題が存在し、それらをすべて解決できた企業はわずか10%のみである。本書は、HR 3.0モデルにおいて重要となる10の優先すべきアクション領域を特定し、それぞれでどのような活動をすべきか、また、HR 3.0の実現に向けた進捗を評価するためのタクソノミー(分類法)について、成功企業の事例を交えて説明する。
ホワイトペーパー 人材育成・人材獲得 高スキル人財をどうやって「育成」する? スキル・ギャップ解消法を徹底解説 2021/05/18 さまざまなイノベーションで新たなスキル要件が生まれているにも関わらず、企業のほとんどは従来型の採用戦略やトレーニング戦略を維持している状況だ。急速に市場が変化し続ける中、競争力を維持するにはこうした人財の「スキル・ギャップ」を解消することが最も必要な施策だ。そのためには、企業がスキルや人財を管理する方法、そして企業文化そのものを根本から変える必要がある。本書では、この課題に対処すべく、世界のグローバル企業や経営層を対象に調査・分析。スキル・ギャップ解消に強い影響を及ぼす、特定のスキル開発戦術を特定した。その戦術に基づく3つの推奨事項を説明する。