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JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ

JALもANAも捨てたのに…「世界最強エアライン」がまさかの大阪で“店舗”に賭けるワケ
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JALやANAをはじめとする航空各社が発券カウンターの閉鎖を進め、デジタルシフトを加速させる中、あえて“逆張り”に出たのがドバイの「エミレーツ航空」だ。しかも選んだ舞台は、まさかの日本──「世界最強エアライン」や「航空業界の優等生」と称される同社の大胆な一手には、JALやANAすらも視野に入れたグローバル戦略の布石が隠されている。その真意を、大阪の新店舗で直撃した。

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デジタルマーケティング総論

参政党・神谷代表も参考にした……米トランプ広報から学ぶ「共感マーケティング」戦略

参政党・神谷代表も参考にした……米トランプ広報から学ぶ「共感マーケティング」戦略
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今回の参院選で躍進を遂げた「参政党」。米ニューヨーク・タイムズ紙によれば、代表の神谷 宗幣氏は「感情に訴えるテーマや常識を覆す言葉の多くをトランプ氏から学んだ」と語り、インタビューの中で「自分こそが日本版トランプに最も近い存在だ」と述べた。本稿では、支持層の熱狂を生むトランプ流「共感マーケティング」の戦略に迫る。

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Web戦略・EC

星野リゾート「宿泊予約サイトAgoda」に激怒、予約トラブル続出の“構造の欠陥”とは

星野リゾート「宿泊予約サイトAgoda」に激怒、予約トラブル続出の“構造の欠陥”とは
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「予約したはずの部屋が存在しない」「休館日の宿が予約できてしまう」──2024年6月、観光庁による業務改善命令の裏で、Agodaのマーケットプレイスに潜む“見えない出品者”たちの存在が露わになった。星野リゾート代表や大手ホテルチェーンの相次ぐ注意喚起も、いまだに繰り返されるトラブル。今もなお、トラブルが減らない理由を探ると見えてきた「残念な構造」とは？

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デジタルマーケティング総論

なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因

なぜAIは「ブランド」を理解できないのか？「自信満々」にウソをつく根本原因
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人間の脳は、1日に3万5000回以上の選択を無意識に行っていると言われる。そのメカニズムこそが、AIのアラインメント設計において鍵を握ると指摘するのが脳科学者の茂木健一郎氏である。アップルやソニーといったブランドに対する無意識の評価、経営判断や医療現場での選択、自動運転における「注意」の配分──あらゆる分野で、AIが人間の意思決定にどこまで迫れるかが問われているという。さらに「AIに良心は宿るか」という根本的な問いに迫る。

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O2O・OMO・オムニチャネル

バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場

バイトダンスが「今さら」デリバリーに注力する裏の狙い、現王者も欲しがる急成長市場
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中国EC大手の京東集団（JDドットコム）とショート動画のバイトダンスが、フードデリバリーに参入したことが話題になっている。中国のフードデリバリー市場はすでに飽和し、成長が望みづらい状況になっているからだ。だが、両社が獲りに行こうとしているのは「フードデリバリー」ではない。迎え撃つ「現デリバリー王者」の美団も、肝いり施策で狙う“ある市場”とは。

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CRM・SFA・コールセンター

SalesforceのAIエージェント活用に「必須のスキル」、開発力だけでは「不十分」なワケ

SalesforceのAIエージェント活用に「必須のスキル」、開発力だけでは「不十分」なワケ
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自律的に業務をこなし、ビジネスにおける人手不足や省力化に大きく貢献することが期待されている「AIエージェント」。CRM（顧客関係管理）ツールのSalesforceにも、2024年10月にAIエージェント「Agentforce」が搭載され、注目を集めた。Agentforceを効果的に活用する人材を、セールスフォースは「Agentbrazer」として定義付けているが、具体的にはどんな人材を指すのだろうか。Agentforceを活用するために必要となるスキルやマインドセットについて、「Salesforce MVP」で殿堂入りの実績を持つNTTテクノクロスの鈴木貞弘氏が解説する。

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基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

基調講演に落合陽一氏　アートやエンジニアリングなどの広告における役割とは

六本木の東京ミッドタウンにて5月14日（月）から5月17日（木）の4日間開催される、世界最大級のマーケティング＆コミュニケーションイベント「Advertising Week Asia 2018」（アドバタイジング・ウィーク・アジア2018）は、今年のキーノート・スピーカーとして、メディアアーティストの落合陽一氏の登壇を発表した。

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デジタルマーケティング総論

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

パソナ、マーケティングオートメーション製品を導入 名刺管理サービスと連携

人材サービス大手のパソナは、マーケティングオートメーション製品「Marketo」を導入し、2016年4月より稼働を開始した。以前より導入していた名刺管理サービス「Sansan」とも連携するという。

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売れるECは設計が違う？ 博報堂水穂氏が解説「マーケティング戦略の作り方」実践編

売れるECは設計が違う？ 博報堂水穂氏が解説「マーケティング戦略の作り方」実践編

売れるECは設計が違う？ 博報堂 水穂氏が解説「マーケティング戦略の作り方」実践編 EC市場は年々拡大を続けており、特に2020年のコロナ禍以降、その成長は加速度的に進んでいる。一方で、参入企業の増加により、競争はかつてないほど激化しているのが現状だ。企業がEC領域で存在感を示し続けるためには、どのような視点を持つべきなのか。博報堂でECコンサルティングを手がける水穂優太氏が、これからのECマーケティングで求められる考え方について解説する。

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CRM・SFA・コールセンター

一流のCXはレベル違う？ディズニーランド流「キャストの塩対応」徹底排除の裏側

一流のCXはレベル違う？ディズニーランド流「キャストの塩対応」徹底排除の裏側

スマホやSNSが普及して以降、消費者の購買行動は大きく変化してきた。これまでとは異なり、消費者はSNS上で商品に対する“好き・嫌い”をハッキリ表すようになり、それに伴い商品に対する要望も細かくなってきている。このように消費者のニーズが複雑化する時代で、「選ばれるブランド」になるためには、何が求められるのだろうか。「ディズニー流の顧客体験の仕組み」に精通するヴィジョナリー・ジャパンの鎌田洋氏と、UI/UXの専門家であるナイスジャパンの島田宏巌氏が意見を交わした。

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Web戦略・EC

日本コカ・コーラの自販機が“激変”した裏にはAmazonが…？「ID決済」驚きの効果

日本コカ・コーラの自販機が“激変”した裏にはAmazonが…？「ID決済」驚きの効果

EC市場は凄まじい勢いで拡大し続けている。しかし、その足を引っ張っているのが、住所やクレジットカード情報などの面倒な「決済情報の入力」だ。これを大幅に簡素化する「ID決済サービス」が注目されている。顧客満足度を飛躍的に向上させるだけではなく、新規顧客の獲得にもつながるという。そこで本記事では、ID決済サービスの導入店舗と未導入店舗の実績比較や、実際の成功事例から見えてくる「真の価値」に迫る。

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デジタルマーケティング総論

なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」

なぜ日本企業は「一貫したCX」を一向に実現できない？ディズニーも採用「CX爆上げ法」

企業にとって顧客との関係性を良好に保ち続けることは重要なテーマだ。「顧客体験」「カスタマーエクスペリエンス」「CX」といった言葉がひんぱんに使われるようになったのも、こうした背景があるからだろう。ただし、CXの重要性を理解し、組織全体で戦略的に取り組んでいる日本企業は、決して多くはない。ここでは、なぜCXが重要なのかを客観的なデータで明らかにし、根本的にCXを向上させるための仕組みを解説する。

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デジタルマーケティング総論

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

MA入れただけじゃダメ、生成AI活用で“マーケ効率2倍”驚きの実践ノウハウを公開

多くの企業がマーケティングオートメーション（MA）を導入してきた。しかし、効果的に活用できている企業は、果たしてどれくらいあるだろうか。そこで注目したいのが「生成AI・予測AI」だ。デジタルマーケティングにおけるAI活用の有効性について、セグメント抽出によるターゲットリスト作成時間の半減やメール配信時間最適化による開封率向上など、「実践」することで明らかになった具体的な成果と活用ノウハウを公開する。

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CRM・SFA・コールセンター

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

なぜ同じトークでも差が？ AIによるコーチングで「落ちこぼれゼロ」の営業チームに

コロナ禍をきっかけに広がったのが、非対面で営業を行う「インサイドセールス」だ。主に電話を使って行われるが、取り組みを始めた企業が必ず遭遇する謎がある。それが「同じ内容を話しているのに、成績に違いが生じる」という現象だ。経験や暗黙知、センスといった言葉で説明されていたこの現象の解決方法として、多様な営業支援ツールが次々と登場している。一方で、これらのツールを導入しても、実際に活用するまでには時間がかかり、なかなか成果が出ないというのもよく聞く話だ。成果につながる営業活動を行うためにはどうしたら良いのだろうか。本稿では、そうした課題を解決する最新のアプローチについて解説する。

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新規商材を「売れる」に変えた！BtoBマーケ成功事例5連発

新規商材を「売れる」に変えた！BtoBマーケ成功事例5連発

・新たな商材やサービスを立ち上げたはいいが、最初の一手に迷っている ・限られたリソースの中で、失敗は許されないと感じておりプレッシャーが大きい ・前例のない状況で「本当にこのやり方で売れるのか？」という不安がある 本セミナーは、そんなマーケティング・営業担当者の皆様の悩みに徹底的に寄り添い、新規事業・新商品を「売れる」に変えたBtoBマーケティングのリアルな成功事例を、豪華ゲストの基調講演と4社の実践企業が一挙に紹介します。 手探りの立ち上げ期をどう乗り越え、成果に繋げていったのか？ 机上の空論ではない、現場視点で語られる具体的なノウハウや工夫は、きっと明日からの実務の大きなヒントになります。 「これで売れる！」という確信を持って、自信を持って新たな一歩を踏み出すために、ぜひ奮ってご参加ください。 【こんな方におすすめ】 ・新規事業や新商品のマーケティングを担っている方 ・新たに取り組む商材・領域の売り方や戦略が定まっておらず、何から手を付けるべきかがわからない方 ・社内に過去の成功パターンやノウハウがなく、手探りで動いている方 ・社内での新規商材推進において、マーケティングの視点から説得力のある根拠や事例が欲しい経営層・マネージャー層の方

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【期間限定・再配信】御社のメール見せてください！BtoB営業編 第3弾＆第5弾

【期間限定・再配信】御社のメール見せてください！BtoB営業編 第3弾＆第5弾

累計3,000人以上のメール配信担当者にお申込みいただいた 「御社のメール見せてください！」シリーズのBtoB企業編 過去回を期間限定で再配信！ メール施策で成果を出している企業の配信について 以下のようなポイントをふまえてご紹介いただきます。 ＜本動画で知れること＞ 登壇企業7社分のメール施策について ・実際に配信しているメールの件名や本文 ・配信の目的やターゲット ・コンテンツ選定の考え方 ・楽をするために心掛けていること ・どんな成果が出ているか ＜参加特典＞ ・アンケート回答で7社分の特典資料をDLできます！ ・お申込者全員に配信日より1週間の見逃し配信をご案内！ ＜動画内容＞ 「御社のメール見せてください！」シリーズの 第3第、第5弾の合計2開催分を1動画にまとめて配信します。 ▼動画時間 約130分（1社あたりの発表時間：12分前後） --第3弾（2024年5月配信）より 本セミナーの企画背景のご紹介 セールスリクエスト様のメール施策 RevComm様のメール施策 openpage様のメール施策 ラクス(配配メール)のメール施策 質疑応答 --第5弾（2024年10月配信）より スマートキャンプ様のメール施策 シャコウ様のメール施策 Bizibl Technologies様のメール施策 質疑応答 全7社分のメール施策を一度に知れる大変貴重な機会です！ 自社の配信の糧になること間違いなしですので、奮ってご参加ください！ ＜その他＞ ●動画内でご紹介する内容は開催当時の内容であり、 最新の情報とは異なる場合がございます。 ●録画の配信となるため、登壇者への質問はできません。

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セールステック・マーケティングDXカンファレンス 2025 秋

セールステック・マーケティングDXカンファレンス 2025 秋

緊迫する世界情勢と原料費の高騰などにより経営環境が不透明な中、多くの企業が生き残りをかけてDXを推進しています。またコロナ禍の影響や長引くインフレによりユーザーの購買行動も変容しており、営業やマーケティングについてもデジタルシフトによる転換が迫られています。さらにはChatGPTをはじめとした生成オープンAIのインパクト企業のセールス・マーケの形も変えようとしています。変化の時代にセールスとマーケティングはどうDXを進めていくべきでしょうか？本カンファレンスでは企業のセールスとマーケティングDXの最新事例を紹介し、それらを支援するツールやソリューションを解説します。

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保険業界におけるビジネス戦略の最前線

保険業界におけるビジネス戦略の最前線

【本セミナーで得られること】 ・マーケティングが重視されている事業環境の変化の理解 ・保険業界で実践されているマーケティングの取り組みの実例の理解 ・今後のマーケティング戦略の高度化に必要となる要素の理解 【推奨対象】 ・保険会社の戦略立案部門、マーケティング部門、営業開発部門の責任者・実務担当者 ・保険業界での事業展開を企画・推進されている事業会社の事業開発部門の責任者・実務担当者 ・保険業界向けにサービス、ソリューションを開発・提供されている事業会社責任者・実務担当者 【概要】 保険という商材は無形の金融商品であり、また平時に価値を認識できないという特性上、歴史的に型にはまった商品を如何に販売するかというセールス重視のオペレーティングモデルを磨き上げてきたこともあり、マーケティングの取り組みの歴史はまだ浅いのが現状です。しかし、今日では市場の成熟化、商品・サービスの自由化・多様化、デジタルの普及、消費者意識の多様化など、大きく変化してきた事業環境に適合するために、マーケティングをより重視したオペレーティングモデルへの転換が進められています。 本セミナーでは、世代別のアプローチやLTV（ライフタイムバリュー）の最大化など、保険業界のマーケティングの戦略や実践事例を紹介しながら、今後の発展の展望や求められる要素を解説します。 【セミナー詳細】 １．保険業界におけるマーケティング戦略の変遷 （１）保険業界におけるセールス重視からマーケティング重視への転換 （２）マーケティング戦略の進化の要諦～ライフイベントの検知の追求～ ２．世代別アプローチの実践（マーケティングフレームワークに基づく具体例の解説） （１）生命保険における世代別アプローチ （２）損害保険における世代別アプローチ ３．LTV（ライフタイムバリュー）を最大化するためのマーケティング戦略の高度化 （１）クロスセル促進の取り組み （２）マーケティングとアンダーライティングの統合的取り組み ４．まとめ～これからの戦略高度化に求められる要素～ （１）オンライン・オフライン顧客接点の統合的設計 （２）統合的なデータの利活用・AIの利活用促進 （３）求められる環境整備（規制・制度など） ５．質疑応答 ※事前質問がございます場合は、お申し込みフォーム「連絡事項欄」もしくは「お問い合わせフォーム」にて、ご連絡ください。 ※ライブ配信当日にチャットからも、随時書き込んでいただけます。 ※講義中の録音、ビデオ・写真撮影はご遠慮ください。 【視聴のご案内】 ●開催1営業日前の13時にメールで視聴URL(ウェビナーID/パスワード含む)とPDF資料のご案内を受講者全員にお送りします。直前にお申し込みの場合、ご案内の配信にお時間をいただく場合がございますので予めご了承ください。 ●ご使用PC、ネットワークにかかるセキュリティ制限がある場合、事前に社内ご担当部署等にご確認をお願いします。 【アーカイブ視聴について】 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 配信日程:2025/09/11（木）13時～2025/09/19（金）13時まで（土日祝も視聴可能） ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― ●会場受講の方・開催日当日にご参加いただけなかった方も後日のアーカイブ配信をご視聴いただけます。 ●配信期間中は、お好きな時間に繰り返しご視聴が可能です。 ●セミナー開催翌営業日13時より、ライブ配信と同様のURLから視聴可能です。 ●視聴環境の確認は、「オンライン受講の流れ」をご参照ください。 【受講証明書発行可能】 社内申請やCPE単位、CPD単位等申請のため「受講証明書」が必要な方は受講後に発行が可能です。お申し込みフォーム連絡事項欄へ発行希望の旨をご記載ください。（CPE単位、CPD単位等申請にご利用の際は、申請条件についてご自身で事前確認をお願いします。弊社で単位取得を保証するものではございません。） 【複数名視聴について】 1件のお申し込みにつき1名での視聴となります。複数名での視聴にはお得な回数券をご活用ください。

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星野リゾートが挑戦する「顧客体験をなめらかにする」ための決済システム導入

星野リゾートが挑戦する「顧客体験をなめらかにする」ための決済システム導入

決済手段の多様化、店舗・EC・アプリなど顧客接点の分断、急増するインバウンド対応とグローバル展開の複雑さ、そして。日本企業にはCX向上と業務効率の両立がこれまで以上に求められています。 本セミナーでは、星野リゾート 情報システムグループの久本氏を迎え、星野リゾートがAdyenを導入するに至った背景や、Adyen導入によって実現を目指す「なめらかな宿泊体験」のためのCX向上策などを具体的にご紹介します。また、顧客接点ごとに分断した決済体験を統合するユニファイドコマース実現に向けて、IT・ビジネス部門がどのように連携したのか、その実践的なポイントにも迫ります。 こんな課題を抱える方におすすめ ・OMO戦略の実行に向け、決済と顧客接点を連動させた仕組み作りを検討している ・インバウンドや多様な決済手段への対応で、現場負担やCXの質に課題を感じている ・自社サービスのグローバル展開において現地の決済手段への個別対応に苦慮している

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    【第4回講座】生成AI基礎講座～生成AIの基礎知識から業務アプリ生成まで ビジネスで使える生成AIを2時間で習得～
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「もう営業で勝てない」中小企業が逆転…売上131％契約156％向上の「AI基盤」とは？

「もう営業で勝てない」中小企業が逆転…売上131％契約156％向上の「AI基盤」とは？

ITの進化とともに顧客主導の時代へと移行する中、従来の営業スタイルからの脱却は急務である。特にスタートアップや中小企業にとっては、ビジネスを成功に導くための戦略基盤の整備が不可欠だ。こうした中、AI、データ、CRMを組み合わせた基盤を現場に根付かせることで成果を挙げる企業も現れている。たとえば、看板製品の開発・製造・販売を手掛ける発研セイコーは、情報の一元管理や自動化による業務効率化により、1年で売上131%を達成したという。本資料は、AI・データ・CRMの連携によって成果を上げたスタートアップおよび中小企業7社の事例を紹介する。

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サブスク「また解約された…」を防ぐ方法とは？ 注文金額や業種別の平均解約率で分析

サブスク「また解約された…」を防ぐ方法とは？ 注文金額や業種別の平均解約率で分析

サブスクリプションビジネスを展開している企業にとって、顧客の「解約」を防ぐことは重要な取り組みだ。解約には「意図的な解約」と決済手段の期限切れなどによる「意図しない解約」があるが、いずれも企業の売上はもちろん、サービス開発、事業計画に影響を与える。このため、その原因を正しく把握して適切な防止策を講じることが重要だ。本資料では、そのために必要な対策とともに、デビッド、クレジットなどの決済手段別、注文金額別、業種別などの平均解約率のデータも掲載されている。自社の解約率と比較すれば、対策の必要性や緊急度も見えてくるだろう。

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なぜサブスク企業は「請求管理」で行き詰まる？ 1500人に聞いてわかった4つの新常識

なぜサブスク企業は「請求管理」で行き詰まる？ 1500人に聞いてわかった4つの新常識

サブスクリプションビジネスにおいて、決済・料金メニューは重要だ。市場環境や競合の動きを見ながら、ユーザーが継続購入したくなる魅力的なメニューを提供しなければならない。たとえば、グローバルでサービス提供するなら、各地域でメジャーな決済手段を用意するのもその1つだ。そこで重要になるのが課金請求システムだが、最近は自社で開発するよりもサードパーティシステムを検討する企業が増えているという。本資料では、サブスクビジネスを展開している企業のビジネスリーダー1500人の調査から、現在のサブスクビジネスの課金請求の現状と4つのトレンドについて明らかにする。

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Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

Eコマース成長のためのマーケティング戦略における決済の重要性 ～顧客のEC利用動向から見るAmazon Payのマーケティング効果とは～

サービス提供から今年で10周年を迎えるID決済サービス、「Amazon Pay」。 最新の顧客調査の概要をご紹介し、ECサイトでのお買い物をより簡単・便利にする「Amazon Pay」が持つマーケティング効果の可能性をご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社 (ビジネス＋IT)　主催　2025年3月4日　「ユニファイドコマース×AIマーケティングの実践」より

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生成AIが変革するマーケティングの未来

生成AIが変革するマーケティングの未来

このセミナーでは、生成AIがどのようにして現代のマーケティングエコシステムを変革しているのかを詳しく解説します。既存の広告制作プロセスにおけるAI活用は、予測・生成の両面で急速に進展しています。さらに、生成AIによってインタラクティブかつマルチモーダルなコミュニケーションが実現され、豊かな体験が提供できるようになりました。その結果、AIと人間の対話が増加し、より多くの情報量を持つデータが蓄積されます。このデータを対話的に分析・解釈することで、顧客との接点に提供し還元する新しいマーケティングエコシステムが生まれつつあります。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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セールス・マーケ業務における、資生堂の生成AI取組紹介
～技術検証から事業推進までのアプローチについて～

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AIを筆頭に情報技術が日進月歩する中で、資生堂も常にAIを意識したDXの取り組みを続けてきました。本セミナーでは資生堂で挑んだセールス・マーケティング領域の実事例を中心に、生成AI技術の検証結果から事業活用のためのDX推進取り組みなどについてご紹介します。 ※SBクリエイティブ株式会社（ビジネス＋IT）主催　2024年9月26日「セールステック・マーケティングDX 2024 秋」より

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