ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 事例:「取引先との関係でなくせない」納品書の処理、月90時間削減した方法 2022/02/28 リサイクルトナーをはじめとしたオフィス用品を扱うケイティケイは、全国に約1万2000社の法人顧客を抱える。まだデジタル化していない取引先も多く、毎月、大量のFAXや帳票が届く。このため、その保管コスト、破棄コストはもちろん、紙からシステムへのデータ入力にも多大な労力がかかっていた。そこで同社は抜本的な変革を決意。納品書などの処理に1社あたり20~30分かかっていた作業が数分で終わるようになり、月90時間の業務削減に成功した。本資料では、その取り組みをレポートする。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 中古車店ガリバー事例:人手を減らしても処理数は2倍に! 年間5000万円コスト削減 2022/02/28 中古車店「ガリバー」を全国展開しているIDOMは、全国約500店舗から届く自賠責保険証、免許証、車検証などの帳票類を本部で集約し、手作業でさまざまな業務を行っていた。自賠責保険証の解約業務もその1つだ。届いた書類をメンバー14名で入力・確認していたが、必要最低限の情報しか取得できず、入力ミスも問題となっていた。そこで業務の自動化・効率化に着手。その結果、人員を減らしたにもかかわらず2倍の処理が可能となり、さらに年間5000万円のコストも削減できたという。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 90%以上の企業がマルチクラウド融合へ、クラウド戦略を強化する「NaaS」とは? 2022/02/25 デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進していくために、俊敏で拡張性が高く費用対効果が高いITインフラをいかに整備するのかは、企業にとって大きな課題だ。IDCグループの調査によれば、2022年までには、世界中の企業のうち90%以上が「従来のプラットフォームにマルチクラウドを融合」させることで、こうした新世代のインフラニーズに対応するという。本資料は、企業のIT部門がNetwork as a Service(NaaS)を使って、堅牢なクラウドベースのデジタルインフラを構築するためのポイントを紹介する。ハイブリッドクラウドやマルチクラウドで必須となる「クラウド接続環境」をどうするか、ソリューションを評価する際の参考にしたい。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 なぜDXの成否を分けるのが「コネクティビティ」なのか? 2022/02/25 デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進に最も必要なのは、実はデータの「コネクティビティ」を確保することだ。本書は、DX推進基盤に求められる"相互接続性の確保”について、「データをパブリッククラウドに移動する」「パブリッククラウドアプリケーションによるビジネスプロセスの近代化」などのユースケースから必要性を説くとともに、ベンダーニュートラルなソフトウェア定義のコネクティビティ基盤を選定するためのポイントを解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 【徹底調査で判明】意思決定者の61%が「SDN」の実装・拡張を計画する理由 2022/02/25 ビジネス環境の先行きはますます不透明となり、経営者は、重要なアプリケーションの提供、労働力分散の実現、グローバルなサプライチェーンの維持といったビジネス課題を解決するために、ますますネットワークインフラの重要性を認識している状況だ。モビリティ、仮想化、IoTの台頭により、企業はDXを推進するために、ハイブリッドクラウドやマルチクラウドへの接続性を高めるプラットフォームを活用しネットワークインフラの最新化を実現する必要がある。本書は最新のクラウド接続サービス選定のためのガイドブックだ。「パフォーマンス、スピード、可用性」「拡張性と伸縮性」「シンプルなプロビジョニングとアップグレード」などの5つの選定ポイントを挙げ、検討すべきソリューションについて解説する。
ホワイトペーパー クラウド NTTドコモ事例:システム開発・運用の高度化・効率化を実現、アジャイル型組織への変革を実現できたワケ 2022/02/22 2019年にパーソナルデータの有効活用を目指す「パーソナルデータダッシュボード」機能を提供開始したNTTドコモではシステム開発の体制や企業文化の改革に挑んだ。その結果、アジャイル開発をベースに、クラウドの積極活用、コンテナ基盤導入、自動化の促進などを実現。また、システム管理・運用面の効率化も追求したことで、市場の変化に柔軟に対応してタイムリーに機能を提供できる体制へと生まれ変わった。同社はどのように組織改革を実現できたのか? IT基盤戦略部門の担当者たちに詳細を語ってもらった。
ホワイトペーパー クラウド LIXIL が「Google Cloud」を次世代データ基盤として選んだワケ 2022/02/18 水まわり製品と建材製品を開発、提供する LIXIL では、メインフレームを利用した大がかりな自社データセンターを持ち、長らく自前でさまざまな社内システムの提供・運用を行ってきた。だが、将来的なビジネスの変化へ柔軟に対応していく必要性から、2018 年頃からパブリッククラウドへの本格移行を検討。そこで着目したのが、当時マーケティングなど一部の部門で限定的に使っていたデータウェアハウスサービス「BigQuery」だ。「BigQuery」を活用し、シナジーを生み出すには、システム全体を「Google Cloud」上に移行する必要があると同社は考えた。本書は、同社が進める基幹システム刷新プロジェクトについて解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 アプリケーションのモダナイゼーションに必要なマルチクラウド運用「5つの指針」とは 2022/02/14 多くの企業でDX(デジタルトランスフォーメーション)の推進が課題となっている。その中核を担うのが現在と将来のニーズに対応するアプリケーションの変革だ。今後5年間でデプロイされるソフトウェアの数は、過去40年間に開発されてきたソフトウェアの数を上回ると見込まれ、ビジネス部門とIT部門のリーダーの88%が、アプリケーションポートフォリオの強化がCX(カスタマーエクスペリエンス)の向上と収益増大の鍵となると考えている。本書は、アプリケーションのモダナイゼーションが進展するにつれて組織が直面する課題に対し、マルチクラウドの運用を成功に導く「柔軟性ある設計」「コストや工数を抑えた拡張」「運用の簡素化」「リソースの最大活用」「自動化への投資の最大化」という5つの指針を解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 マルチクラウド活用に求められる「8つの重点領域」と、現状の成熟度を評価する方法 2022/02/14 パブリッククラウドの活用によって、企業は新規アプリケーションやサービスを迅速にリリースすることが可能になった。また、アジャイルやDevOpsといったソフトウェア開発手法が主流となり、マイクロサービスやコンテナといったクラウドネイティブな基本要素がインフラの基盤として活用されている。企業が複数のクラウドを運用する体制に移行する中で、マルチクラウドに対応したスキルと能力を活用する必要性は高まるばかりだ。本書は、マルチクラウドを適切に運用するのに組織として求められる「8つの重点領域」に関するスキル(成熟度)を評価するフレームワークが示されている。マルチクラウドに対応し、モダンアプリケーションを迅速に開発、リリースしたい企業によって有用な内容となっている。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 DXに不可欠なクラウド活用を阻む「5つの課題」と“一貫性ある”ソリューションとは 2022/02/14 DX(デジタルトランスフォーメーション)の基盤としては俊敏性の高いマルチクラウドの活用が不可欠との認識が広がっているが、マルチクラウド環境への「ワークロードのシームレスな移行・連携」「クラウドごとのスキル習得」「運用管理の簡素化」「セキュリティリスクの軽減」「最適なコスト管理」といった課題がその活用を阻んでいる。本書は、クラウド利用の理想と現実のギャップを埋めるための「一貫性あるインフラ、運用管理」の仕組みとして「VMware Cloud on AWS」の有用性を解説する。。企業専用のvSphereベースのハードウェアで構成されたプライベートな環境をAWS上で提供するもので、「これまでの運用管理ツールやスキルセットが活用可能」などのメリットをユースケースとともに紹介する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 なぜフジテックは「オートメーションの民主化」を実現できた? 内製化が不可欠な理由 2022/02/07 デジタルトランスフォーメーション(DX)が口々に叫ばれ、自動化の重要性が増している。イノベーションを生み出すには、ユーザー主体で開発を行う「自動化の民主化」「内製化」が不可欠となる。本書は、フジテックの常務執行役員 デジタルイノベーション本部長による、オートメーションの民主化をテーマにした講演をはじめ、激変の時代における自動化の活用方法についての講演、自動化が企業の明暗を分ける理由や内製化の重要性などについて識者を交えた議論をまとめたレポートである。
ホワイトペーパー IT市場調査 世界263人調査:95%が導入or検討中、RPA業界の最新状況と未来を読み解く 2022/02/07 RPAを導入する企業は年々増加している。独立リサーチ会社のEnterprise Technology Research(ETR)が2021年3月に世界各国のITの意思決定者263人に行った調査によると、経営者の67%が現在組織でRPAを使用中、28%が積極的に検討していると回答し、全く着手していない組織はわずか5%に過ぎなかったという。今後もRPAを導入する企業は増加することが予想される。本書は、ETRによる調査結果を基に、RPA業界の最新情報についてまとめている。企業におけるRPAの導入状況や優先順位、予算、成果に関する調査結果に加え、分析結果に基づく今後1年間の予想などについて解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 フジテック事例:業務7280時間削減、マネジメントサイクル高速化に選んだRPAとは 2022/02/07 23の国と地域に事業を展開する昇降機の専業メーカーであるフジテックは、開発から据付、保守に至るまで一貫体制で手がけている。しかし各部門には、基幹システムだけではカバーしきれない集計などのルーティン業務が数多く残っていた。こうした業務の多くが働く場所・時間 ・人に縛られており、これらの拘束を排除し、それぞれの部門が専門的な業務に専念できるようにする必要があった。そこで同社はRPA導入の検討を開始。いかにしてマネジメントサイクルを高速化し、年間業務を7280時間削減したのか、その経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 9年分の業務が「2週間」に短縮? RPAとAIの融合が生み出す圧倒的な競争力 2022/02/07 RPAの登場により、企業は生産性と品質の向上、より価値の高い業務への人材の活用、コスト削減など、さまざまなメリットを享受できるようになった。その費用対効果(ROI)は平均250%と言われている。さらにRPAとAIを組み合わせることで、新たな可能性が生まれ、より複雑な業務の自動化も実現可能だ。一例を挙げると、米国内最大手サービス会社の1つKeyBankでは、AIを搭載したRPAを導入し、住宅ローン融資の品質確認といった業務プロセスを効率化したことで、9年分の業務が2週間で完了できるようになり、約500万ドル(約5億円)のコスト削減効果が期待されているという。本書は、RPAとAIの融合が企業に与える効果について、事例を交えて解説する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 TDKはいかにして経理業務30%短縮、年200万円/人のコスト削減を実現したのか? 2022/02/07 電子部品メーカーのTDKは30以上の国や地域に250以上の工場、研究開発拠点および営業拠点を有しており、事業の中核となるのが多種多様な電子部品の取引である。その受発注に関わる経理業務は膨大かつ、複雑なものとなっていた。その業務負荷を軽減するため、RPAの導入による業務の自動化を検討し始めたが、グローバル展開をしている同社では、営業経理部門でも海外とのやり取りが多いため、海外展開に対応しうるソリューションの選定に難航したという。本書は、同社が複雑な経理業務を約30%短縮し、年間人件費を1人あたり約200万円もの削減に成功した経緯について紹介する。
ホワイトペーパー IT市場調査 IDC調査:アジャイルな企業の5つの能力、獲得するための6つのポイント 2022/02/02 勢いを増しつつあるデジタル世界において、アジリティ(俊敏性)はビジネスの必須条件となった。しかし、IDCが世界のさまざまな業界でのIT部門とビジネス部門のリーダー1973人を対象に調査したところ、最高水準のアジリティを達成した企業は11.6%に過ぎなかった。だが、これらの極めてアジャイルな企業は優れた財務実績を達成しており、達成できていない企業との違いを比べたところ、5つの能力面で大きな差が表れたという。本書は調査結果とともに、優れたアジャイル型企業の特徴や、これを獲得するための6つのポイントを解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 AI自動翻訳の導入で絶対に押さえるべき「たった1つのポイント」 2022/02/02 ビジネス環境のグローバル化が進み、外国語を継続的に使用する機会が増えてきた。国内企業の間では外国籍人材を積極的に雇用する動きが続いており、これまで以上に多くのビジネスパーソンが、日々の業務に外国語を使用する必要に迫られている。とある調査によると、業務における外国語の使用を補助するために「AI自動翻訳」を導入する企業が、2020年度は前年比38%も増加したという。そこで本書は、実際にAI自動翻訳を導入する際に押さえるべき「たった1つのポイント」について提示する。また、そのポイントにまつわる調査結果についても報告する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 売上29%増、業務20時間削減、わずか10分でデータベース連携するDX基盤とは 2022/01/24 「働き方改革」推進を背景に、あらゆる企業がデジタルトランスフォーメーション(DX)に取り組んでいるが、その進め方は企業によってさまざまだ。本資料では、「つなぐ」技術によりDXを実現する方法を紹介する。そのアプローチは、バラバラになっている企業のシステムのデータを連携し、ビジネス環境の変化に影響されない柔軟なDX基盤を構築することであり、約20時間の業務時間削減や、1人当たりの売上29%増、完全な在宅業務化なども実現している。わずか10分でデータベースからのデータ連携を可能とする、そのデータ連携プラットフォームの特徴を、導入事例とともに解説する。
ホワイトペーパー IT投資・インフラ戦略 世界43カ国で導入、データ連携を実現するデータマネジメントソリューションとは 2022/01/24 データがビジネス上の重要な資産として扱われるようになり、あらゆる企業が膨大な量のデータを蓄積するようになった。だが、その多くはバラバラに保存されたままデータを管理しきれず、十分に活用できないでいる。本資料は、世界43カ国1万社以上で導入されている、ファイル連携ツールを中心に、企業内外におけるあらゆるデータ連携を実現し、データ活用を支援する数々のソリューションやサポートサービスを紹介する。これらはデータ連携をセキュアかつ簡単に実現し、データを活用したインサイトの取得や迅速な意識決定などに貢献するだろう。
ホワイトペーパー クラウド 事例:ソフトバンクが選んだGoogle Cloud Platform(GCP)研修の実力、顧客を支援するクラウド活用力向上の方法 2022/01/17 2018年、東証1部に上場して成長戦略である「Beyond Carrier」戦略を掲げているソフトバンク。自社の通信基盤を軸に、グループ各社やパートナー企業との協業を通じて今後の継続的な成長に向けて挑戦している。法人向けクラウド事業では、海外の先進的パブリッククラウドサービスを国内向けに提供し、日本企業の活躍を支援してきた。同社ではクラウド導入がゴールではなく、最大限にクラウドの持つ価値をビジネスに活かしてもらうため、エンドユーザー企業向けにGCPのトレーニングを提供し、販売拡大に成功した。同社の研修で得られる価値や強みとは何か? 担当者の話からその秘訣を探る。 ・Google Cloud 及び Google Cloud Platform は Google LLC の商標です。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 今さら聞けない「AI/機械学習」用語解説、学習支援ツール・トレーニングも紹介 2022/01/17 世界中でAIを利用したビジネス変革への取り組みが活発になってきた。少子高齢化や労働力不足などの課題を抱える日本でも、業務効率化や生産性向上への期待が高まっている。しかし、国内のAI活用事例はいまだに少なく、多くの企業がAIに関する知識やスキルの不足が導入の課題に挙げている。AIのビジネス活用では、周辺技術などを正しく理解する必要がある。以下の資料では、AIの概況や機械学習分野における概念や基本用語を丁寧に解説。また、AIの知識やスキル習得を支援するツールやトレーニングも紹介する。
ホワイトペーパー クラウド TISインテック事例:社内問い合わせを70%削減した「劇的改善策」の正体 2022/01/12 ITシステム構築・運用を手がけるTISインテックグループではITマネージドサービスを提供しており、顧客企業のIT部門の業務代行として、システムのメンテナンスや社員からの問い合わせ対応をはじめ、24時間365日体制でシステムの監視と万が一の障害対応を行っている。しかし、2017年にサービスのバックグラウンドで利用していたインシデント管理システムがサービスを終了することが決まり、新機能の追加やバージョンアップは行われないことになった。そこで同社は、新しいシステム運用プラットフォームの検討を始めた。そしてシステムを選定し、顧客に提供する前にグループ内で試したところ、システムに関する電話とメールの問い合わせが3カ月間で約70%減少したという。本書は、同社の新システム導入の経緯や得られた効果など、詳細に説明する。
ホワイトペーパー クラウド 東京電力グループ事例:問い合わせ対応のポータルサイト、わずか4カ月で開設できたワケ 2022/01/12 東京電力グループのシステム会社としてグループ全体のIT開発・保守やDX推進などを担うテプコシステムズは、グループ以外にも法人や官公庁向けのサービスも提供している。その一つとして、2020年4月にはまったく新しいコンセプトのコミュニティ型クラウドサービスの提供を開始した。しかし、サービス開始当初、ユーザー企業からの問い合わせは十数名のスタッフが電話とメールで受け付けており、対応には遅れが生じ、スタッフの誰が、どのリクエストを担当しているのか、進捗状況も把握できていない状態だった。そこで同社は、これらの問題を抜本的に解決するため、限られたスタッフ数でも対応でき、受け付けたリクエストへの対応状況を「見える化」した「お客さま向けポータルサイト」を設けることにした。本書は、同社がコロナ禍の状況であったにも関わらず、構築から実装までわずか4カ月でポータルサイトを開設した経緯を説明する。
ホワイトペーパー クラウド グリー事例:「脱Excel」のシステムを3カ月で開発、アジャイル的な開発手法とは 2022/01/12 ソーシャル・ネットワーキング・サービス「GREE」の運営など、さまざまなインターネット事業を展開するグリー。同社の人事部では従業員の入社・退社オペレーションが負担となっていた。入社・退社・休職・復職などの人の出入りがあるたびに1件ずつ必要な情報をExcelファイルで受け取り、基幹システムに手作業で入力していたため、入力ミスも多く、修正作業に追われる日々であった。これらの課題解決のため、同社の情報システム部から提案されたのがFAQシステムとIT資産管理システムの構築に使用したプラットフォームを活用することだった。本書は、同社がいかにして基本システムを約3カ月と短期間でリリースし、人事部の業務を効率化・自動化したか、開発手法や経緯などを説明する。
ホワイトペーパー クラウド アメックスGBT事例:入社手続きを90%削減、「優れた従業員体験」のために進めた自動化とは 2022/01/12 世界規模で業界を牽引する法人向け旅行会社の一つ、アメリカンエキスプレス・グローバルビジネストラベル(AMEX GBT)では、優秀な人材を取り入れるべく、優れた従業員体験の提供に取り組んでいた。その取り組みの一つが、入社手続きプロセスの合理化と自動化だ。それまで新従業員に必要な入社前の書類のやり取りや、各種申請、準備などはすべて手作業とメールで行っていた。しかし、入社手続きを担当するチームの作業量は多く、さらに、すべてが手作業であるため、進捗状況の把握もできていなかったという。そこで同社は「人事サービスデリバリー」を使い、入社手続きソリューションを構築した。本書は、同社がいかにして入社手続きプロセスの合理化と自動化を進め、従来の労力の90%を削減したのか、詳細な経緯を説明する。
ホワイトペーパー クラウド 大林組事例:約8割の問い合わせを削減、サポートデスク業務「見える化」への変革 2022/01/12 総合建設大手の大林組では、建機の自動操縦による無人工事や、現場におけるタブレット端末活用の推進など、DX(デジタルトランスフォーメーション)に取り組んでいた。それに伴い、社内で使用されるシステムの数も年々増え、社内外のユーザーからの問い合わせ件数も膨大なものとなっていった。サポートデスクに寄せられる問い合わせは月間約6000件、しかも、その約4分の3は電話によるものだったため、問い合わせへの回答は保留されることが多くなり、その後の進捗状況について、問い合わせたユーザーだけでなく、受けたサポートデスク側も把握できていなかったという。大林組はこの状況をどう解決したのか。本書は、同社がナレッジとプロセスを「見える化」し、約8割の問い合わせを自己解決できる体制を構築した経緯を解説する。
ホワイトペーパー クラウド パソナグループ事例:7名が7000名に対応、オペレーターへの電話問い合わせを60%削減した方法 2022/01/12 あらゆる業界の専門職種に対応した人材サービスの提供など、多彩な事業を展開するパソナグループ。そのグループIT統括部では、従業員向けのITサービスに関する問い合わせに対応する、ITコンシェルジュグループという専門チームを設けていた。しかし、問い合わせをしてくるユーザー数はグループ全体で約7000名なのに対し、対応するオペレーターは7名のみ。さらに、問い合わせの窓口が電話とメールのみで、8割以上は電話だった。そのため、オペレーターへの負担が増し、問い合わせ対応にも遅れが生じる恐れがあったという。そこで同社は、以前より利用していたITサービスマネジメントのシステム終了を機に、新たなシステムを導入。その結果、電話での問い合わせは85%から25%へと低下し、オペレーターの「働き方改革」へと結び付いたという。本書は、その詳細な経緯を紹介する。
ホワイトペーパー AI・人工知能・機械学習 チャットボット運用負荷が減らない4つの原因、導入してから気づく課題とは 2022/01/07 業務の効率化や顧客体験の向上などからDXが推進される中、「チャットボット」を導入する企業が増えている。主に顧客や従業員などからの問い合わせ対応に活用されており、対応担当者の負担軽減やスピーディな顧客対応などが期待される。しかし、実際に導入した企業では「FAQデータの更新に想定以上の時間を要する」、「システムを理解している担当者が少なく、運用が属人的になっている」など、運用面でさまざまな悩みを抱えていることが多い。チャットボットの導入・運用を成功に導くには「運用負荷」を下げることが重要である。本書は、チャットボットの運用負荷が下がらない4つの原因と、それらを解決するポイントについて解説する。
ホワイトペーパー クラウド クラウド移行で複雑化するIT環境の「監視」、3つの可視化で成功に導け 2022/01/07 多くの企業が業務の効率化などのために、ワークロードをクラウドへと移行している。移行の際に課題となるのが、クラウドやオンプレミスなどが混在し、複雑さが増したITインフラ全体の「監視」についてだ。移行の前後や移行中、業務パフォーマンスに影響が生じていないか、セキュリティが確保されているか、コストパフォーマンスは適正かなど、複雑化した環境全体を可視化、監視することがこれまで以上に重要となってくる。本書は、クラウド移行に際して運用、セキュリティ、コスト管理を可視化し、監視する方法について説明する。
ホワイトペーパー Web戦略・EC 通販大手ディノスの最高EC責任者が語る、「脱Cookie時代」のマーケティング入門 2021/12/24 「Cookie規制」がマーケティング業界で大きな話題となっている。Cookieにより保存される情報は、ログイン保持やECサイトのカート保持などユーザーの利便性を高め、また、顧客へのレコメンドなどにも活用されているが、個人情報保護の観点から、Cookieに規制をかける政策などが進んでいる状況だ。そのため、従来のようなリターゲティングなどの広告出稿は従来ほど有効ではなくなる可能性があるため、広告会社や媒体社は新たな仕組みを模索している。本書は、通信販売大手ディノスを運営するDINOS CORPORATIONのCECO(Chief e-Commerce Officer:最高EC責任者) である石川森生氏に「ポストCookie時代」におけるマーケティングのあり方について語ってもらった。