リアル店舗を生かしてto Cのサービスをつくりたい

　埋込型金融（Embedded Finance）というトピックが話題に上ることも増えてきました。一方、この言葉はやや金融機関側の都合から名づけられている印象です。平易な言い方になってしまうのですが、「金融」「金融機関」と聞くだけで、お客さまは構えてしまうようなところがありますよね。

　ですから、金融ということを感じさせない形で、お客さまにいかに我々のところに来ていただくか、いかに銀行と意識しないまま金融サービスをご利用いただいくかということを、仕組みをつくる上では考えており、それが結果的に埋込型金融になるように思います。

　これまでの銀行で提供していたサービスは、お客さまが皆さん満足しているかというと、そうではないところもありそうです。従来型の銀行では手の届いていないところを我々が新たなサービスとして提供したいと考えています。

　ローソンの経済圏を通じて、たとえばATMなどのチャネルを通じて、金融サービスだと意識せずに利用いただけるようなサービスをつくりたいと考えているところです。

　現時点でより意識しているのは、ネットワークを通じてというよりも、むしろ直接to Cのサービス、お客さま向けサービスというものの解像度を上げていこうとしているところです。

　ローソングループでは、「私たちは“みんなと暮らすマチ”を幸せにします。」という理念を掲げています。グループ全体で年間延べ35億人のお客さまがローソンへ来店してくださる世界において、「今まで銀行は使わなかったけれども、ローソンでそういうことができるなら使ってみようかな」と思ってくださる方は絶対いるはずです。その「そういうこと」を我々から新しい顧客体験として提供できれば、喜んでご利用いただけるのではないかと考えています。

ローソン銀行がプラットフォームビジネスを手掛ける意味

　電子マネーチャージアプリ「 Suitto（スイット）」を2022年3月にリリースし、モバイルSuicaに連携を始めました。Suittoは、銀行口座から電子マネーにチャージできるスマートフォンアプリです。即時口座決済サービスをご利用いただく1つのチャネルという位置づけです。


　今、チャージできる電子マネーはモバイルSuica 1社なので、そこをどうしていくかということも検討事項ではありますが、まずはより多くのモバイルSuicaのご利用者にSuittoを使っていただけることが大事です。現在は、どういった形でご利用いただく方が増えているのかなど、全体的な傾向を分析し、今後の展開を検討しているところです。

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