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近年、顧客接点の多様化とデジタル化が急速に進む中、CRMは単なる顧客管理ツールから、企業の成長をリードする戦略的プラットフォームへと進化しています。 本フォーラムでは、AIと人間の力を融合させた新しい顧客体験(CX)の創造について探ります。最新の技術動向や先進事例を基に、顧客との関係構築に迫る課題を共有し、多様な視点から未来のCXを議論します。 AI・CRM・FAQの導入を検討中の経営者や事業責任者、コンタクトセンターのDX推進を担当するビジネスパーソンの方々にとって、テクノロジーの最新トレンドや実践的な知見とコミュニケーションの機会となります。新たなアプローチで顧客との関係を強化し、企業の成長を共に見出していきましょう。 こんな課題を抱える方におすすめ ・顧客体験の向上に向けて、AIやCRMの導入を検討しているが、具体的な活用方法が見えない ・コンタクトセンターの業務改善を進める中で、最新のテクノロジーやベストプラクティスを総合的に知りたい ・顧客との関係構築において、効果的な戦略や新しいアプローチを模索している経営者・事業責任者

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2025年11月にベルリンで開催されたSAP TechEdでは、 AIを中心とした数々の革新が発表されました。 Jouleエージェントの相互運用性 (A2Aプロトコル) 対応、 事前学習なしで利用できる汎用AIモデル 「SAP-RPT-1」、 ABAP Cloud・CAP・FioriのVS Code統合、 Snowflakeとのゼロコピー共有によるSAP BDC Connectの強化、 SAP HANA CloudのAI/エージェント機能拡張など、 SAPの開発・データ基盤は大きく進化しています。 これらの技術は、 AIを活用できる柔軟性を提供し、 業務の自動化・意思決定の迅速化を支援します。 SAPアプリケーションを活用することで、 AI導入のハードルを下げ、 社内での活用をより効果的に進めることが可能になります。 SAP TechEd Japanは、 今回で5年連続開催。 昨年は2,500名以上の方が参加し、 多くの支持を集めるイベントへと成長しています。 本イベントでは、 AI活用の第一歩から、 開発革新のヒントまで、 現場で役立つ情報をお届けします。 さらに、 SAPジャパンのエキスパートによる最新技術の解説やパートナー企業様による実践的なセッションに加え、 オムロン様・キャノンマーケティングジャパン様による現場での取り組みと展望もご紹介いたします。 AIの進化を、 あなたの現場に~Where idea gets real~ この機会を、 どうぞお見逃しなく。

決済がひらく、ビジネス成長の新常識。 すべてのビジネスに、新たな成長の起点を。 顧客体験の高度化、事業モデルの転換、業務効率化- いま多くの企業が向き合うこれらの課題に対し、金融機能を自社サービスに組み込む”Embedded Finance”の活用に踏み切り、事業成長の新しい突破口を開く企業が注目されています。 この動きは金融業界にとどまらず、流通・サービス・SaaS・インフラ業界など、多様な産業へと広がっており、決済は単なる「取引の手段」を越えて、あらゆるビジネスの成長を支えるインフラへと変わりつつあります。さらに近年は、決済基盤の技術進展がその変化を後押しし、この流れはいっそう大きな広がりを見せています。 5回目となる本カンファレンスでは、この潮流の最前線に注目し、Fintech を「成長戦略」としてどのように活用できるのか- その実践的な方法を、事業成長の現場に焦点を当てながらわかりやすく紹介します。多様な業界で進む取り組みを通じて、日々の事業運営で直面するリアルな課題をどのように解決したのか、その成功要因を紐解きながら、明日からすぐに活かせる実用的なヒントをお届けします。


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