ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク ライフカード事例:潜在・見込み顧客の育成で成果をあげた3つの事例 2015/12/16 クレジットカード事業などを手がけるライフカード。同社では現在、法人向けギフト「Vプリカ」などを提供している。同サービスの認知拡大に向けて、広告出稿や展示会に出展することでリードの獲得には成功したものの、これをフォローできる体制がなかったという。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク CAE事例:リードのエクセル管理を脱却することで「見えた・実現した」3つの成果 2015/12/16 製品の設計、製造や工程設計(CAE)を手がけるCAEソリューションズ。PRや拡販のために例年、大規模な展示会に出展し、無料体験セミナーなども頻繁に開催しているほか、Webからも日々問い合わせを受けている。従来、こうした問い合わせは個々の営業ごとにエクセルで管理していたが、フォロー状況が各人に委ねられるほか、集計作業も煩雑になっていた。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 都築電気 事例:リードナーチャリングのプロフェッショナルの選択とは 2015/12/16 電子デバイスの製造・販売を手がける都築電気。同社のリード開発センターは、顧客の接点回復をはじめとするリード開発活動を行っているが、従来はSFAでリード管理・活動履歴管理・集計などを実施していた。しかし、SFAはリード管理に特化したものではなかったため、操作の負担が大きく、集計にも手間取っていたという。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 見込み顧客のビッグデータを一元化してリードナーチャリングを実現する「サスケ」 2015/12/16 サスケは、「リードデータ管理」専用のクラウドシステムだ。一般的な顧客管理・営業支援システムと大きな違い、「マーケティング/初期営業フェーズ~受注創出」にその役割や機能、インターフェイスを特化させている。本資料では、サスケとはどのようなサービスなのか、使い方、導入企業、価格などについて解説している。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 八芳園 事例:結婚式場の新しい価値を創造、「生涯顧客化」を成功させた八芳園の取り組みとは? 2015/08/31 毎年約2000組の婚礼を手がけ、「結婚式場」の新たな存在価値創造へ力を入れる八芳園。顧客との接点やつながりを強化し、「生涯顧客化」を成功させるべく顧客の情報の一元管理を行い、さまざまな施策を行ってきた。本資料では、取締役専務総支配人 井上義則氏に、「生涯顧客化」の取り組みの全貌をお聞きしている。
ホワイトペーパー 人件費削減 コストも機能も“ちょうどいい”コールセンターが受け入れられる4つの理由 2015/07/15 コールセンターを立ち上げたいが、費用が高い。ビジネスチャンスを逃さないよう、迅速に導入したい。 こうしたニーズに応え、2011年サービス開始から500社以上の導入実績を誇るサービスが「FUSION Connect 2.0」である。本資料では、ECサイトや保険代理店、人材派遣サービスといった導入事例の紹介とともに、同サービスが選ばれる4つの理由を解説する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ネジ商社のツルガ、毎月20%の売上アップを実現した営業改革の秘密 2015/06/18 製造業で欠かせない、ボトルやナットなどのネジ。ネジ商社であるツルガは、最適なネジの強度や寸法を提案する「ネジ設計コンサルティング」の展開を開始したところ、問い合わせ件数が大幅に増大した。しかし、それまで導入していたグループウェアでは営業との連携に課題が生じ、せっかくのビジネス機会を損失していた。その問題を解決したのが、グループウェアからSFAへのシステム刷新だった。前半では、一見すると似ているこの二つのシステムの違いを解説しつつ、後半では、いかにしてツルガが毎月20%の売上アップを実現させたか、その秘密に迫る。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【事例:サイバーエージェント】ユーザーの行動分析で、継続率向上のための効果的な施策を実現 2015/02/04 「Ameba」などを提供するサイバーエージェントでは、ソーシャル・ゲームのユーザーの行動分析を行うためにIBM SPSS Modelerを導入した。どのような条件のユーザーがゲームの継続率が高いかということを数値として客観的に把握することで、継続率向上のための効果的な施策を実行し、顕著な成果を上げている。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 【事例:マイクロアド】行動ターゲティングのための分析モデルをIBM SPSSで構築・運用 2015/02/04 アドネットワーク業界では日本屈指の地位を誇るマイクロアド。ブラウザー閲覧履歴から個々のユーザーの興味・関心領域を推定して広告を配信する「行動ターゲティング」に力を入れており、同社のビジネスにおいては、行動ターゲティングに用いる分析モデルの精度の高さががカギを握っている。この分析モデルの構築・運用に、なぜIBM SPSSソフトウェアを採用したのだろうか。
ホワイトペーパー Web戦略・EC リンクボリュームに頼る表面だけの外部リンク対策からの脱却 2015/01/06 かつてウェブクローラの仕組みがシンプルだった時代には、外部リンクさえ増やせば検索順位を上げることが可能だった。しかし近年の検索アルゴリズムの更新により、これらの方法に頼っていたSEO対策は通用しなくなっている。より高度な外部リンク対策に求められる良質なリンク、そして「IP分散+ドメイン分散+コンテンツマッチ」の仕組みとは?
ホワイトペーパー Web戦略・EC 重要改善ポイントは50以上!SEO対策における内部対策とは 2015/01/06 SEO対策において、まずは自社サイトの問題点を洗い出し、適切に改善する内部対策が重要だ。しかしその改善ポイントは実に50以上におよび、その内容も日々変化しているという。ここでは内部対策の主要な2つの施策についてその概要を紹介する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC ビッグキーワードに強い!上位化スピードが早い!!施策内容が裏付けるファイナルSEOの対策実績 2015/01/06 ファイナルSEOは、検索に関連したあらゆるソリューションを提供している。この資料では、実績の全体像から見るファイナルSEOの特徴と、ペナルティ解除率98%を誇る高精度のペナルティ解除サービスなどについて紹介されている。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR マルチからオムニチャネルへ。 コールセンターシステムを見直すための7つのポイント 2014/12/12 製品やサービスがコモディティ化し、顧客の行動様式が多様化する昨今、企業は顧客との接点を適切にマネジメントして、信頼性の高い顧客体験を提供する仕組みづくりが求められる。この流れに対応するためには、経営戦略、チャネル、プロセス、リソースを適切に統合し、あらゆる顧客接点へ対応するシステムが重要だ。本資料では、カスタマーエクスペリエンス(CX)を高めることでロイヤルカスタマーの育成を可能にするための7つのポイントを紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【マンガでわかる!】営業スタイルを大きく変えるスマホでの地図活用術とは? 2014/09/17 「顧客訪問を効率的に行って受注率や営業効率を上げたい」「営業報告が担当者からきちんと上がってこない」「担当者が効果的に活動できているのか把握できない」といったことは営業現場においてよくある課題だ。外出が続く営業担当者にとっては、外回り後に社に戻って営業報告書を書くのも一苦労。また管理者も報告を通して営業活動を把握することは容易なことではない。そんな状況を抜本的に変えるクラウド型SFA「GEOCRM.com」の魅力をマンガでわかりやすく解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 位置情報サービスの徹底活用で、外回りの営業を強力にサポートするSFA/CRM 2014/09/16 GEOCRM.comは、位置情報サービスを活用したSFA/CRM。5つのステップで誰でも簡単に操作でき、記録と記憶を企業資産に変えていくことが可能だ。人間の記憶の限界を補い、ビジネス上の脳の記憶補助を可能にするとも言える。特許を取得・または申請中の優位性のある独自技術を数多く搭載し、ジオコーディングの処理も超高速で行える。
ホワイトペーパー 既存顧客強化 【カスタマーサポート事例】問合せ履歴の一元化で“おもてなし能力”が飛躍的にアップ! 2014/08/12 フォトクリエイトは、インターネット写真サービスを事業の主軸とする企業だ。2002年の設立以来、順調に業績を伸ばし、2013年7月には東証マザーズへの上場を果たしている。ただ、そうしたビジネスの順調な進展は、同時に大きな課題を社内で生み出していた。顧客からのカスタマーサポートへの問合せの急増により、2010年頃から、従来のシステムでは対応しきれなくなっていたのだ。同社ではSalesforceとA社のシステムを候補として挙げて徹底的に比較した末、前者の導入を決意する。決め手となったのはシステムの拡張性だった。
ホワイトペーパー 中堅中小企業 【中小企業事例】解約率30%低下! ウェブ会議システムNo.1企業がSalesforce導入に成功したワケ 2014/08/12 テレビ会議・ウェブ会議システムの国内市場で7年連続シェアNo.1を達成し、2013年12月には東証マザーズへの上場を果たしたブイキューブ。その順調な歩みを陰日向になって支えているのが、Salesforceの導入・運用計画において中心的な役割を担い、現在もSalesforceを駆使して業務の改善に励み続ける「NEXT プロジェクト」のメンバーたちだ。同プロジェクトのメンバーへのインタビューを通し、中堅・中小企業におけるSalesforce活用の秘訣を探ってみたい。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【ベンチャー企業事例】 Evernote BusinessとSalesforceの連携で営業スタイルを革新! 2014/07/28 クラウド型の顧客管理・営業支援システムとして、10万社以上の企業で利用されているSalesforce。一方で、クラウドベースのノートアプリ/サービスとして個人ユーザー数1億人を誇るEvernoteのビジネス版、Evernote Business。この2つのツールの連携によって、大きな成果を上げたベンチャー企業アイレットの事例を交えつつ、新たな営業スタイルについて考えていく。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【中小企業事例】 売上成長率が30%にアップ! 営業マンの競争意識と経営意識を高める 2014/07/28 5~10%で推移していた年間成長率が30%に――Salesforce導入のわずか1年後、そんな驚異的な飛躍を遂げた企業がある。しかもそれは、急成長しているベンチャー企業ではなく、創業から30年近い歴史を刻んできた中堅企業の話なのだ。その企業――株式会社クレストは、いったいSalesforceをどのように使って、それほど大きな成果を上げることに成功したのだろうか?
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【乗り換え企業事例】 問い合わせ件数が15倍に! CRM乗り換えで悟った費用対効果と情報の価値 2014/07/28 映像コンテンツ制作会社のモバーシャルは、Excel管理からSalesforceへ、さらに別のCRMを経て、再びSalesforceへと戻ってきた経験を持つ企業だ。実際に複数の製品を使い比べた上で、最終的にSalesforceを選んだモバーシャル株式会社の事例は、CRMの導入を検討中の企業にとって、多くの示唆を与える貴重なものと言えるだろう。
ホワイトペーパー ソーシャル・エンタープライズ2.0 【急成長企業事例】 営業数値のリアルタイム管理でIPOに弾み! “企業のシナプス”社内SNSが組織IQを高める 2014/07/28 ソーシャルメディアやスマートフォンの普及などを追い風として急速な成長を遂げ、2013年12月、念願の東証マザーズへの上場を果たしたホットリンク。SFAやCRMなんて、わが社の規模ならまだ必要ない――と考える中小企業が多い中、同社の代表取締役社長CEO・内山氏は「Salesforceを導入するなら、絶対に組織が小さいうちに行うべきだ」とまるで反対のことを断言する。内山氏がそう確信するに至った経緯を、同社のSalesforce導入から活用までの顛末とあわせて振り返ってみよう。
ホワイトペーパー 中堅中小企業 【ベンチャー企業事例】1年で売上1.3倍増、利益率20%アップを達成したSalesforce活用術 2014/07/28 「使いこなせば使いこなすほど利益が出やすくなる」──そう力説するのは、Salesforce によって目覚ましい成果を上げ続けている、スカイアークの代表取締役、小林晋也氏だ。Salesforceの自社への導入と定着化を主導し、見事にそれを成功させた同氏の言葉には、Salesforceを使いこなすためのコツやアイデアが数多く盛り込まれている。ここでは、その言葉に耳を傾けつつ、同社のSalesforce 活用術を紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) データを活用し、パーソナライズされたビジネス分析を実現するには? 2014/05/13 多様化する顧客のニーズに対応し、競合他社と差を付けるためには、戦略的なデータ活用が欠かせなくなっている。Actuate BIRTは、さまざまなデータソースからパーソナライズされたビジネス分析を可能にするプラットフォームだ。本ホワイトペーパーでは、日本でも既に500社以上の導入実績を持つActuate BIRTの特徴を紹介する。
ホワイトペーパー BI(DWH、OLAP、マイニング) 顧客ロイヤリティを高めるために、顧客への情報提供の仕組みを変える 2014/05/13 顧客との接点の中心が、対面からインターネットへと急速にシフトしている今の時代、顧客のロイヤリティを高めるためには、自社顧客への情報提供のあり方を見直す必要がある。アクチュエイトが提唱する「Customer Facing Application」では、従来の定型レポートによる顧客への情報提供を、触って操作できるアプリケーションによる情報提供へと進化させる。
ホワイトペーパー ブランド向上・マーケティング・PR 「店頭受取型電子ギフト」 ~ノベルティやキャンペーン商品をメールで送付、全国の店舗で受け取り 2014/03/31 「店頭受取型電子ギフト」は、携帯電話やスマートフォンにバーコード付きのメールを送ることで、全国のセブン-イレブンやモスバーガーにおいて、プレゼントやノベルティを受け取ることができる「モバイルギフトサービス」。本資料では、サービスの特徴や概要について紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT オンラインから店舗へ送客!O2O・オムニチャネル構築を実現する「モバイルクーポンシステム」 2014/03/31 「モバイルクーポンシステム」は、専用のWebサイトから割引券や商品引換券など(クーポン)を発行し、店舗への来店を促進するO2O(オンライン・ツー・オフライン)サービス。本資料では、サービスの特徴や画面イメージ、よくある質問などによって紹介する。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 ダイエー事例:ご来店いただけるお客様とのコミュニケーションを強化し、行動の把握を可能とした「モバイルクーポンシステム」 2014/03/31 ダイエーでは、約10年前からメルマガ配信を行ってきたが、配信情報を見た顧客が実際にどのくらい来店しているのか正確に把握する手段を必要としていた。本資料では、ダイエーが「モバイルクーポンシステム」を導入した事例について紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 年率40%の急成長を実現した営業手法とは? 営業体制や売上方程式も公開 2014/03/28 日本の営業支援システム(SFA)の市場で半分近いシェアを持つSalesforceには成功事例も多い。それを活用して平均年率40%の急成長を実現しているのが、セールスフォース・ドットコム自身だ。本資料では、同社の営業マネージャーが、Salesforceをどう使って成果を上げているのかを解説。営業体制と役割分担から売上の方程式、商談パイプラインの創出方法、営業メンバーにしっかり入力させる施策までを赤裸々に明かす。
ホワイトペーパー ビッグデータ ソーシャルメディアからヒットの予兆を発見する「予兆@分析官」の仕組みと活用法 2014/03/07 経済活動において、ヒットするモノやサービスは、市場において予兆が散見される。その予兆をソーシャルメディアでの言及量や言及内容から見出すサービスが「予兆@分析官」だ。ヒットの予兆を発見することで、新商品の開発や迅速なブランディング、関連企業とのコラボレーションなどに活用できるはずだ。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:アンデルセン】全社員が「お客様の声」と向き合える環境はいかに作られたか 2013/07/29 アンデルセングループは、「顧客の声」を社員で共有し、品質の高い対応と、今後の経営への貢献を実現するための基盤として、ドリーム・アーツのWebデータベース「ひびき Sm@rtDB」をベースとした「お客様の声システム」を構築した。「顧客の声」に真摯に耳を傾け、事業へと反映させていくための新たな仕組みは、どのように生みだされたのだろうか?