ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O MA導入から半年で受注件数2倍を達成した、5つのステップ 2018/02/13 一連のマーケティング活動を効率化させ、その効果を向上させるMA(マーケティングオートメーション)。2015年にMAを導入し、導入以前から活用していた各種ツールとMAを連携させ、マーケティングプロセスを再構築することで、Sansanは半年で受注件数を2倍にするなどの成果を上げた。導入当時の自社の取り組みを例にして、MA導入を成功させるための5つのステップを紹介する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 デジタル変革により拡大するCIOの責任範囲、その遂行を円滑化するITの条件とは? 2018/01/12 ビジネスにおけるITの重要性増大とともに、IT担当者が負う責任の範囲も拡大している。サイバー攻撃からの保護、レガシーシステムの最新化と統合、ビジネスリーダーとの連携によるビジネスの強化など、その範囲は多岐にわたる。本資料では、CIOをトップとするIT組織がその責任領域を円滑に遂行するために、Microsoft Dynamics 365 for Operationsが提供する機能が整理されている。現代の組織に求められる俊敏性とセキュリティをコスト効率の高い方法で提供し、同時にビジネスを迅速化できる詳細機能が確認可能だ。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 現在のCRMに満足している企業はわずか31%… 調査から見えてきたCRMの課題とは? 2018/01/12 すでに多くの企業が「顧客管理」や「売上向上」、「情報共有」などを目的にCRMを導入している。しかし、期待したような効果が出ていないという声は、けっして少なくない。そこでマイクロソフトでは、CRM導入企業に調査を実施。その結果、現在利用しているCRMに満足している企業は、わずか31%という驚くべき結果が得られた。では、企業は既存CRMのどこに不満を抱いているのか。また、CRMに期待する具体的な役割や機能は何なのか。本資料では、詳細なデータと分析により、現在のCRM活用の実態が明らかにされている。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 IT投資の前に語るべきは企業のグランドデザイン、今こそ"真の"生産性向上改革を 2018/01/12 日本企業のクラウド、モバイル、ビッグデータへのIT投資は活発だ。しかし、それによって自社の業績が向上したと明確に答えられる企業は、けっして多くはないだろう。現実には、クラウドサービスの導入・管理の容易さが、部分最適を蔓延させている可能性さえある。10年前、20年前に比べたら、ITに関する知見を持つ企業人は圧倒的に増えたが、一方でビジネスのグランドデザインを語れる人材は減っているのではないか。本資料では、日本企業のIT投資が抱える問題点を浮き彫りにし、真の生産性向上に必要な取り組みは何なのかを明らかにする。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 成功する営業支援システムの選び方 押さえるべき「10のポイント」 2017/11/20 変わり続ける顧客をとらえるために、重要な役割を担うのが営業支援システム(SFA*)である。日々の営業活動を効果的に支援する営業支援システムは、限られた時間や資源で結果を出さなければならない営業にとって、強力な武器となる。しかし、営業支援システムを使って結果を出すためには、「システムを導入する」だけでは不十分。「IT」だけでなく「業務」の面でもさまざまな取り組みが必要となる。取り組みをうまく進めるためにも、営業支援システムのノウハウのあるベンダー選びは重要だ。営業支援システムのベンダーを見極める10のポイントをセールスフォース・ドットコムのディレクター 田崎 純一郎氏が解説する。※Sales Force Automation のこと。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【アンリツ事例】北米、欧州、アジアなど全世界の拠点で顧客情報をリアルタイム共有 2017/08/31 アンリツは、世界トップクラスのシェアを誇る通信用計測器をはじめ、幅広い分野の製品を提供する大手電子機器メーカーだ。日本、北米、欧州、アジアなど全世界に拠点を持つアンリツは、各地域の拠点ごとに別々にシステムが構築・運用されていた。この現状を打開し、世界中の顧客の情報を一元化するために、グローバルで顧客情報を一元管理する「クラウドCRM」の構築に着手。比較選定の結果Salesforceを導入し、「顧客軸のマーケティング/営業/サービス改革」を達成した。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例】営業利益▲13億円から5億円へ! 成約数3倍以上を実現した情報共有の底力 2017/08/29 Mipoxは、半導体の研磨市場で圧倒的なシェアを持つ企業だ。高いシェアを背景に、同社は2005年に売上高110億円、営業利益13億円を達成。ところが、その年をピークに業績は低迷し、4年後の2009年には売上高30億、営業利益はマイナス13億円に落ち込んだ。原因は高いシェアにおごり、情報共有の文化が育たなかったことだ。そこで代表取締役社長 渡邉 淳氏は「すべての情報は会社の資産であり、発信してこそ価値がある」というメッセージを表明し、Sales Cloudを導入。営業利益をマイナス13億円から5億円、商談数を4倍、成約数を3倍以上と業績を急回復させることに成功した。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【シュナイダーエレクトリック事例】M&Aで急増したグループ企業のCRMをグローバル統合! 2017/08/29 フランスに本社を置く世界的な電機メーカーとして知られるのがシュナイダーエレクトリックだ。同社の成長の推進力となっているのが、積極的なM&A戦略である。たとえば、2002年から2007年にかけては、傘下の法人数が336社から665社に倍増。100カ国以上に200を超える事業グループが乱立する状況となった。そこで同社は経営改革の一環としてCRMをグローバルで統合。スピードを最優先にSales Cloudを導入し、「営業効率の可視化」「ビジネスユニット間のコラボレーション」「社内コミュニケーション」の3つの改革を実現し、ビジネスの急成長を支えた。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク コンタクトセンター成功のポイント、PMBOKで10の要点に絞ればわかりやすい 2017/03/01 昨今、すでに多くの企業がコンタクトセンターやヘルプデスクを持ち、さまざまな役割を担っている。一度立ち上がると運用を変えるのは難しいが、システムをリプレイスする際は運用改善を行う良い機会となる。本資料では、プロジェクトマネジメントの手法を活用することで、いかにコンタクトセンターを成功に導いていくことができるのかについて解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク なぜ日本企業には「営業支援ツール」が定着しないのか 2017/01/30 多くの企業が厳しい競争にさらされている昨今、営業業務の効率化や組織での営業力の向上は必須課題だ。その課題解決の1つの手段として、SFA(Sales Force Automation:営業支援ツール)の導入を進める日本の企業が増えている。SFAツールを活用すれば、営業効率化・情報共有の促進・顧客満足度向上などが行えるが、SFAツールを導入したものの、社内に定着せずに終わってしまうというケースも多い。本資料では、なぜSFAが定着しないのかを探るとともに、自社に適したSFAの選び方を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【21社の導入事例】Excelでのリード管理から脱却、全社共有で見込み客可視化など 2017/01/30 SFAやCRMといった機能を備える国産クラウド型統合ビジネスアプリケーション「KnowledgeSuite」は、上場企業から中小企業まで多種多様な業種にわたる企業への導入実績を持つ。本資料では、同製品の導入事例を一挙21社ぶん公開する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 玉石混交の名刺から見込顧客を抽出!類似企業抽出エンジン「BlueMonster」とは何か 2017/01/30 BlueMonster(ブルーモンスター)は、「フォローすべき見込顧客は、既存顧客に類似した企業から」というコンセプトで作られたエンジンだ。たとえば、展示会やセミナーなどに出展し、名刺などを獲得したあと、後日フォローする際はいったい誰から対応するべきだろうか。ブルーモンスターを使えば、企業情報がすべて揃っていなくても、社名などで簡単に既存顧客に類似する企業を抽出できる。
ホワイトペーパー 新規顧客開拓 4つのプロセスを図解!営業支援システム「導入前」と「導入後」で組織はどう変わるのか 2017/01/26 企業によって異なる営業スタイルやプロセス。しかし、マーケティング/集客、見込み客のアプローチ、訪問/商談/クロージング、アフターフォロー/ファン化などの各プロセスについては、どの企業も共通して課題を抱えているのではないだろうか。本資料では、営業支援システムを導入することで、「導入前」と「導入後」で組織がどのように変わるのかを図解する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「コンタクトセンターの価値を最大化する」方策と最新クラウドソリューションの紹介 2017/01/18 情報技術の発展や顧客接点のトレンド変化など、変化にさらされるコンタクトセンター。変化の時代にコンタクトセンターの価値を最大化するために企業は「マザーセンターソリューション」を積極的に活用すべきである。ここでは、コールセンターマネジメントセミナー 2016 Winter バーチャレクス・コンサルティング講演資料「環境変化の激しい時代において『コンタクトセンターの価値を最大化する』方策と最新クラウドソリューションのご紹介」をダウンロードできる。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 敏腕営業が明かす! セールスフォース・ドットコムには存在しない、営業「7つのムダ」 2016/12/13 営業力強化は、ほとんどの企業にとって永遠の課題だろう。いかに優れた製品・サービスを持っていても、それが顧客に届かなければ、売上・収益には結びつかない。そのため営業力強化に向け、企業は何らかの取り組みを行っているはずだが、自社ソリューションを使用し、見事営業力強化を達成しているセールスフォース・ドットコムの営業マネージャー鈴木 淳一氏は、その実体験から企業の営業には「7つのムダ」があると指摘。営業にムダのない会社はなぜ強いのか。そのムダを解消するための秘訣を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」とはいかなるツールか 2016/12/02 従来のSFAは、変化に対応できず、使われなくなるという問題を抱えていた。自社で修正が可能な場合でも、エンジニアが入る必要があるのであれば、そのスピードは格段に遅くなる。その点、JUST.SFAでは変化に合わせてノーコストで自由に変更・修正が可能になる。そのため、自社の強い営業プロセスをそのまま活かすことができるのである。本資料は、成長型営業支援クラウドサービス「JUST.SFA」について解説している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 「Oracle Sales Cloud」で、顧客経験価値を最大化させる営業活動を実現せよ 2016/12/01 昨今の顧客は、自らで多くの情報にアクセスし、様々なチャネルで企業と接触し、複数のデバイスでコミュニケーションを行い、その企業とやりとりした体験をソーシャルメディアで共有している。企業がビジネスを維持し、成長していくためには、ビジネスの主導権は顧客にあることを認識し、今まで以上に顧客経験価値を高めていかねばならないのだ。本資料では、業種特有の要件に対応した「Oracle Sales Cloud」によって、顧客価値の最大化を実現させる方法を解説する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 商談を創り出す”Account Based Marketing”を実現する SALES BASE 2016/12/01 国内市場の成熟化、少子高齢化による営業リソース不足、求められる業務効率化&分業、グローバル化に伴う、組織生産性向上など、営業を取り巻く環境は年々厳しさを増しています。さらにはデジタル化の進展により顧客の購買行動も大きく変化を遂げており、セールス側も売り方を変化していかなければならない状況です。今、企業に求められているのはリードを収集して、ナーチャリングする「マーケティング」と、アポイントから成約に結び付け、案件化をサポートする「営業(セールス)」をつなぐ、インサイドセールスのプロセスです。本資料では、今、営業に求められているプロセスの変化と、インサイドセールスの重要性の高まり、商談を創り出すクラウドインサイドセールスプラットフォーム 「SALES BASE」について、詳しく解説いたします。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 住まい探しのLIFULL HOME'S事例:送客率3倍で収益が大幅に向上!非効率的だったコールセンターからの脱却 2016/11/28 日本最大級の不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME'S」を運営し、顧客の住まい選びをサポートする株式会社LIFULL。Webサイトでの情報提供に加えて、コールセンターを併設し、Webサイトの操作方法から住まいに関する相談全般の受付、さらにはユーザーからのクレーム対応に至るまで、あらゆる問い合わせに対応し、提供するサービスの価値を高めている。しかし、同社のコールセンターは複雑な作業プロセスに加え、組織内での情報共有にも課題を抱えており、「非効率的なコールセンター」となっていた。そこで、同社の廣川寿氏は、戦略の見直し、業務の簡素化、組織風土の改善を掲げ、課題解決を実現した。「非効率なコールセンター」は、どのように「効率的に利益に貢献するコールセンター」に変わっていったのか。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 『デッドライン仕事術』の元トリンプ社長 吉越氏「当時Salesforceがあれば絶対に活用した」 2016/07/21 ビジネス環境が激変する一方で、経営者に求められる「何があっても売上を伸ばし、利益を上げ続ける」という使命には変わりがない。トリンプ・インターナショナル・ジャパン 元代表取締役社長の吉越浩一郎氏は、在任中に19年連続増収増益を実現。とくに吉越氏が断行した「デッドライン仕事術」は、実践的な経営者の仕事術として根強い支持を集めている。ここでは、「デッドライン仕事術」による業務改革のポイントと、「私が改革を推進している当時、こうしたITが目の前にあれば絶対に活用した」と吉越氏が語るSalesforceが、改革の実践にいかなる効果をもたらすかといった論点を中心に、吉越氏とセールスフォース・ドットコムの道下和良の間で行われた対談の模様をお伝えする。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 実施しないと生まれる経営損失「リードナーチャリング」16社の最新事例 2016/07/21 Webや展示会、セミナーで集客した「潜在顧客や見込み顧客のリードデータ」はフォローを怠ると8割は競合他社に流出というデータもあるほどその取り扱いは重要だ。本資料では、パナソニックやライフカード、都築電気など16社の事例をもとに、テレマーケティングやメールマーケティングを中心としたリードデータ活用法「リードナーチャリング」の最新事例を紹介する。
ホワイトペーパー デジタルマーケティング・マーケティングオートメーション・O2O 潜在顧客や見込み客情報「リードデータ」を顧客に変えるリードナーチャリング 2016/07/21 サスケは、リードデータの最大活用を目的としたリードナーチャリング専用のクラウドシステムだ。マーケティングから受注までに特化させた専門のCRM機能を基盤に、テレマーケティングやメールマーケティング、Web解析機能などを実装している。本資料では、現在1100社以上の導入実績があるサスケとはどのようなサービスなのか、使い方、導入企業、価格などについて解説している。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 敏腕営業が教える「あなたの会社の営業には7つのムダがある」 2016/04/28 営業力強化は、ほとんどの企業にとって永遠の課題だろう。いかに優れた製品・サービスを持っていても、それが顧客に届かなければ、売上・収益には結びつかない。そのため営業力強化に向け、企業は何らかの取り組みを行っているはずだが、自社ソリューションを使用し、見事営業力強化を達成しているセールスフォース・ドットコムの営業マネージャー鈴木 淳一氏は、その実体験から企業の営業には「7つのムダ」があると指摘。営業にムダのない会社はなぜ強いのか。そのムダを解消するための秘訣を解説する。
ホワイトペーパー 情報共有 個別指導塾の明光ネットワーク 事例:「社員の心をひとつに」した組織横断の情報共有 2016/04/13 明光ネットワークジャパンは、幼児から高校卒業生までの広い範囲で“学びの場”を提供している企業だ。個別指導塾の直営およびフランチャイズ(以下、FC) オーナーへの運営支援を行う「明光義塾事業」のほか、「早稲田アカデミー個別進学館」、サッカースクール、アート教室や保育事業、そして医療系大学を志望する学生の受験専門予備校を運営する「予備校事業」を展開。中でも「明光義塾事業」は全国で2,100強(FC含む)の塾を持つ同社のコアビジネスである。本資料では、同社がワークスタイルを変革し、社内の情報共有のあり方を変えた取り組みを紹介する。
ホワイトペーパー グローバル化 ハウス食品(中国)投資社 事例:カレーライスを中国に根付かせるための組織作りとは 2016/04/13 ハウス食品(中国)投資社は、「カレーライスを人民食に」という目標のもと、日本式カレーライスの文化を中国で普及させている企業だ。日本では国民食とも言えるほど広く普及しているカレーライスだが、ハウス食品が進出する前の中国では、カレーライスを食べる文化がなかった。そのため、カテゴリーとして確立されていないカレーライスの市場を、自らの手で作り出している。カレーライスの普及サイクルを回すため、各地の営業社員は、企業・工場・学校食堂やレストランなどの業務用チャネルと、スーパーマーケットなどでの取り扱いを促進する家庭用チャネルを両輪に据え、市場開拓に励んでいる。中国市場を開拓するため求められる情報共有の仕組みとはどのようなものか。本資料では、ハウス食品(中国)投資社の董事長(日本でいう代表取締役) 野村孝志氏にお聞きしている。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 優良顧客発見、オムニチャネル成功――デジタル時代のカスタマーストラテジーとは 2016/03/23 近年、デジタル化の発展が著しく、顧客の顔を見ることができる環境が整いつつある。同時に、低成長下で顧客が希少化し、マージンも圧縮され、「マス」を相手にビジネスを組み立てるのは難しくなってきている。 企業は、誰が自社の顧客なのかを明確にし、その顧客との関係性構築のために、デジタル化を含め、ケイパビリティを最大限に高め、活用してこそ生き残りの道がある。本資料では、いくつかの取り組みと、ケイパビリティ獲得のために考えておきたいことを紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 必要な機能・ツールだけ部分的に導入可能! 事業成長に貢献する通販ソリューション 2016/03/11 日立システムズの通販ソリューションは、「通販バックヤードシステム」を中心に、ECサイト、コールセンター、マーケティングツールを組み合わせ、必要な機能・ツールを部分導入することも可能なソリューションだ。本資料では、この通販ソリューションの強みやサービス概要を紹介する。
ホワイトペーパー 流通・小売業IT 単品リピート通販事業の運営を成功させる3つの柱とは 2016/03/11 健康食品や化粧品など、特定のカテゴリや商品に特化した「単品リピート通販」。この事業の運営においては、オペレータースキルによる機会損失を防ぎたい、ロイヤルカスタマー(固定客)を増やしたい、余計なシステム投資を見直したいといったさまざまな課題がある。これらの課題を解決するには何が必要なのか。単品リピート通販事業の運営を効率化・最適化させる通販バックヤードシステムの機能を紹介する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク コンタクトセンターの「コスト」と「サービス」、どうロジカルにバランスさせる? 2016/02/18 日本国内のコンタクトセンターマーケットにおいて14年連続で導入シート数第1位の導入実績を誇る日本アバイア。同社の持つ豊富なノウハウから、「コンタクトセンター運営で必ず押さえるべきポイント」と「これからのサービスのあるべき姿」を解説する。
ホワイトペーパー CRM・SFA・CTI・ヘルプデスク 【事例:常陽銀行】人工知能を搭載したFAQサイトを実現、アクセス数が約3倍に 2016/02/18 地方銀行として全国第5位(2015年3月末現在)の預金残高を持つ常陽銀行は、Web経由の「非対面型オンラインチャネル」強化が課題だった。そこでクラウドで人工知能を搭載したFAQサイトが作成できるOracle Service Cloudを導入。FAQサイトのアクセス数が対前年比約3倍に増加し、検索のヒット率も向上、サービスレベルの向上につながったという。