ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「失敗しない」Web会議システム導入方法、5つのチェックポイントと4ステップを解説 2021/03/31 働き方改革や新型コロナウイルスなどの影響でリモートワークが普及し、Web会議システムを導入する企業が増えてきた。Web会議システムを導入したことで組織と社員のパフォーマンスを高めることに成功した企業が存在する一方で、十分にシステムを検討できずに、急激に導入を進めた結果、活用できずにいる企業も少なくない。実は導入に成功した企業には、ある共通点が見受けられたという。本書は、Web会議システム導入に成功する企業の共通点や、導入時にチェックすべき5つのポイント、失敗しない導入プロジェクトの4ステップについて説明する。
ホワイトペーパー Webセキュリティ 「Microsoft Teams」を狙う脅威トップ10、最適な対処法を解説 2021/03/29 テレワークが急速に普及した2020年、リモートワークでの従業員の生産性向上を支援するツールとして、多くの企業が導入したのが「Microsoft Teams」だ。マイクロソフトが総力を注いで多くの機能を搭載したTeamsには、新しい働き方の中核を担う存在になりつつある。その一方で、様々な機能オプションが弱点になり、攻撃者の侵入経路やデータの流出経路となる可能性も高まる。Teamsを狙うサイバー攻撃にどう対処していくべきか。以下の資料では、Teamsの機能を悪用して不正侵入やデータ漏えいにつながる主要な脅威10項目を詳しく解説し、それぞれの最適な解決策を提案する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 遅れるテレワークへの移行、バックオフィスが優先すべき2つのポイントとは? 2021/03/19 働き方改革の代表的な方法として注目されてきたテレワークは、新型コロナウイルスの感染拡大予防策として急速に普及し、災害時の事業継続や早期復旧を図るためのBCP(事業継続計画)にも有効という見方が広まりつつある。しかし、これまでオフィスで行っていた業務を一度にテレワーク化するには限界がある。その中でも経理部門や総務部門などのバックオフィス部門は整備の遅れや、後回しにされるケースが目立つ。その理由として挙げられるのが「業務データの共有」という課題だ。以下の資料では、バックオフィス部門のテレワーク化で、まず取り組むべき環境整備の方法を分かりやすく説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 コロナ禍でテレワークを加速するには?クラウド請求書受領サービス、3つのメリット 2021/03/17 新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、多くの企業がテレワークなどの対策を実施しながら、いかにして業務パフォーマンスを維持するか、その方法を模索している。そこで解決のカギとなるのが、請求書に関する業務のオンライン化だ。紙の請求書やPDFの請求書もオンラインでまとめて処理することにより、テレワークへの対応や請求書に関する業務の効率化、組織全体の生産性向上など、さまざまな効果を得ることも可能だ。以下の資料では、あらゆる請求書をオンラインで受け取る方法について紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 コロナ禍で「オフィス面積削減」は正しいのか? 働き方とオフィスの“在り方”を再考 2021/03/12 新型コロナウイルスの影響で急激にテレワークが進み、在宅勤務の従業員が増えたことで、オフィスへの出社率が下がっている。それにより、余剰スペースが生まれたオフィスにかかるコストを削減するため、移転や縮小、解約などを決断する企業も現れ始めた。だが、固定費削減のためだけのオフィス移転などは最善の選択と言えるだろうか? それよりも、社員1人ひとりの「働きやすい環境づくり」に注力し、生産性・エンゲージメントを高めることが重要だとも言える。そのためには、働き方とオフィスの在り方を見つめなおすべきだ。本書は、そのための取り組みと、クリアすべき3つの課題について説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「スマホでできるテレワーク」を解説、成功させる4つの秘訣とは? 2021/03/12 新型コロナウイルスが猛威を振るい、多くの企業は三密回避のため、テレワークや出社制限などの対応を余儀なくされた。だが、緊急対応であったため、業務に支障をきたすケースが多々見受けられる。たとえば、社内での連絡先がわからなくなる、顧客情報の共有や社内コミュニケーションに影響を及ぼすなど、さまざまな課題が噴出した。だが、それらの課題は身近なデバイスであるスマートフォンで解決することも可能だ。本書は、在宅勤務やフリーアドレスオフィスなどにおける、顧客や従業員などの情報共有やセキュリティ、コミュニケーションについての課題を、スマートフォンとクラウドにより解決し、働き方改革の進める方法を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 【マンガ解説】「テレワークは不便」の声を解決! 働き方改革を進めるオフィスの作り方 2021/03/12 働き方改革が口々に叫ばれる中、ある企業でも従業員の働き方を全面的に見直すべく、社長の鶴の一声でテレワークの推進が始まった。しかし、いざ開始したものの、従業員からは「テレワークは不便」との不満の声が続出。テレワークに対応できるよう、従業員にはスマートフォンを支給したのに、それだけではダメなのか……と悩む社長たちの前に、本田と名乗る人物が現れた。本田はスマートフォンとクラウドソリューションを活用し、適切なルールを運用することで、働き方改革を推進できると説明する。本書は、どのようにしてテレワークにおける課題を解決し、働き方改革を推進すべきか、マンガ形式で説明する。
ホワイトペーパー 業務効率化 2024年 INS64回線終了、ファームバンキング刷新で業務改革&テレワークまで実現 2021/03/10 「2024年問題」──NTT東西が提供しているINS64回線が2024年1月にサービス終了が予定されていることから、EDI(Electronic Data Interchange)への影響が懸念されている。ファームバンキングを利用している企業では、入出金の照会ができなくなるなどの恐れもあり、代替の手段を早めに用意する必要がある。ただし、せっかく新しい仕組みを導入するなら、単なる代替ではもったいない。業務を担当する経理・財務部門にとっては、煩雑な入出金や振込業務を効率化し、テレワークを実現するチャンスだ。そして企業経営者にとっては、経理・財務部門の業務を効率化してコストを削減し、資金の流れを可視化できるチャンスとなる。本資料では、その具体的な方法を解説する。
ホワイトペーパー 業務効率化 関西電力を始めとした導入事例3選:オペレーター支援により保留時間30%削減を実現したグループ会社の方法とは? 2021/02/22 顧客体験の向上やコンタクトセンターの業務効率化などを目的に、チャットボットを利用する企業が増えている。関西電力では受電数の削減や、ユーザーの利便性向上のため、AIチャットと有人チャットを連携したソリューションにより、顧客満足度(CS)だけでなく、従業員満足度(ES)も向上したという。本書は、チャットボットを始めとした新たなコンタクトチャネルによる改善施策で、保留時間の30%削減や、人材育成に関するコスト削減などの効果がでた3つの事例を紹介する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 「在宅勤務のリアル」をUSEN Smart Works従業員に聞く 3つのメリット・デメリット 2021/01/12 未だに新型コロナ収束の見通しを立てるのが難しい昨今において、テレワーク導入は急務と言えるだろう。SaaS事業などを手がけるUSEN Smart Worksではコロナ禍以前より、あらゆる従業員の働き方に対応すべくテレワークを導入している。本書では、妊娠・出産・育児を機に在宅勤務を始めた同社の従業員にインタビュー。在宅勤務で感じた3つのメリットとデメリットとは?
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク ブラザー販売事例:管理負担も半減、CTIからのコールセンター変革で描く「次なる成長戦略」 2021/01/06 グローバルに事業を展開するブラザーグループの国内マーケティングカンパニーとして、プリンターや複合機の販売などを行うブラザー販売。同社は、一般消費者向けサービスの充実、BtoB向けビジネスの拡大・強化を図っており、その一環として、コールセンターの管理業務の効率化やオムニチャネル化を実現すべく、2019年11月にコールセンターのシステムを従来のプライベートクラウド環境からパブリッククラウドへとシステムを刷新した。それにより、コスト面などのさまざまな課題を一気に解決し、2020年に新型コロナウイルス感染拡大の際には、在宅勤務への移行がスムーズに進められたという。本書は、ブラザー販売が直面していた課題と解決策、ならびにその成果について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 東京個別指導学院事例:コンタクトセンターの働き方改革、在宅移行を可能にした方法とは? 2021/01/06 個別指導塾業界で長らく事業成長を続けている東京個別指導学院。その成長要因の一端は、同社のコンタクトセンターに支えられているという。多種多様な問い合わせに対して、きめ細かに対応するというサービス品質の高さから、潜在顧客と会社とを結ぶ最大の接点として重要視されているからだ。しかし、成長に伴うコール数の増加によって、スペースや人員不足といった課題が浮き彫りになってきた。そこで同社が取り組んだこととは? 本書は、その詳細な経緯と効果について解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 在宅ほかニューノーマルに対応したクラウド型コンタクトセンター 「Genesys Cloud」 2021/01/06 近年、コンタクトセンターの設備をオンプレ型からクラウド型コンタクトセンターサービスの利用に切り替える企業が増えている。従来のオンプレ型にはない、さまざまなメリットを享受できることが理由の1つだが、在宅勤務でコンタクトセンター業務を行えることから、コロナ禍において需要が拡大したことも追い風となっている。本資料では、クラウド型コンタクトセンターサービス「Genesys Cloud」の7つの特徴について紹介する。AWSをフルに活用し、世界の多くの企業で採用されているソリューションについて解説するので、ぜひ一読してほしい。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 働き方の「大転換」を生き抜くには? 加速している5つのポイント 2020/12/25 世界的なパンデミックによる衝撃の1つは、これまで想像もしなかったことがあっという間に避けられなくなったことだろう。世界で最も旧態依然とした企業でさえ、3日もしないうちにオフィスでの勤務から在宅体制へと移行した。「仕事をする」という言葉の定義が変わりつつあることを誰もが目の当たりにしたわけだ。その後、企業の焦点は「事業を継続する」ことから、まったく新しいビジネスモデルを描くことへと移行。それに合わせて働き方も根本から大転換した。本書では、こうした加速的に変化している5つのポイントを提示し、その変化にどう対応するべきなのかを提言している。
ホワイトペーパー シンクライアント・仮想デスクトップ 三菱自動車のテレワーク事例、同時2300ユーザーを支えるVDI基盤のフル活用術とは 2020/12/23 国内大手自動車メーカーの三菱自動車工業。新型コロナウィルスの感染拡大により、事業継続の重要性を感じた同社は、本社勤務の従業員から順次、在宅勤務に移行した。同社が選択したのは、これまで開発業務向けに導入していた仮想デスクトップ基盤(VDI)リソースを一般業務にも振り分けることだ。約2300ユーザーの同時接続環境をスピーディに実現するために、VPN回線のひっ迫やアカウント数の不足といった課題をどのように解決したのだろうか。同社が実施したVDI基盤のフル活用術をぜひ確認してほしい。
ホワイトペーパー BCP(事業継続) 何が足りない? 安全&快適なテレワーク環境構築のポイント 2020/12/23 新型コロナウィルス感染拡大防止策として、多くの企業ではテレワーク環境の構築を推進している。従来からデスクトップ仮想化(VDI)を活用している企業でも、長期運用に向けたテレワーク環境の整備は、 “チャレンジング”な作業が満載だ。そこで本書では、仮想化でテレワークを実現する際に留意すべきインフラのポイントを挙げ、その解決策を紹介しよう。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 【損保ジャパン日本興亜】「攻めの戦略」を加速させるテレワーク環境の作り方 2020/12/23 損保ジャパン日本興亜では時間や場所にとらわれない柔軟な働き方を実現する「ワークスタイルイノベーション」を推進しており、その一環として、仮想デスクトップ環境の整備によるテレワークの導入に取り組んでいた。しかし、従来のシステムは老朽化が進んでおり、仮想デスクトップを導入するには新しいシステム環境への移行が必要だった。また、アプリの柔軟性欠如とユーザー数の増加に伴うシステム性能の低下などの課題も生じていた。本書では、同社がスケーラビリティとコストの最適化を実現しつつ、いかにして仮想デスクトップ環境を構築していったか紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 テレワークのセキュリティ対策「不十分」は23.5%? 重要な3つのポイントとは 2020/12/21 新型ウイルス感染拡大防止の観点から、テレワークを導入する企業が増加している。しかし、急ごしらえで構築したリモートワーク環境は、はっきり言って脆弱性だらけだ。パロアルトネットワークスが実施した調査によると、「テレワークができるセキュリティ対策が十分整備されていない」と懸念する企業は、23.5%に上るという。では、こうした懸念を払拭し、セキュアなテレワーク環境を構築するにはどうすればよいのか。本資料では、3つのポイントに絞り、その解決策を紹介する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 消費者の95.6%が「音声」を選択、コールセンターの「デジタルエンドポイント」構築法 2020/11/20 ある調査によると、企業への問い合わせなどで、消費者が選択する上位チャネルのうち、1位の「電子メール」の96%に続いて多かったのが「音声」の95.6%だった。このことから、テクノロジーが進化しても、多くの顧客は電話などの音声でのやり取りを求めていると言える。したがって、企業がカスタマーエクスペリエンス(CX:顧客体験)を強化するにはコールセンターの品質を向上させる必要があるわけだ。本書ではこうした調査の結果と、同調査であぶりだされたさらなる課題を紹介。そのうえでコールセンター環境を整備し、顧客とのコミュニケーションをより円滑化してサービス向上につなげる「デジタルエンドポイント」の構築方法について解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 オフィス環境以上の顧客サービスを提供する、在宅コールセンター3つのポイント 2020/11/20 新型コロナの影響により、さまざまな業種が在宅勤務への移行を余儀なくされた。コールセンターもその1つで、多くの企業が在宅勤務での業務パフォーマンスを、オフィスでの勤務と同程度のクオリティに維持しようとしている。一方、このような困難な状況下だからこそ、サービスレベルを向上し、安心感や信頼感を提供することで顧客のロイヤルティは、より増大するとの見方がある。本書は、非常事態下にあってもカスタマーサービスを向上させる3つのポイントを説明する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 「Microsoft Teams」と連携、コールセンター業務を改善するBluetoothヘッドセットとは? 2020/11/20 コールセンターにおいて、顧客体験(CX)の向上には、顧客とオペレーターとのスムーズなコミュニケーションを実現させる必要がある。そのためは、まずオペレーターの負荷を減らす環境づくりが重要だ。ここでは、軽量かつ自由度の高さから、一日中快適にコミュニケーションすることも可能になるBluetoothヘッドセットを紹介する。本製品は、良質な通話環境を実現するとともに「Microsoft Teams」と連携するなど、多彩な機能を有している。本資料は、その具体的な性能について紹介する。
ホワイトペーパー PC・ノートPC 企業ノートPCで「野良無線LANもOK」という大胆な決断ができた、たった1つの理由 2020/11/18 働き方改革の推進やテレワークの普及によって、企業に求められるIT環境は高度化している。特にサイバー攻撃は頻度も増えており、セキュリティ対策は企業が考えるべき必須のテーマと言えるだろう。こうした中で現在、セキュアな接続環境として普及しているのが「VPN」だが、VPNだけではカバーしきれない課題もある。本資料では情報システム部門が安心してテレワークを実現できるPCに求められる機能を紹介する。
ホワイトペーパー 通信費削減 急増するモバイルPC活用、「意外とかかる通信コスト」を解決する通信方式とは 2020/11/18 時間や場所に縛られない柔軟な働き方が可能になり、外出が多い営業職だけではなく、多くのオフィスワーカーがモバイルPCを業務利用する機会が増えている。モバイルPCから社内システムにアクセスする場合に利用できるデータ通信デバイスにはいくつかの選択肢があるが、通信コストが想定以上にかかることも多く、共同利用している企業も少なくない。そうした中、通信コストや運用の手間などの解決策として、とある通信方式に注目が集まっている。本資料では、モバイルPCのデータ通信の状況の調査結果を紹介するとともに、データ通信における課題、その解決に役立つ具体的な方法を提案する。
ホワイトペーパー PC・ノートPC 稟議書の作成方法まで!失敗しないビジネスノートPCの選び方、5つのポイント 2020/11/18 働き方改革が推進されてテレワークやフリーアドレスなどの多様な働き方が浸透してきた中、新型コロナウイルスの影響でBCP(事業継続計画)の観点や従業員の安全確保のため、テレワークの必要性がさらに高まっている。そこで重要なカギを握るのが、どのような「ビジネスノートPC」を活用するかである。スペックや機能面に加えて、持ち運びのしやすさやセキュリティ、通信の快適さなどが求められる。業務生産性に直結するビジネスノートPCをどう選ぶべきか。本資料では、稟議書の作成方法のひな型ならびに書くときの3つのポイントまで含めて、失敗しないビジネスノートPCの選び方の5つの重要ポイントを解説する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 営業部門にも求められるDX、コロナ禍の今こそ「オンライン商談」を導入すべき理由 2020/11/16 人口減少が進む中、多くの企業にとって従業員の生産性の向上と多様な働き方の実現が課題だろう。中でも、営業部門の業務改革を進めるのは困難な状況だ。外回りが中心の場合、移動時間が長く生産性は向上できない。また在宅勤務も難しく、顧客からの急な対応や帰社後の残業などで勤務時間も長時間化しやすい。属人的なスキルに頼る部分もあるため標準化や人材育成にも難があった。そうした課題解決として、デジタル技術を活用した「オンライン商談」に活路を見出す企業が増えている。特にコロナ禍の今こそ、ピンチをチャンスに変える機会が訪れている。本資料では、営業部門の業務改革を支援するオンライン商談の活用メリットを解説し、具体的な支援ツールを提案する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ウィズコロナの世界で受注率を向上させる「営業部門のテレワーク化」とは? 2020/11/02 さまざまな職種が「ウィズコロナ」の新常態に対応すべく、業務をテレワークへと移行している。中でも、お客様先へ訪問するのが当たり前だった営業部門においては、営業手法そのものの大幅な見直しが急務とされている。そこで現在注目を集めているのが「オンラインのリモート営業」である。お客様先に訪問せず、電話を用いたオンライン商談のため、安定性はもとより、通信の安定性や、営業相手の対象範囲が広い、また移動時間削減による業務効率化など、さまざまなメリットを得られるのが特徴で、急激にその手法が増えている。本書では「オンラインのリモート営業」の導入・活用方法や、どのような効果が得られるかなどを詳細に説明する。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 「オンライン営業は嫌がられる」は思い込み? 営業の生産性が最大化する5つの理由 2020/11/02 オンライン営業で成果を上げる企業が増えてきている。営業活動といえば、「会って直接話をしたほうがわかってもらえる」「信頼関係が築ける」「会うのが当たり前」という考え方が常識で、訪問しなければ契約率や顧客満足度が下がってしまうと思いがちだ。だが、その訪問は必ずしもお客さまが求めているモノとは限らない。そして、オンライン営業には、これまで当然と思われていた訪問営業におけるデメリットを改善し、契約率や顧客満足度を上げることができる可能性を秘めている。本書は、訪問営業にはない、オンライン営業がもたらす5つのメリットについて詳細に説明する。
ホワイトペーパー ワークスタイル・在宅勤務 安全で利便性の高い“快適なテレワーク環境”を最短で実現する方法 2020/10/30 新型コロナウイルス感染症の感染拡大を受け、2020年4月に発令された「緊急事態宣言」下、多くの企業が事業活動を継続するためにテレワーク環境の整備を急遽始めたが、その多くが暫定的なシステム対応にとどまっていた。そのため、あらためて社内システムの刷新や改変によって全社的なテレワーク環境を構築する動きが見られている。テレワーク環境で重視されるのは「セキュリティ」「利便性」「コスト」だろう。しかし、従来から主流となっている仮想デスクトップ方式(VDI)やVPN接続方式では、それらの要件をすべて満たすことが難しい。以下の資料では、安全で利便性の高い快適なテレワーク環境を最短で実現する方法を紹介する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 テレワークでも増大、ニューノーマル時代の3つのサイバーリスクと対応策 2020/10/05 ニューノーマル(新常態)の世界においてサイバーリスクへの懸念が高まっている。たとえばテレワークが急増したことで、従業員はモバイルやノートPCなどを利用することが増え、また、在宅業務を遂行するためのクラウドアプリケーションなどが導入されてきた。こうした中で、それらを標的とした脅威は広がりを見せているため、セキュリティチームは新しい対象を含めて迅速に脅威を検出して対応することが求められている。本書は、「テレワーク従業員によるリスクの増大」をはじめとする、3つの新しいサイバーリスクへの対応策について説明する。
ホワイトペーパー セキュリティ総論 クラウドへの脅威は630%増! ようやく明らかになったコロナ禍とサイバー脅威の関係 2020/09/25 新型コロナウイルス対策として世界中の企業が在宅勤務を進め、クラウドの活用が広がった。その結果、セキュリティへの懸念も高まった。セキュリティ機器で守られた社内ネットワークから離れ、自宅のWi-Fi環境からクラウドに直接アクセスするユーザーやデバイスが増えたからだ。ただし、それによって具体的にどれくらい脅威が高まっているかは、なかなか分からなかった。本資料は、その実態をグローバルで調査したレポートだ。世界中の3000万を超えるユーザーの環境を解析し、脅威の実態を数値で報告している。それによると、クラウドサービスを標的とした外部攻撃者からの脅威は630%増加しているという。コロナ後のセキュリティ対策を考えるうえで参考になる貴重なデータが多数掲載されているので、ぜひ目を通しておきたい。